企業(yè)對AI的本質(zhì)需求，就是把智能化的工具轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營所需的生產(chǎn)力。

不少科技巨頭也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)用戶這一巨大市場，例如從今年1月到4月，短短三個月，企業(yè)版ChatGPT的注冊用戶就增長了三倍，達(dá)到了60萬用戶量。

目前尚不清楚有多少企業(yè)已將生成式人工智能完全部署到他們的工作流程中，以及它在多大程度上提高了生產(chǎn)力。

然而，隨著人工智能的技術(shù)創(chuàng)新逐漸成熟，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向使用GenAI來實(shí)現(xiàn)降本增效。

那么，企業(yè)對于生成式人工智能的投資回報率到底如何？

最近，Google Cloud聯(lián)合National Research Group發(fā)布了一項新調(diào)查，揭示了GenAI對企業(yè)收入的具體影響。

報告地址：https://services.google.com/fh/files/misc/the_roi_of_generative_ai.pdf

全球調(diào)查表明，新一代人工智能不僅僅是一項新技術(shù)，它也是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力。

通過深思熟慮地將AI技術(shù)納入企業(yè)運(yùn)營中，公司可以實(shí)現(xiàn)顯著的財務(wù)回報、提高效率并維持增長態(tài)勢。新一代人工智能是在快速變化的市場中保持競爭力的重要工具。

調(diào)查結(jié)果顯示，在至少一個應(yīng)用程序中使用GenAI的公司中有74%在一年內(nèi)獲得了投資回報。其中 86%的受訪者表示，他們的收入增長了6%或更多。

谷歌在今年2月23日至4月5日期間對收入在1000萬美元或以上的全球企業(yè)的2,508名高級領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了調(diào)查。

在接受調(diào)查的人中，61%的高收入人群表示他們至少在一種應(yīng)用程序中使用了GenAI。

「對于企業(yè)來說，生成式人工智能不僅僅是一項技術(shù)創(chuàng)新，更是一個戰(zhàn)略差異化因素。」谷歌云負(fù)責(zé)全球生成人工智能市場的副總裁Oliver Park在一篇博客文章中說道。

「我們的研究表明，新一代人工智能的早期采用者超過50％在兩年內(nèi)就獲得顯著的回報，從收入增加到更好的客戶服務(wù)再到生產(chǎn)力的提高。現(xiàn)在投資新一代人工智能的組織最有可能在未來十年取得成功。」

四大維度

首先，生產(chǎn)力維度來看，企業(yè)生產(chǎn)力提高了45%。

70%的受訪者表示，許多生產(chǎn)力的提高來自IT流程和員工生產(chǎn)力，盡管Google報告沒有具體說明是哪些類型的IT流程。其他生產(chǎn)力改進(jìn)包括更快的洞察時間和更高的準(zhǔn)確性。

其次，業(yè)務(wù)增長來看，63%的受訪者認(rèn)為人工智能是業(yè)務(wù)增長的推動力。

調(diào)查指出，平均而言，GenAI通過改善潛在客戶開發(fā)和客戶獲取，推動業(yè)務(wù)顯著增長。

雖然零售和制造業(yè)等其他垂直行業(yè)將人工智能驅(qū)動的潛在客戶開發(fā)排名很高，但金融服務(wù)業(yè)中82%的受訪者表示，由于人工智能，該領(lǐng)域的增長最快。

接著，用戶體驗(yàn)來看，85％的受訪者表明GenAI提高了用戶參與度，80%組織報告用戶滿意度提高，其中還是零售和金融服務(wù)行業(yè)報告占比最高。

最后，企業(yè)安全來看，56%的全球組織表示，由于新一代人工智能，他們的安全狀況得到了改善，包括提高了潛在危險的識別力、節(jié)約了問題解決時間和減少了安全證的數(shù)量。

員工生產(chǎn)力壓力

自由職業(yè)公司Upwork7月份發(fā)布的研究表明，將人工智能加入工作流程并不能為員工帶來有意義的生產(chǎn)力，甚至?xí)韷毫途氲　?/span>

Upwork的報告對美國、英國、澳大利亞和加拿大的2,500名高管、全職員工和自由職業(yè)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工和高管之間存在脫節(jié)情況。

調(diào)查顯示，81%的高管對員工的期望更高，他們期望員工能夠在人工智能工具的幫助下提高產(chǎn)出（37%），擴(kuò)展他們的技能組合（35%），承擔(dān)更廣泛的工作職責(zé)（30%）、返回辦公室（27%）、提高工作效率（26%）以及延長工作時間（20%）。

報告部署人工智能的公司表示，去年員工生產(chǎn)力的確有所提高。

大多數(shù)受訪員工（65%）認(rèn)為人工智能可以提高他們的生產(chǎn)力，然而，他們表示，理想情況與現(xiàn)實(shí)工作中的情況仍有差距。

大約47%的人表示，他們不知道如何使用人工智能來幫助他們的工作，因?yàn)樗麄儧]有接受過培訓(xùn)。

超過四分之三 (77%) 的人表示，人工智能工具反而降低了他們的生產(chǎn)力并增加了他們的工作量。

例如，調(diào)查受訪者表示，他們要花更多時間審查或?qū)徍巳斯ぶ悄苌傻膬?nèi)容 (39%)，投入更多時間學(xué)習(xí)使用這些工具 (23%)，并且和之前相比被要求做更多工作 (21%）。百分之四十的員工認(rèn)為他們的公司在人工智能方面對他們要求過高。

在雇主的高期待下，員工們感受到了壓力，71%的人感到精疲力盡，近三分之二 (65%) 的人表示正在努力應(yīng)對不斷增長的雇主要求。

如何平衡？

谷歌指出，公司領(lǐng)導(dǎo)層需要提供全面的戰(zhàn)略來引入人工智能，但企業(yè)也需要關(guān)注員工層面的落實(shí)。

該報告還指出了培訓(xùn)勞動力的重要性，根據(jù)Upwork調(diào)查結(jié)果，工人普遍表示他們希望得到培訓(xùn)。

在使用人工智能的公司中，37%的高管認(rèn)為他們的員工能夠熟練使用AI工具，但只有17%的員工實(shí)際上達(dá)到了熟練使用的水平。

事實(shí)上，38%的員工表示，他們對于在工作中必須使用人工智能感到不知所措。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，54%的員工表示，他們的公司無法準(zhǔn)確了解他們的生產(chǎn)力水平，大多數(shù)人表示，如果他們對自己的生產(chǎn)力有更多發(fā)言權(quán)，他們會更加滿意 (81%)，生產(chǎn)力也會更高 (76%)。

簡而言之，74%的員工認(rèn)為他們組織的生產(chǎn)力方法需要徹底改革。

通過將共同創(chuàng)造的成果與人工智能計劃結(jié)合起來，領(lǐng)導(dǎo)者可以明確企業(yè)對人工智能生產(chǎn)力的期望和目標(biāo)，更好地平衡企業(yè)和員工的需求。

「當(dāng)員工更多地參與共同制定評估其生產(chǎn)力的指標(biāo)時，我們會發(fā)現(xiàn)他們更加重視創(chuàng)造力和創(chuàng)新、客戶關(guān)系建設(shè)，而高管們認(rèn)為這些屬性非常重要，并且有助于提高利潤。」報告稱。

換句話說，GenAI現(xiàn)在正在為早期使用者帶來投資回報，但現(xiàn)在也是讓員工參與進(jìn)來的時候了。