2月24日外電頭條:Gartner警告SaaS未必成本低部署快
原創【51CTO快譯】Software-as-a-Service（SaaS）應用正逐漸成為業內的主流方式。普遍的看法是，應用SaaS可以為企業降低運營成本，加快部署速度，但根據著名行業分析公司Gartner的報告，似乎事情并不總是這樣。
SaaS的成本越用越高？
Gartner的分析師Robert DeSisto給我們帶來了他的看法，他認為，SaaS應用在實施的頭兩年的確能夠讓企業得到一個更低的總擁有成本（TCO），因為它們在購買許可證以及對底層架構的支持方面并不需要大量的資本投入。然而，如果從會計學的角度來看，從第三個年頭開始，SaaS將逐漸失去這個優勢！
Robert DeSisto解釋說，這是因為普通的本地部署的應用（on-premises applications）可以作為資本投入而進入逐年貶值階段，而部署SaaS應用的開銷只能計入運營費用，不能按折舊來處理。
“一旦部署了SaaS，你的成本只會變得越來越高，” DeSisto說，“你會發現你的SaaS應用慢慢變得比本地部署的應用還要貴，除非你進行重大升級——而這次升級少說也要花掉30%的初始成本。”
當然DeSisto的觀點并不是每個人都同意。Zoho公司SaaS客戶關系管理（CRM）首席傳播官Raju Vegesna指出，可以通過許多方式使SaaS應用節省資金。“采用SaaS應用，意味著升級、維護和支持的費用已經同時包括在其中了，因此，客戶需要支付的僅僅是軟件本身的費用。”他說。
近來，有關SaaS與傳統企業軟件相比較的辯論正在激烈展開，關于應用成本的分歧也由此而來。SaaS供應商們很早就已指出了采用SaaS的好處：相對傳統企業軟件，SaaS可以快速部署，無需考慮安裝、升級與軟件支持的昂貴開銷，而且無論在現場或在數據中心都可以應用。正是由于具有這些優勢，多數人都認為SaaS是IT界的亮點，并且是目前少有的幾個增長點之一。
但讓我們再回到Robert DeSisto這里，對于以上表述他并不認可，SaaS的真正情況并非這樣簡單。
部署SaaS真的快嗎？
首先的一個問題是，部署SaaS到底需要多久？DeSisto稱，企業可能會為真實情況感到驚訝，盡管人們一致認為快速部署是SaaS的看家本領。
“你的確可以非常迅速的安裝并運行SaaS，因為你不需要安裝硬件、數據庫、底層架構等等其他的東西。” DeSisto解釋說，“但是，這只是一種理想狀態。只有當一個企業無需把它與其他系統緊密集成時才會出現。”
那么如果企業需要將SaaS與其他系統集成呢？在這種情況下，企業就不得不花費大量時間來完成集成工作了。DeSisto認為，這種情況無論對SaaS還是傳統的本地部署應用來說，都是無法改變的事實，“不管你想的多么完美，事實上客戶不可能處于你的理想狀態。”
在這一點上，Vegesna的觀點也基本一致。他表示，如果企業的內部業務流程緩慢的話，SaaS也無法幫助他們變得更快：“首先你要提交文件，然后得到內部批準，有時候這就需要花掉幾個星期甚至幾個月。”
意料之外的SaaS價格內幕
除了對企業TCO的實際作用和部署速度問題，SaaS的價格也可能會使企業失望。
DeSisto說，雖然關于SaaS的定價問題大家看法基本相同，即SaaS采用有效性定價模式，企業只需支付必要的計算資源費用，但大多數供應商們顯然并不愿意這樣做，而這就導致了意想不到的開支。
DeSisto舉了一個例子，Salesforce.com，這家SaaS CRM的巨頭供應商“不遵從有效性定價模式，你與他們簽訂合同時，只能得到一定時間內一定數量的服務；無論你最終是否使用了他們的服務，都要為此付錢”。針對DeSisto的這番評價，Salesforce暫時沒有做出回應。
當然幸運的是，并不是所有的SaaS供應商們都選擇性放棄有效性定價模式，這其中就包括Zoho。它提供了一項CRM SaaS的應用，采用有效性模式定價，為大批企業用戶節省了大量成本。“我們可以在線做任何事——例如客戶只需登錄并調整他擁有的座席數量，我們就會在后端把一切進行更新，”Zoho的Vegesna告訴記者。
在SaaS提供商中也不乏創新者，例如Serena Software，這家軟件公司提供了一種傳統本地部署應用和SaaS的混合應用，給用戶帶來了一種新選擇。“在產品定價的問題上，我們對許可證采取前端銷售，”Serena Software的產品市場經理Summer Ficarotta告訴記者，“但是我們也正在探討是否能夠改變一下嚴格的有效性定價模式。 ”
按照Ficarotta的說法，很多提供商對轉為有效性定價模式猶豫不決，因為他們認為難以衡量和收取費用，比如不知是該根據CPU使用率定價，還是采用其他標準如交易量，來確定最終的價格。
“向前發展總是困難的，因為人們都不希望收入降低。”她補充道。
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原文：Gartner Warns on SaaS's Hidden Costs 作者：Richard Adhikari
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