家庭/餐館等中小型場景中,整網(wǎng)偶爾掉線無法上網(wǎng)如何排查?
本期給大家分享網(wǎng)絡(luò)基本排障知識。

一、問題介紹
網(wǎng)絡(luò)使用過程中,概率出現(xiàn)整網(wǎng)終端掉線無法上網(wǎng)的問題。可能原因及詳細排查方法參考下文。

二、可能原因
- 出口寬帶問題,出口寬帶斷開,導(dǎo)致整網(wǎng)終端無法上網(wǎng);
- 網(wǎng)絡(luò)存在非法DHCP服務(wù)器,導(dǎo)致終端獲取錯誤地址無法上網(wǎng);
- 網(wǎng)絡(luò)存在和網(wǎng)關(guān)IP沖突的設(shè)備,導(dǎo)致網(wǎng)關(guān)ARP沖突,終端學(xué)習(xí)到錯誤的ARP信息導(dǎo)致無法上網(wǎng);
- 網(wǎng)絡(luò)出口質(zhì)量問題,出口寬帶帶寬不夠或者連接數(shù)不夠,導(dǎo)致高峰期終端無法上網(wǎng);
- 網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)路,導(dǎo)致多播報文泛洪,影響整網(wǎng)終端使用;
- 網(wǎng)絡(luò)線路問題,網(wǎng)絡(luò)中部分節(jié)點存在丟包,導(dǎo)致終端上網(wǎng)異常。
三、排查步驟
1. 檢查終端網(wǎng)絡(luò)參數(shù)
(1) 檢查是否存在非法DHCP服務(wù)器
檢查終端的網(wǎng)絡(luò)參數(shù),查看獲取的IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS是否正確。若地址獲取錯誤則表示存在非法DHCP服務(wù)器,移除非法DHCP服務(wù)器既可解決,在找到非法DHCP服務(wù)器前可以通過配置交換機的DHCP偵聽來解決問題。

(2) 檢查是否存在網(wǎng)關(guān)IP沖突
檢查終端的網(wǎng)關(guān)ARP信息是否正確,windows通過“arp -a”查看網(wǎng)關(guān)的ARP信息,若獲取ARP信息錯誤則表明存在網(wǎng)關(guān)ARP沖突,移除非法設(shè)備即可接,在找到非法設(shè)備前可以通過配置ARP綁定來解決問題。

2. 檢查網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量
(1) 檢查網(wǎng)絡(luò)是否存在環(huán)路
開啟網(wǎng)絡(luò)中交換機的環(huán)路保護功能,查看是否存在環(huán)路。

(2) 檢查網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量
終端通過ping測試檢查到網(wǎng)關(guān)的連通性,若ping網(wǎng)關(guān)存在嚴重丟包或者延遲,表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線路存在異常,需要逐級ping測試(ping網(wǎng)關(guān)、WAN口、WAN口網(wǎng)關(guān)、百度等)找到異常節(jié)點,并檢查是否存在端口協(xié)商速率過低的問題。
3. 檢查出口帶寬質(zhì)量
(1) 檢查路由器WAN連接情況
可以登錄路由器WEB頁面,使用診斷工具選擇WAN口ping外網(wǎng)測試,若完全無法ping通則表面寬帶存在異常,需要檢查寬帶線路:

(2) 檢查出口寬帶質(zhì)量
登錄路由器WEB頁面,使用診斷工具選擇WAN口ping外網(wǎng)測試,查看是否存在丟包和延遲情況,若存在丟包或者延遲,則表明寬帶質(zhì)量異常,需要聯(lián)系運營商解決。
運營商寬帶存在連接數(shù)限制,在使用高峰期容易達到連接數(shù)上限,導(dǎo)致整網(wǎng)終端上網(wǎng)異常,此時通過診斷工具ping外網(wǎng)會出現(xiàn)嚴重丟包的情況。


2010-12-14 10:21:53



















