疑難故障“攔路虎”

09年3月，北塔軟件的工程師小邵正在公司寫著方案，突然接到某市交管所信息中心工程師的求援電話，反映該交管所無法登錄市信息中心的身份證驗證系統，具體癥狀就是登錄時鏈接報錯，但該交管所登錄其他業(yè)務系統是正常的，而其他交管所登錄身份證驗證系統也并無異常，工程師重裝過系統，但問題依舊。此故障持續(xù)了半個多月，一直無法解決，工程師非常著急，希望在運用即將實施的BTIM幫助他們診斷下系統，看能否解決問題。

從故障描述來看，此問題相當棘手，小邵不禁陷入了沉思：該交管所訪問其他業(yè)務系統正常，到身份證驗證服務器Ping連接測試正常，成功率都是100%,似乎可以排除網絡方面的原因，而運行身份證驗證系統的服務器也拿到其他交管所測試管，登錄完全正常，可以排除業(yè)務系統本身的原因。問題一下陷入了怪圈，小邵已經找不到任何頭緒了。

全息拓撲圖顯身手

百思不得其解，小邵只好拿出了BTIM的殺手锏：全息拓撲圖，BTIM全息拓撲圖可以從多角度全面展現用戶網絡以及相關系統綜合運行情況，小邵相信通過該拓撲圖一定能發(fā)現故障根源的蛛絲馬跡。同時通知用戶每隔一分鐘測試一次身份證驗證系統的連接。

小邵剛打開拓撲圖（圖一）不久，就發(fā)現某條鏈路顏色由綠變黃，點擊該鏈路，軟件提示：鏈路顏色異常是因為檢測到錯誤的數據包，而且頻率和用戶的測試頻率一次，讓用戶更改測試頻率后告警仍然存在，并且頻率一樣，因此問題可以斷定為鏈路錯包上，那到底是什么類型的錯包，其導致原因又是什么，如何解決排除這個故障，一連串的問題又涌上小邵的心頭。

 
圖一 北塔BTIM全息拓撲示意圖

小邵想到，BTIM系統具有數據流分析功能，可以對數據包進行分析，通過對數據包的分析，小邵很快查明了原因，原來是底層硬件故障所引起的。再由信息中心的工程師進行查看，最終確定了光纖發(fā)收器故障，終于揭開了這個難解的謎底，小邵和工程師都長出一口氣。經過更換光纖發(fā)收器，交通所到身份證系統的訪問恢復了正常，工程師也對BTIM的全息拓撲圖有了全新的認識。

BTIM提升交通行業(yè)運維

BTIM全息拓撲圖從全局的角度出發(fā)，從多角度、多維度顯示網絡中存在的各種情況和狀態(tài)，從宏觀可以顯示網絡架構是否合理，有無網絡瓶頸，設備和流量有無異常等，達到透明化、事前管理目的。從微觀角度，可以展現每個數據包的傳輸情況，進而實時反映網絡的健康狀況。本次故障處理過程就是BTIM全息拓撲圖一次完美的展現過程。

此次工程師小邵處理的小故障反應出了大問題，交通行業(yè)在部署眾多業(yè)務系統后，如何確保業(yè)務系統穩(wěn)定有序運行，就必須實施系統化、智能化的IT運維管理，IT運維管理在交通行業(yè)有著重要的應用價值。在北塔軟件交通行業(yè)運維解決方案助推下，交通行業(yè)用戶能夠更清晰地管理自身的網絡，同時運營維護好業(yè)務系統的運轉。正應那句老話“三分建設，七分管理”，相信越來越多的用戶能體會到北塔BTIM的大好利處，提升IT運維管理水平。