“冰山運動之雄偉壯觀，頗具神秘感，是因為它只有八分之一在水面上，而有八分之七的未知。”如果用弗洛伊德“冰山理論”來解釋當今的IT運維管理實際情況，就是企業能夠看到有價值的層面是BSM解決方案帶來的業務服務管理，而這只是冰山的尖角。其實企業的業務服務管理行為當中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著企業IT運維管理的發展趨勢，如此說來，綜合管理平臺應是冰山下那八分之七的潛能，是支撐企業落實BSM管理的基石。

業務服務管理基于IT綜合管理

要成功地構建企業的業務服務管理系統，首先需要明確企業的IT資源，然后將IT資源同業務系統相結合，進而建立業務架構圖，從而將業務視圖、業務使用情況等呈現給信息部門，在此基礎之上才有可能很好地執行SLA（服務級別協議），并最終進行業務關聯分析，確定信息部門很好地為業務部門服務，提高對業務系統的IT服務質量。

那這一切的最根本條件就是如何很好地將IT資源與業務融合起來，這就是冰山之下的八分之七的巨大潛能，對企業來說最重要的是就是構建IT綜合管理平臺，使之能夠管理好IT基礎設施，只有在管理好IT資源的基礎上，才有可能對業務架構進行一一解析，從而掌握整個業務系統的使用情況，包括在線人數、業務流量、人員分布情況等信息。IT部門對應這些信息才能更好地提供各方面的服務，保障業務系統高效運行，也就是說，將所有IT資源納入一個統一的平臺進行管控，才能為業務服務管理提供功能強大的根基。

構建適合企業特點的IT綜合管理

可能很多人會問，IT綜合管理有何用處，企業實施分離、分立式的模塊化管理同樣可以做到對網絡、安全、桌面、服務器等資源的管控，試想當企業IT規模較小時，分別采用不同的工具就可以管理好系統，而當IT系統很復雜的時候，組合管理工具顯然只能造成“推卸責任”式的管理狀況，因為信息部門無法從多個孤立系統中準確找出發生問題的根原因，造成了大量的信息“孤島”和信息“煙囪”，自然不能進行有效的綜合分析，遇到IT故障不能有效解決，更談不上保障業務運行。所以分離式的管理是無法滿足復雜IT系統的運維需求的，只有實施綜合管理才可對IT資源進行統一管理，在掌握全局的情況下進行智能關聯分析，迅速定位問題的根原因所在，實現多部門的信息共享、協同管理，并在此基礎上實現以業務為核心的業務服務管理。因此，唯有IT綜合管理平臺才能成為企業通向BSM之路最有效途徑。

那企業應該如何去構建符合自身架構的IT綜合管理平臺，北塔軟件認為首先企業應分清形勢，明確企業所處的IT運維管理發展階段，從而能夠去選擇滿足運維需求的產品。例如對網絡有管理需求就選擇簡單的網絡管理工具，對于規模性的IT系統管理有需求則實施IT運維管理，再上升一個層次就是實施流程化的管理和業務服務管理。在明確了需求，同時了解如何最大化發揮IT資源價值的前提下，才可能真正選擇到符合自身架構的運維產品。北塔軟件清楚地認識到當前形勢下，國內大多數用戶的需求還處于網絡管理以及IT基礎設施管理階段，要管理好IT資源，實現綜合管理，為BSM的實施提供平臺和管理要素,因此推出了基于BSM的IT綜合管理系統BTIM，可以很好地幫助用戶實現對于IT資源的智能、綜合管控。

其次，企業需要明確構建IT綜合管理，不是實施完一套產品就可以萬事大吉，應該認識到IT運維是一個長期的發展過程，而企業的IT規模也在不斷增長，所在IT綜合管理也應該同樣進行長期規劃，在對核心業務進行分析建立業務視圖的基礎上，逐步去管理好企業所有的業務系統，達到IT綜合管理的目的，也才能夠真正實現業務服務管理的“冰山美景”。

數據的集中，IT復雜度的增長，無不增加了IT管理的難度，而IT綜合管理平臺很好地解決了企業在IT運維管理發展中所遇到的林林總總問題，真正為企業打造了堅實的“底座”，為實現美好的業務服務管理邁出了華麗的第一步。