谷歌云(Google Cloud)日前發布了《2025年AI商業趨勢》報告，預測了AI在未來一年將如何重塑商業格局。報告中，谷歌云錨定了企業AI將發揮重要作用的五個關鍵領域：多模態AI、AI代理、輔助搜索、AI驅動的客戶體驗，以及AI增強的安全性。

多模態AI

多模態AI模型能夠像人類大腦一樣處理來自文本、圖像、音頻和視頻的信息。谷歌云在報告中指出，這可以實現更直觀的交互，并提高AI輸出的準確性。

谷歌云預測，2025年將成為企業采用AI技術的關鍵一年，這一趨勢主要由多模態學習及其實現的情境感知所驅動的，并預計2025年全球多模態AI市場規模將達到24億美元。

報告強調，多模態AI模型需要大量數據才能有效地訓練，但企業可以通過優先考慮以其高質量、富含長情境信息且專為大規模生產部署而精心設計的AI模型來應對這一挑戰。

AI代理

報告稱，AI應用已經從聊天機器人發展成為能夠處理復雜工作流程的復雜AI代理。該公司預測，它們將有助于簡化內部流程，提供跨渠道支持，并大幅提升設計與生產效率。

圖1 AI代理的采用率正在增長

谷歌云全球零售戰略與解決方案總監Paul Tepfenhart在報告中指出：“我們預計，零售商將致力部署富有創意的AI代理，能夠為營銷團隊提供幫助，例如生成以客戶為中心的營銷活動、文案和產品描述，并為活動策劃與版面編輯定制圖像和創意內容。”

AI輔助搜索

報告中提到的第三個趨勢是輔助搜索。新的AI系統將允許使用圖像、音頻、視頻和對話提示來搜索內部數據，而不是使用關鍵字來驅動企業搜索。

谷歌云表示，這一深遠的變革將得益于GenAI的日益普及和多模式搜索功能快速發展的推動，這些進步使用戶能夠以一種反映他們自然感知世界的方式檢索信息。

該報告發現，以網站搜索、產品搜索和客戶支持自助服務搜索形式出現的AI搜索技術，已經在提高轉化率并優化產品數據目錄，因為它提供了更快的數據訪問、更先進、更直觀的搜索以及更深入的見解。

谷歌云全球醫療戰略與解決方案總監Aashima Gupta表示：“我們期待看到更多直觀、情境化的搜索方式涌現，這些方式能夠深入理解醫學術語、復雜詞匯及縮寫，從而有效減輕醫療專業人員的管理負擔，并同步提升患者教育與研究的質量。”

AI驅動的客戶體驗

報告提出的第四個趨勢是AI驅動的客戶體驗技術。谷歌云表示，這些解決方案將預測客戶需求，并促進企業與客戶之間的聯系。通過了解客戶意圖，個性化推薦和搜索功能將在多個購物渠道中創建個性化的客戶支持。

谷歌云制造業全球總監Praveen Rao進一步指出，“甚至像制造業這樣的行業也將使用AI來改進生產和客戶服務。我們預計將從傳統的庫存銷售模式轉變為復雜的按訂單銷售模式。為了推動這一轉變，制造商需要有一個強大且實時的運營視圖，實現IT與OT數據的無縫整合，并優化產品設計、生產、營銷和客戶服務。”

AI增強的安全功能

報告提出的最后一個趨勢是AI增強的安全功能。谷歌云指出，到2025年，AI將有助于加強防御、識別和打擊威脅，實現安全任務的自動化處理，并加快響應時間。

圖2 人工智能以新穎的方式用于增強安全性

該公司預測，金融機構將使用AI來檢測偽造文件，制造商將使用AI來保護數據安全并識別潛在風險，而媒體和娛樂行業將使用AI來打擊深度偽造內容和虛假信息的傳播。