提高工作效率 降低營業(yè)成本
Dominion KX II、PX攜手，讓B&Q特力屋無后顧之憂
隸屬于特力貿(mào)易集團(tuán)的B&Q特力屋，是臺灣第一家大型居家修繕中心，在前幾年引進(jìn)歐洲最新居家修繕的觀念后，帶動了臺灣一股居家修繕DIY的風(fēng)潮，憑借著靈活的行銷售理念和方法，并且引進(jìn)許多國際品牌的修繕工具與設(shè)備，B&Q特力屋等同于DIY名詞的觀念，已經(jīng)深深植入臺灣人心中。
今年在取得原本合資伙伴英國特力屋所有的股權(quán)之后，B&Q特力屋已經(jīng)是百分之百的臺資企業(yè)，除了在臺灣有22家分店之外，也將臺灣經(jīng)營的成功經(jīng)驗復(fù)制到大陸，目前的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到14家分店，是臺資企業(yè)在大陸經(jīng)營相當(dāng)成功的代表性企業(yè)之一。
圖1
分店數(shù)量多 MIS力有未逮
明亮的購物環(huán)境，寬敞的購物空間，是許多人對B&Q特力屋的共同印象，加上產(chǎn)品的種類齊全，讓B&Q特力屋成為DIY族群心目中最佳的購物地。為了滿足B&Q特力屋各種房屋修繕?biāo)瑁u場所販賣的產(chǎn)品規(guī)格就得非常齊全才行，光以釘子單一個品項為例，就可依照用途分成釘木板用的鐵釘、釘墻壁用的鋼釘，并且依照使用者的需求供應(yīng)各種不同長度的產(chǎn)品，也因此每一家分店的產(chǎn)品數(shù)量高達(dá)萬種以上。
特力屋IT部經(jīng)理張錦崇表示：“為了應(yīng)付龐大的客戶與產(chǎn)品種類，B&Q特力屋采用連鎖企業(yè)中少見的分布式架構(gòu)，也就是每個分店并非僅有POS系統(tǒng)而已，還有獨立運作的服務(wù)器，以應(yīng)付每天龐大的交易數(shù)據(jù)與進(jìn)銷貨需求。”當(dāng)每日交易結(jié)束后，各分店的服務(wù)器會通過網(wǎng)絡(luò)將所有的交易數(shù)據(jù)、銷貨數(shù)據(jù)傳回總公司的服務(wù)器，以便總公司的財務(wù)、采購人員能快速掌握每家分店的營運狀況。
在采用分布式架構(gòu)的環(huán)境下，B&Q特力屋的信息人員就顯得非常辛苦，雖然平時可以依賴各分店的員工處理一些簡單的故障問題，例如回報錯誤信息或是重新啟動服務(wù)器主機等等，但是當(dāng)主機硬件發(fā)生故障或是應(yīng)用程序執(zhí)行不順利時，IT部門的工程師就要四處奔波，解決各地服務(wù)器故障。
光是每次工程師舟車勞頓所耗費的成本與時間，就讓張錦崇非常頭痛，他表示：“撇開人事成本的問題不談，光是系統(tǒng)故障五分鐘就能造成巨大的營業(yè)損失;萬一維修的時間更長，那對公司形象所造成的傷害就更難以估計。”
通過Raritan Dominion KX II 大幅減少維護(hù)時間
在不能每個分店都配置一位工程師的條件下，又要確保各分店中的服務(wù)器都能夠正常運作，購買具備Over IP(遠(yuǎn)程控制)的KVM就成為B&Q特力屋的唯一解決之道。張錦崇表示：“B&Q特力屋的IT系統(tǒng)維護(hù)人員只有5人，要管理的服務(wù)器數(shù)量高達(dá)上百臺以上，加上分店散落于各縣市之間，所以必定要導(dǎo)入具備KVM Over IP的架構(gòu)，才能大幅減低IT部門的工作負(fù)擔(dān)，并且有效提升企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。」
在機房原本就采用Raritan KVM解決方案的環(huán)境下，B&Q特力屋要導(dǎo)入KVM Over IP的架構(gòu)自然還是以Raritan產(chǎn)品為主要首選，張錦崇說：“在之前使用經(jīng)驗下，Raritan產(chǎn)品的穩(wěn)定性與兼容性非常高。尤其是對采用多種不同OS的B&Q特力屋來說，Dominion KX II的風(fēng)險降低不少。”
在第一波的采購決策中，B&Q特力屋在嘉義以南的分店與花蓮等八個據(jù)點，安裝KVM Over IP的架構(gòu)，導(dǎo)入之后所呈現(xiàn)的效益令人相當(dāng)滿意，當(dāng)服務(wù)器發(fā)生故障時，工程師可以直接掌握問題點，甚至連重新開機也能通過Dominion KX II執(zhí)行，不再需要麻煩分店的同事。
Dominion KX II最多可提供四位遠(yuǎn)程使用者訪問及控制最多64臺服務(wù)器。具備業(yè)界最高的連接端口密度，使用者能夠以較少(50%至75%)的切換器、IP地址及網(wǎng)絡(luò)流量來管理更多服務(wù)器。而且為了讓IT人員的工作更有效率，B&Q特力屋也同時采購Raritan的集中管理設(shè)備CommandCenterR Secure Gateway，可以同時監(jiān)控多臺分處各地的服務(wù)器，省去要記住IP地址與服務(wù)器名稱的相對應(yīng)關(guān)系，可以讓服務(wù)器的管理變得更輕松。
搭配Dominion PX 完全掌握硬設(shè)備狀態(tài)
在導(dǎo)入Dominion KX II之后雖然已經(jīng)讓B&Q特力屋的服務(wù)器運作相當(dāng)穩(wěn)定，但是萬一發(fā)生網(wǎng)絡(luò)方面的問題時，卻仍然得依賴分店同事重新啟動如交換器、ADSL等設(shè)備，因此B&Q特力屋再次導(dǎo)入Dominion PX電源管理系統(tǒng)。
張錦崇表示：“由于分店的機房空間都不大，要委托沒有IT背景的同事啟動特定的設(shè)備，在執(zhí)行上有一定的困難，所以Dominion PX電源管理系統(tǒng)可以幫助解決我們的顧慮。”
Dominion PX 提供直觀的瀏覽器式圖形化的使用者操作界面，可讓使用者從遠(yuǎn)程啟動/關(guān)閉設(shè)備電源及重新啟動服務(wù)器，當(dāng)分店的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)發(fā)生問題時，工程師可以先重新啟動Switch排除可能的故障，降低設(shè)備故障對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。由于產(chǎn)品本身具有安全性等級最高電磁式斷路設(shè)計，在耗電量超過負(fù)載之前，會自動切斷回路以免影響其它設(shè)備的正常運作，而延遲開機的功能，可以讓插座上設(shè)備的開機時間錯開，避免同時開機時的大電流導(dǎo)致供電異常的狀況，大幅提升分店與總公司機房的安全性。
張錦崇經(jīng)理表示：“對B&Q特力屋來說，Dominion KX II與Dominion PX的巧妙搭配，不但省去分店聘請工程師的成本費用，也讓總公司的IT部門工作效率大幅提升，當(dāng)然這些經(jīng)驗是可以被復(fù)制的，未來其它事業(yè)群遭遇類似的問題時，就可以參考，省去自行摸索的時間。”
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