由于網絡威脅的持續增長和安全人才的長期短缺，網絡安全屬于典型的“高壓職業”，有時甚至還會面臨法律風險。但網絡安全人員的心理健康問題卻經常被忽視，直至產生“人為錯誤或疏忽”導致的嚴重網絡安全事故。

根據Gartner近期發布的2024年網絡安全預測報告，“人為因素”將是CISO未來關注的重點，甚至超過了技術因素。任何希望建立有效、可持續網絡安全項目的CISO都應將此視為重中之重。

除了與安全技能和意識、內部威脅管理有關的事項外，CISO需要重點關注的“人的因素”還包括網絡安全團隊的心理健康，因為這不僅與安全團隊的效率有關，而且還與企業安全文化建設、安全人才保留、企業網絡彈性和風險管理有著極為密切的關系。

通過有效的方法緩解壓力、改善團隊心理健康，CISO可以使網絡安全團隊提高工作滿意度和效率，更好地發揮其作用，為企業筑起堅實的安全防線。

高壓工作導致心理健康問題

持續不斷的壓力是網絡安全人員心理健康亮起紅燈的主要因素。網絡安全工作節奏快、強度大，安全人員需要時刻保持警惕，如履薄冰。他們既要應對突發事件的猛烈沖擊，又要忍受日常安全日志和告警的單調篩查，兩者之間沒有喘息的機會，也難以獲得成就感。

除了工作本身帶來的壓力，網絡安全人員還需承擔超出其職責范圍的期望。網絡安全團隊有時需要與執法部門合作進行刑事調查，他們需要直面犯罪的黑暗面，例如網絡罪犯的惡意行徑和網絡犯罪造成的危害。這些經歷會造成心理上的創傷，長期的心理壓力容易導致失眠等問題，進而影響工作表現，形成惡性循環。

不容忽視的工作外壓力和心理疾病

工作不是生活的全部，網絡安全人員同樣會面臨來自家庭、財務等方面的壓力。這些壓力會滲透到工作生活中，影響個人情緒和判斷力，降低工作效率。例如，離婚、經濟困難或是家庭成員的健康問題都可能導致負面情緒，從而影響工作表現。

更需要注意的是，一些生理因素也會影響心理健康，例如季節性情感障礙(SAD)會導致抑郁、注意力不集中、易怒等癥狀，這些癥狀與工作壓力引發的癥狀類似，這種“行為”無疑會影響團隊的其他成員——但患者和同事可能都不知道原因。此外，神經系統方面的情況，例如注意力缺陷多動障礙(ADHD)和自閉癥譜系障礙(ASD)也可能會對團隊協作造成影響。

英國NCSC的一項研究(解密多樣性，2021)發現，神經分歧者(例如ADHD和ASD)更容易認為自己在工作中受到職業限制歧視(37%)。這種歧視導致22%的神經分歧者考慮跳槽，7%的人考慮離開行業，盡管他們對公司很有價值。

“解壓”之道

持續高壓的工作環境會導致網絡安全人員情緒低落、工作效率下降，甚至最終引發職業倦怠。團隊負責人應當敏銳地觀察團隊成員的行為舉止，例如易怒、焦慮、注意力不集中等，并尋求專業人士的幫助。企業可以考慮引入心理健康急救人員(MFHAs)為員工提供心理健康方面的支持。

壓力管理任重道遠，需要多管齊下。團隊負責人應當營造良好的工作氛圍，例如增加團隊凝聚力、定期開展團隊建設活動、認可團隊成員的貢獻等等。提供彈性工作制度、自動化安全工具的使用，以及額外的休假時間都有助于減輕工作壓力，同時也能避免干涉員工的個人隱私。

網絡安全團隊面臨的心理健康挑戰同樣適用于團隊領導者，他們不僅需要管理團隊，還需要頂住來自上層的壓力。工作性質帶來的高強度壓力會影響領導者的身心健康，因此，領導者要學會關注自身的心理健康，例如保持規律的作息、積極鍛煉以及與團隊成員和上級保持良好的溝通。就像汽車需要定期保養才能維持良好性能一樣，領導者也需要通過積極的自我管理來保持最佳狀態。

為了有效緩解網絡安全人員的心理壓力，需要從以下幾個方面采取具體措施：

1.團隊管理：營造積極氛圍

團隊負責人應當樹立對心理健康的重視意識，定期開展心理健康培訓和講座，幫助團隊成員了解壓力管理和心理健康維護的相關知識。

建立良好的溝通機制，鼓勵團隊成員表達壓力和情緒，及時提供心理疏導和支持。

營造積極向上的團隊氛圍，增強團隊凝聚力，幫助團隊成員相互支持和鼓勵。

2.工作環境：優化工作模式

推行彈性工作制度，允許員工根據自身情況靈活安排工作時間和地點，以減輕工作壓力。

加強自動化工具的使用，減輕重復性工作帶來的負擔，提高工作效率。

為員工提供充足的休息和休假時間，幫助員工放松身心，恢復精力。

3.個人層面：自我管理與尋求幫助

網絡安全人員應當積極學習壓力管理技巧，例如放松訓練、時間管理等，增強自我調節能力。

保持健康的生活方式，例如規律作息、均衡飲食、積極鍛煉等，提高身體素質和心理韌性。

當壓力過大時，不要諱疾忌醫，應當及時尋求專業的心理咨詢或治療服務。

4.制度建設：提供支持和保障

企業應當建立健全的心理健康關懷制度，定期進行員工心理健康評估，并提供心理咨詢(包括心理健康急救)、EAP等服務。

為員工提供良好的職業發展機會和晉升通道，幫助員工提升職業價值感和獲得感。

加強對員工的薪酬福利保障，幫助員工解決后顧之憂，減輕生活壓力。

結語

網絡安全是一項復雜的系統工程，不僅需要強大的技術支撐，更需要一支身心健康、充滿活力的團隊。CISO需要關注網絡安全團隊成員(包括CISO自身)的心理健康，為他們提供必要的支持和幫助，是保障網絡安全的重要舉措。讓我們攜手努力，共同構建一個更加安全、健康、和諧的數字世界。