上周，硅谷風投巨頭a16z合伙人Alex Rampell在官網上發布一篇文章，探討了AI如何將資本自動轉化為勞動力，會對當下的勞動力市場帶來怎樣的影響。

報告指出，雖然AI不會完全取代勞動力，但考慮到越來越高的勞動力成本，以及AI超強的學習推理能力，AI將逐漸吞噬白領職工這個薪酬支出近10萬億的市場。

文章中提出了一個有趣的等式，AI時代的E=MC2 中，資本購買了GPU，雇傭了工程師，也可能購買了咖啡供工程師們提神醒腦。

工程師喝著咖啡寫代碼，然后軟件和代碼神奇地轉化成了勞動力——

簡單來說，就是AI應用軟件能夠代替人工勞動力完成工作，例如寫文案、繪圖、做設計等等，甚至有些AI軟件還能用來敲代碼。

這個等式更深刻的含義在于，AI正在帶來一場深刻的社會經濟變革，軟件轉化為勞動力，這將重新定義白領工作和企業運營模式。

AI的潛力在于通過自動化和智能化，深入滲透數萬億美元規模的白領勞動力市場，而不僅僅是3000億美元的企業軟件市場，這將徹底改變人類勞動力的結構和價值。

文章中還提到了，AI軟件公司將走向三條路徑：

- 在現有軟件上運行的AI工具

- 可能取代現有軟件的AI工具

- 轉化為勞動力的新型AI工具

那么，最有潛力的就是第三類，因為它不僅能夠輔助人類勞動力工作，還打破了軟件與勞動力之間的界限，創造出了資本最喜歡的勞動力：可以24小時運轉的機器。

AI不僅僅是輔助人們辦公的一個工具，可能會取代人類勞動力直接參與到工作流程中。

以上文章中提到的情況，AI蠶食白領職工市場，喪鐘似乎已經敲響。

Klarna大裁員

隨著人工智能的應用變得更加普遍，一家專門從事直接支付、貨到付款和分期付款的瑞典金融服務公司Klarna準備將員工人數削減近50%。

Klarna由首席執行官Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth和Victor Jacobsson于2005年在瑞典創立。

Klarna允許消費者通過無息分期付款的支付方式在網上購物，主要在歐洲開展業務，并在美國與Affirm和Afterpay等對手公司競爭。

Klarna也曾輝煌一時，一度是歐洲估值最高的初創公司，估值曾達456億美元。

2019年之前，Klarna一直處于盈利狀態，但在美國經歷一段時期的快速擴張后，2020年開始出現財務虧損。

2022年，市場形勢變得更為嚴峻時，公司高層卻決定下再次融資，導致公司IPO規模暴跌85%，估值僅為65億美元。

2023年，Klarna經營狀況每況愈下，在一年時間中裁掉了1000多名員工。公司也曾直言不諱地表示，大規模裁員的部分原因是因為人工智能的使用。

今年，公司還計劃實施進一步裁員，預計裁撤員工數量接近2000個。

與去年相比，Klarna目前的員工人數從大約5000人減少到了3800人。預計，Klarna的客戶服務和營銷部門將進行最大幅度的裁員，而這兩個部門正是能夠最有效地實施AI代工的部門。

CEO Sebastian Siemiatkowski表示，他相信公司可以用更少的資源做更多的事情，未來公司只需2000名員工就可以正常運轉。

根據網站信息，Klarna總部位于瑞典，在倫敦和曼徹斯特設有兩個英國辦事處，并在歐洲、美洲、澳大利亞和新西蘭設有眾多辦事處。

雖然有關Klarna除總部之外的其他地區詳細信息很少，但裁員計劃將在世界各地各個工廠進行。除了客戶服務之外，Klarna目前還準備在營銷工作中使用人工智能。

另外，勞動力的減少不都是通過裁員實現的，員工的自然流動和去年開始實施的招聘凍結都有關系。

Klarna從去年9月份以來就沒有招聘過員工，并且將在很長一段時間內繼續不招聘工程師以外的任何員工。

根據世界經濟論壇發布的《2023 年就業未來報告》，未來五年內，超過75%的公司預計在工作流程中集成AI工具，AI「代工」造成的裁員將成為越來越普遍的狀況。

例如，谷歌在年初裁員6％，根據1月份的一項調查結果，多方都認為裁員與轉向人工智能技術有關。

MSN、Salesforce和Duolingo等大型科技公司都紛紛效仿，戴爾預計裁員約1.2萬人，以利用人工智能來精簡業務。

裁員后扭虧為盈，AI客服上線

在今年3月發表的第一季度財報中，Klarna將裁員歸因于對于人工智能的大規模應用，人工智能已經能夠代替人類勞動力，并且第一季度已經實現了盈利。

CEO Sebastian Siemiatkowski表示，「Klarna收入同比增長29%，再加上人工智能降低了運營費用，我們再次達成了盈利季度的目標，未來幾個月，我們還將推出更多的新產品。」

Klarna聲稱，人工智能聊天機器人已經可以代為完成以前至少700名全職客戶服務代理的工作量，例如回答有關退款、退貨、付款、取消等問題。

AI聊天工具讓客戶服務查詢的平均解決時間從11分鐘減少到了2分鐘，甚至可以完成35種語言的各種查詢工作；而且與人工客服相比，保持了基本持平的客戶滿意度。

正如公司CEO所說，AI保證工作完成質量的同時，降低了運營費用并提高了毛利潤。

除了讓AI做客服，人工智能還能充當強大的購物助手，幫助消費者發現和選擇適合他們的產品，進一步改變購物體驗，幫助消費者節省時間和金錢。

最近，剛剛發布的Klarna的中期業績報告顯示，公司收入增長了27%，達到133億瑞典克朗（約9.9 億英鎊），在美國的收入增長尤其強勁，由于商家入駐數量的增加，美國銷售額增長了38%。

此外，公司從上一年的虧損4.56億克朗轉為盈利6.73億克朗，進一步的裁員計劃與Klarna的「扭虧為盈」戰略的同時進行。

經營狀況大為改善后，Klarna考慮最早在明年進行首次公開募股 (IPO)，對人工智能布局的優勢很可能成為關鍵賣點。

在接受路透社采訪時，Klarna CEO表示的確已經將延期的上市計劃提上日程，但強調目前還沒有具體安排。

8月21日，Klarna還宣布收購了新西蘭支付平臺Laybuy，進一步整合資源，擴大市場。

值得一提的是，雖然勞動力支出整體下降，但與去年相比，每位員工的工資出現大幅增加，平均收入增長了73%。

可見，AI介入后的勞動力市場真是幾家歡喜幾家愁。