ADSL無(wú)法正常撥號(hào) 故障分析及疑難解答
近年來(lái)ADSL憑借著上網(wǎng)速度快捷、安裝使用方便等優(yōu)勢(shì)迅速走進(jìn)很多家庭。雖然ADSL方式可以方便用戶(hù)快捷的連接網(wǎng)絡(luò)，但在使用過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。令人郁悶的是，連ADSL撥號(hào)這個(gè)看似簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的事情都會(huì)使不少人苦惱、痛苦。
近期正好處理了一例ADSL無(wú)法撥號(hào)故障，借此和各位讀者探討一下如何分析、處理此類(lèi)故障的方法，希望它對(duì)那些正受此因素困擾的使用者能有所啟示。
ADSL無(wú)法正常撥號(hào)
朋友家里是使用電信的ADSL撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是一臺(tái)TP-LINK 541G無(wú)線路由器，電腦則是通過(guò)無(wú)線與路由器連接。不能上網(wǎng)是最近才發(fā)現(xiàn)，以前上網(wǎng)都很正常。
筆者在了解完情況后，插上了電源，依次打開(kāi)設(shè)備。電腦上的無(wú)線網(wǎng)卡提示連接網(wǎng)絡(luò)，直接打開(kāi)程序進(jìn)入cmd，ping網(wǎng)關(guān)地址，顯示正常，再ping 電信DNS服務(wù)器，提示“time out”，看來(lái)路由器與Internet沒(méi)有連接上。
登陸無(wú)線路由器檢查路由器的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)路由器的WAN口沒(méi)有撥號(hào)成功。于是嘗試著手動(dòng)連接，可依然無(wú)法撥號(hào)成功。對(duì)線路連接情況進(jìn)行檢查，并將每個(gè)卡口處插緊。再次嘗試著手動(dòng)連接但還是失敗。
經(jīng)過(guò)以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單檢查，基本可以斷定無(wú)法上網(wǎng)的原因是由于路由器的WAN口無(wú)法撥號(hào)連接Internet造成。那是什么因素導(dǎo)致無(wú)法正常撥號(hào)呢？#p#
故障檢查及處理
根據(jù)筆者以往的故障排除經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)路由器不能正常撥號(hào)時(shí)，最佳的方法是將ADSL modem與電腦直接連接進(jìn)行排除檢查。這樣做的好處十分明顯，一來(lái)可以排查路由器撥號(hào)功能損壞造成的撥號(hào)失敗；二來(lái)電腦撥號(hào)相對(duì)于路由器撥號(hào)有個(gè)好處，就是如果電腦撥號(hào)不成功會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼，給我們排除故障提供參考。
于是筆者將線路進(jìn)行調(diào)整，直接將ADSL modem連接到電腦上，使用電腦來(lái)進(jìn)行撥號(hào)。但電腦撥號(hào)依舊失敗，并提示678錯(cuò)誤。由于電腦撥號(hào)也失敗，說(shuō)明路由器的WAN口沒(méi)有問(wèn)題，故障位置應(yīng)在ADSL modem或其以上的鏈路中。于是筆者順著撥號(hào)錯(cuò)誤提示繼續(xù)深入分析。
那什么是678錯(cuò)誤？又該如何進(jìn)行排查處理呢？當(dāng)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒(méi)有對(duì)連接請(qǐng)求作出應(yīng)答而使得撥號(hào)網(wǎng)路連接無(wú)法完成時(shí)就會(huì)產(chǎn)生678錯(cuò)誤。對(duì)于678錯(cuò)誤的產(chǎn)生，其最常見(jiàn)的就是線路質(zhì)量不好或連接不當(dāng)造成。由于已經(jīng)檢查過(guò)線路連接情況，因此必須檢測(cè)一下線路質(zhì)量。
拿起電話機(jī)仔細(xì)的聽(tīng)一聽(tīng)，沒(méi)有什么雜音。嘗試著撥打電話，音質(zhì)很清晰。線路問(wèn)題應(yīng)該可以排除了。既然線路不存在問(wèn)題，那還有什么需要排查的呢？所有的疑點(diǎn)都集中到ADSL modem上了。
這是一款上海貝爾產(chǎn)的ADSL modem，是專(zhuān)為電信公司定制的哪種。因?yàn)榕笥堰x擇了ADSL包年套餐，所以電信專(zhuān)門(mén)送了一個(gè)這樣的modem。modem上有四個(gè)指示燈，其中電源燈、Link燈和LAN燈一直顯示綠燈，而Data指示燈由于沒(méi)有數(shù)據(jù)傳輸一直處于熄滅狀態(tài)。從指示燈顯示情況來(lái)看好像并沒(méi)有什么異常。
但這些并沒(méi)有消除筆者對(duì)ADSL modem的疑慮。為什么呢？因?yàn)閙odem的撥號(hào)功能是否正常并不能從指示燈中完全反映，必須用一個(gè)正常的ADSL modem替代測(cè)試一下才行。可是筆者手頭上并沒(méi)有這樣的設(shè)備，所以聯(lián)系10000號(hào)要求對(duì)ADSL modem進(jìn)行檢測(cè)。
第二天電信工作人員來(lái)了，帶來(lái)一塊正常的ADSL modem，將原來(lái)的“老貓”替換下，插好電源，依次打開(kāi)設(shè)備，檢查網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
回顧與總結(jié)
回顧整個(gè)故障處理過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)ADSL modem無(wú)法正常撥號(hào)是造成此次故障的根本原因。可能有部分讀者依然有些疑問(wèn)，既然ADSL modem已經(jīng)出現(xiàn)故障了，為什么modem上的指示燈依然可以顯示正常呢？
其實(shí)ADSL modem上的指示燈僅僅只是對(duì)自身的基本狀態(tài)進(jìn)行反映。像本文中上海貝爾的modem，有電源燈、Link燈、LAN燈和Data燈，分別依次只反映電源狀況、與電信局端同步狀況、與本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接狀況、數(shù)據(jù)傳輸狀況，除此之外的信息就無(wú)法反映出來(lái)了。因此ADSL modem的指示燈顯示正常，僅僅是代表與之對(duì)應(yīng)的功能正常，并不能代表整個(gè)modem功能完好無(wú)損。
另外需注意的是，在處理諸如此類(lèi)的無(wú)法正常撥號(hào)故障時(shí)，建議嘗試使用電腦直接連接ADSL modem進(jìn)行撥號(hào)，因?yàn)槿绻軗芴?hào)成功則可以縮小故障位置范圍；而如果失敗了，也可以得到撥號(hào)故障的錯(cuò)誤代碼，有助于確定造成故障原因。
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