在企業的網絡中，我們想要構建一個統一通信平臺，需要衡量的問題有很多。很多人認為，有了Intranet，就不需要統一通信解決方案來進行整合了，其實不然，那么理由呢？

企業如果建成一個包含員工目錄和福利待遇等靜態內容的門戶網站，就如同編輯一本公司手冊一樣落伍。而作為Intranet策略的組成部分，統一通信解決方案中的工具(如協作應用程序、維基、微博等)有助于門戶網站根據員工的需要向前發展。

“目前，我們處于這樣一種狀態：一方面，我們建成了Intranet而沒有很好的應用;另一方面，我們又面臨協作應用的需求。這個現狀很不令人滿意，它只能使員工感到混亂” Forrester研究公司資深分析師Tim Walters說，“我們要做的就是推翻兩者間的障礙，將它們更好地結合在一起”。

他說，企業投入大量的時間和資金開發互聯網上的動態網站，但他們往往意識不到建立Intranet同樣充滿活力。

“有一種預言最終能夠變成事實：Intranet只是企業內部的，所以我們沒有必要擔心它是否有用或真正可用，也不用考慮這種方案是否可取。”Walters說。 “沒有多少人使用這個網絡，甚至有人積極地抵制。”

“但是，為了使業務流程更快捷、高效，提供更好的生產力，并最終確保潛在客戶和客戶得到整個組織提供的更好的服務，協作產品需求應該成為 Intranet策戰略的一部分。”Walters在Forrester研究機構一份研究報告《什么正在阻礙您的Intranet發展?》中這樣寫道。

Intranet策略不應一成不變

宜家北美地區企業信息經理Beth Gleba目睹了過去八年瑞典家具零售店的Intranet從簡單的低層次水平發展為***水平的過程。非常關鍵的***步就是確定Intranet能否滿足每個員工的需要。在Intranet中，不同組別的員工應該有屬于自己的獨立社區空間。在這之中我們能不能用上統一通信解決方案中的工具呢？

“我們花費了大約三年時間來聽取協同辦公的員工意見并了解他們的信息需求，”Gleba說。“這個做法幫助我們進一步了解了如何使用 Intranet的多種用途：針對每個人進行內容廣泛的信息發布，但目標可能只是重點群體或社區的關鍵的少數人。”

宜家最近還推出了“Extranet”，使員工可以通過密碼保護的互聯網站點使用公司門戶網站的一些功能。

“我堅信，Web 2.0的技巧和功能對現代信息管理是必要的。”Gleba說。“我感覺目前我們處在一個學習曲線上。對于專業通訊技術人員和IT人士，我們引導他們走過這個轉變的全過程：首先學習這些工具如何工作，并了解它們帶來的好處;接下來，要協調新工具改變已經建立起來的、為保護安全和信息而進行的設置。”她補充說。 “用戶根本不會期望回到原來的狀態，而這正是我們所希望看到的。”

統一通信只是Intranet策略的其中一部分

Intranet管理人員不應僅僅將統一通信解決方案中的工具，包括視頻、維基、博客、微博、交際網絡、書簽、文件共享，吸納到Intranet，還應該阻止那些有礙Intranet建設的想法和做法。位于多倫多的Intranet顧問機構Prescient Digital媒體***執行官Toby Ward這樣說。

“人們主要地使用電子郵件來共享信息，這使得Intranet看起來是無用的，在很大程度上阻礙了Intranet的發展。”他說。“不管是對公司管理層還是對時間敏感的公司，群發郵件列表或廣播郵件應該只限于應急通信。”

設在舊金山的公共關系主管機構Horn集團信息技術負責人Ed Garcia表示，盡管他已經做了***努力，但還是看到了Intranet的失敗。

2005年，他推出了全新的、基于維基的Intranet，以取代靜態的HTML網絡。他旗下有著50人規模的公司多年來一直使用這個網絡共享文檔模板和公司聚會的照片。

“我認為，人們的稱道肯定會解決網站內容的問題，因為人們有權限發布自己感興趣的內容，”他說。 “同樣的事情發生了。***年或第二年，人們對此津津樂道。但是現在，我詢問他們的時候，他們會發布內容;而當我停止詢問，他們也就不再堅持下去。 Intranet應該由動態和靜態信息組成，但肯定是動態部分處于下風。這是我經歷的***的挫折。”

Garcia表示，即使在某些方面已經停滯不前，Horn集團的Intranet還是逐漸成熟起來，成為員工下載重要文件的一個重要來源。但是，Horn集團Intranet主頁上的新聞條目也已經好久沒有更新。應對這種局面的方法是添加員工感興趣的內容使他們參與其中。