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智能體元年是不是要來了？

前腳Salesforce剛剛發布其Agentforce平臺，CEO Marc Benioff還順便踩了腳微軟 Copilot 是Clippy 2.0（微軟90年代推出的廣受詬病的Office助手）。

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一周的時間，微軟就展開了反擊，一口氣宣布了兩個大事！

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首先，Copilot Studio 可以自己“捏”Agent 了！這項功能將在下個月進行公開預覽。

其次，微軟在 Dynamics 365 中直接重磅推出十個新的商業智能體，用AI Agent 賦能銷售、服務、財務、供應鏈等等最常見的商業場景！

這一下就給客戶省了太多麻煩了，來看看微軟舉的例子，就知道他們的能力確實強大：

• 銷售資格Agent：可以研究潛在客戶、幫助確定客戶的優先級，并且通過個性化的電子郵件和回復維持和客戶的溝通。
• 供應商溝通Agent：自主跟蹤供應商的表現、檢測延遲并作出相應的回應和處理，幫助客戶優化供應鏈，降低其中斷風險，把采購團隊從持續的監控任務中解放出來。
• 客戶意圖和客戶知識管理Agent：智能體和企業的客戶服務代表密切合作，學習如何解決客戶問題，并自主添加基于知識的SOP，以便在團隊中推廣優秀的解決方案。

……

感覺咱們的辦公流程真的要被 AI 重塑了！

“我們認為這些Agent就像AI時代的應用程序，”微軟公司副總裁Bryan Goode在接受外媒采訪時說，“今天存在的每一個業務系統都將被重新想象為一個在協同程序之上的Agent。”

1.微軟 Copilot 實績可查：六成500強企業都用上了

微軟智能體的火速官宣，顯然是對Salesforce Agentforce的正面迎擊。

Salesforce的平臺依賴于其Atlas推理引擎，微軟則用上了更強大的OpenAI o1。

副總裁 Goode 強調，這些代理并不是為了取代人類工作者，而是為了增強他們的能力。他解釋道：“在許多情況下，這些代理實際上能夠讓人們添加他們原本無法實現的能力。”

微軟也在更新的博客里，羅列了不少數據，來證明自家產品的強大。

根據微軟透露，《財富》500 強企業中有 60% 已經在用 Microsoft 365 Copilot 來賦能團隊搞事業了。

這個降本增效的成果還是很顯著的。微軟說，像Clifford Chance、麥肯錫公司、Pets at Home和湯森路透這樣的組織已經在創建自主Agent來增加收入、降低成本并擴大影響力。

英國領先的寵物護理企業Pets at Home為其利潤保護團隊創建了一個Agent，用于更高效地編制供專業人員審查的案件，預計每年可能節省七位數的費用。

麥肯錫公司正在開發一個Agent，專門加速員工入職流程。在他們的實驗中，前置時間可以減少90%，行政工作減少30%。

湯森路透創建了一個專業級的Agent，以加快法律盡職調查的工作流程，初步測試表明某些任務的完成時間可縮短一半。這個代理可以幫助湯森路透提高客戶工作的效率并促進新業務的增長。

2.Agent商業化將迎來爆發前夜

科技行業正在經歷一場范式轉變，AI Agent正從前沿的技術落地為成熟的商業工具。

就像微軟和Salesforce所展示的那樣，用AI讓我們的未來辦公大變天！

無論是微軟的“代理+協同程序+人類”的愿景，還是Salesforce的“以人為中心”的方法，工作的未來或許煥然一新，所有人都對和 Agent 做同事這件事見怪不怪。

不過，挑戰依然存在。數據隱私、AI決策黑箱，以及工作崗位的流失，都可能成為打工人身上一個沉重的包袱，大公司必須謹慎對待這些議題，確保科技向善。

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