隨著2010年的到來，統一通信也著實紅火了起來。伴著無線+3G的市場環境下，統一通信解決方案也應運而生。但是，不少人對于統一通信還停留在語音方面，其實不然，它的內容已經豐富了很多。那么，在此，借著統一通信解決方案的分析，我們來了解一下目前統一通信解決方案能為我們解決什么問題。

一、統一通信的渠道培養和誘導

2009年，統一通信的銷售渠道需要供應商不斷地誘導，讓他們從單一的產品銷售（路由器、交換機）轉型到解決方案的銷售，特別是那些與商業過程和軟件應用切切相關的方案。盡管當前的大部分統一通信解決方案還是以IP電話系統為主導，數據應用較少，這與當前的經濟大環境有關。其中更有甚者，并沒有把UC當做一項獨立的解決方案來運營，而是把它等同于PBXs，以為PBXs 就是UC的全部，這種做法是極端目光短淺的。

2010年，盡管有幾家供應商強調了統一通信作為一項整體解決方案的重要性，并給它們的渠道分銷商灌輸了這一理念，但是作為整體解決方案的“元年”，市場表現與2009年可能相差無幾。

二、開發提供ROI工具來論證統一通信對公司效益的影響

一直以來，統一通信領域一直缺乏這樣的ROI（投資回報率）評估工具，企業對部署與否帶來的差別知之甚少，因此也不愿掏腰包買單。只有微軟在這方面有所進展，它通過升級起軟件的ROI模塊，印刷大量實際案例來向人們展示部署統一通信的好處。另外，統一通信還沒有擺脫語音的形象，基于SIP的數據傳輸應用、 Web會議、視頻會議等還方興未艾。

2010年這一現狀會部分地得到改善，Web會議、視頻會議這些更具成本效益的功能將助推UC實現真正的騰飛。

三、結盟和互操作性

在這一點上，統一通信解決方案已經取得了一些成績，IBM和微軟在某些領域也開始合作，互相支持對方的設備，OCS和Sametime已有了一定的客戶基礎。但是這還不夠，統一通信的世界需要更多的融合、更多的開放。

四、企業的商務經理們更多地參與到統一通信中來

過去，企業商務經理們對UC的積極性不高、參與度不夠。接下來，他們要與企業IT經理一起參與進來了，一起與供應商們商榷、選擇合適的UC系統或解決方案。這是很重要的，因為UC的目的之一就是優化商業流程，當然離不開直接經手業務的人參與其中。IT主管們的想法已經不能代表整個企業的需求了，這一塊需要多方的協作。

五、將統一通信系統與SNS整合

員工不但要工作，也要娛樂，這兩者可以整合到統一通信中來，是塑造企業文化的一個重要渠道和方式。IBM和西門子在這方面已經有所表現了，但是還需要加強，力爭達到在Twitter或Facebook上就能實現“一鍵撥號”的功能。

六、呼喚更多來自甲骨文、SAP這樣的供應商的統一通信產品

這些專注商業過程的供應商也越來越多地參與到統一通信中來了，一鍵服務——傻瓜式的基于軟件的應用將是統一通信接下來的高增長模塊。SAP在整合微軟、 IBM、西門子等廠商的產品方面做的不錯。軟件＋硬件是未來統一通信解決方案的一個重要趨勢，各供應商應密切注意。

七、交換機廠商要設發使他們的產品增值（保持不落伍）

隨著移動通信設備進入企業的情況越來越普遍，傳統的交換機制造商應該考慮開發支撐移動性的產品了。愈來愈多的人員使用移動電話來溝通，那些擱置在辦公室的交換設備的“用武之地”就少得多了。iPhone、黑莓以及谷歌的Nexus One等智能手機對那些提供辦公室通信交換設備的廠商帶來了不小的沖擊，它們的未來之路該怎么走呢？