微軟修改服務包支持政策 用戶可進行“有限的疑難解答”
作者：蕭蕭
最近微軟根據(jù)大量客戶和合作伙伴的反饋更改了自己的服務包支持政策，也就是說用戶可以在微軟停止對某SP的支持后，仍然可以獲得該服務包的疑難解答。
昨日Windows Vista RTM版的主流支持結束，同時微軟宣布了新的SP服務包支持政策，對現(xiàn)有的服務包支持政策進行了重大升級。根據(jù)修改后的服務包支持政策，在停止對某SP的支持后，微軟仍會為用戶提供關于該服務包的疑難解答。
根據(jù)之前的服務包支持政策，當一個服務包的支持結束后，用戶將無法再從微軟客戶服務和支持部門那里獲得疑難解答，包括電話支持、安全升級或安全補丁，需要獲得幫助的用戶必須升級到仍在支持期限內的SP。
在過去幾年內微軟收到了大量的客戶和合作伙伴反饋，很多用戶表示，在一款產(chǎn)品本身仍處于主流支持（Mainstream Support）階段或是擴展支持（Extended Support）階段時，微軟應當為其已停止支持的服務包繼續(xù)提供疑難解答。
微軟表示，在聽取這些反饋后公司決定升級服務包支持政策，為停止支持后的SP提供有限的疑難解答服務。“有限的疑難解答”內容包括：
微軟客服將繼續(xù)提供中斷/修復支持；
用戶無法使用微軟的產(chǎn)品開發(fā)資源，技術變通方法也將受限或是不可得；
如果用戶所需要的支持服務涉及進一步的開發(fā)工作、補丁或安全升級，那么只能升級到仍在服務期限內的SP服務包。
【編輯推薦】
責任編輯：張浩
來源：
驅動之家
