近日，記者在曹妃甸區政務服務中心采訪到前來辦理特種設備使用登記業務的市民李女士。在工作人員悉心指導下，李女士迅速提交申請。短短不到十分鐘，初審便順利完成。隨后，相關資料和信息將在各部門進行復審，李女士很快就能拿到許可證書。曹妃甸區政務服務中心工作人員介紹道：“以往，特種設備使用審批材料繁多、審批人員任務繁重、復審流程復雜，致使人工審核效率低下。針對此情況，曹妃甸區行政審批局引入數字機器人服務應用，極大地縮短了政務服務中心辦事人員的處理時間，從過去的10分鐘縮減至2分鐘，同時提升了準確率，有效減少了辦證材料數量和審核時長。”

華為聯合曹妃甸以技術創新進一步提升審批和服務效率

服務“小窗口”，改革“突破口”。各地政務服務中心從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，激發經濟社會發展內生動力。在數字化轉型的浪潮中，政府服務面臨著諸多挑戰，如任務重、人手不足、效率低等。曹妃甸區行政審批局為了提升辦公效率，更好地服務企業和群眾，積極尋求解決方案。

近年來，曹妃甸區行政審批局不斷推進政務服務數字化改革，推行行政審批智能化。然而，在實際工作中，仍存在一些問題亟待解決。例如，傳統檔案統計耗時耗力，人力資源緊張，導致工作效率低下；特種設備新開辦辦件量大，審核任務繁重，重復填寫字段多，給工作人員帶來了巨大的壓力。

為了解決這些問題，2023 年，唐山市人民政府、曹妃甸區人民政府與華為技術有限公司簽訂《華為數字機器人華北示范中心合作協議》，三方合力共建華為數字機器人華北示范中心。通過示范中心，將華為公司全方位的數字機器人與人工智能技術導入曹妃甸區，并通過組建華為曹妃甸本地團隊將數字機器人服務應用到曹妃甸區企業，最終助力區域內企業數字化轉型。同時，該創新中心按照“四平臺+一中心”的服務模式，重點圍繞企業數字化轉型、賦能培訓、品牌打造、人才培養等四個方面開展工作，助力曹妃甸打造以數字機器人的數字化轉型示范點。

解決“審批慢、審批繁”，曹妃甸行政審批邁入高效新時代

近幾年，曹妃甸區行政審批局積極推動傳統審批模式變革，推行“網上辦、智能批、協同審、結果送上門” 新型網上辦事模式，以數據網絡智能化取代人工審批，打破事項辦理部門界限，實行審批許可標準化，以實現“審批更簡、服務更優”，讓群眾辦事從“少跑腿”到“不用跑腿”。

以往，工作人員需要人工整合大量紙質檔案信息填入不同的數據模板，耗時耗力，且由于行政審批局人力資源緊張，時效性低。現在，通過華為數字機器人結合OCR識別技術，工作人員只需將紙質檔案放到高拍儀上面拍照上傳，數字機器人會自動獲取照片進行OCR識別，并按照模板將識別到的信息填入模板，最后將Excel表格導入電子檔案管理系統。這一過程大大減少了檔案信息整理所需時間，從原來的30分鐘減少至5分鐘，提高了工作效率，同時也解決了人力資源緊張的問題，提高了管理效率。

同樣，在特種設備使用登記業務中，工作人員收件多，年平均辦件量2500余個，每周約50件，審核任務繁重，需要在十幾頁紙質文件中找到系統需要的數據錄入，信息量大，耗時長。華為數字機器人運用RPA技術，優化了工作流程。現在，數字機器人可以自動接收審批材料，這不僅縮短了審批時間，使整體辦件時間從40分鐘減少至20分鐘，申請人拿證時間大幅減少，還降低了人為錯誤，提高了審批效率。

不僅如此，華為數字機器人采用本地化部署，確保了數據安全，滿足了政府客戶的特殊需求。其次，它能夠無縫集成，解決了系統間數據斷點問題，實現了數據自動流轉。此外，作為華為自有產品，其運營安全度高。最后，高效部署的特點使得行政審批局能夠迅速提升服務水平。

自2018年華為曹妃甸云計算中心投入運營以來，曹妃甸在數字化建設的道路上邁出了堅實步伐，推進全區信息化系統云化整合共享，打造云上曹妃甸。隨著2023年華為數字機器人華北示范中心的落地，曹妃甸區的數字化進程再次加速。未來，曹妃甸區將繼續深化與華為的合作，不斷拓展數字化應用場景，充分發揮華為在人工智能、大數據等領域的技術優勢，進一步提升政務服務水平。通過持續優化營商環境，激發市場活力，為區域經濟發展注入新的活力，幫助曹妃甸區將在數字化道路上，為民眾的生活帶來更多便利和福祉。