如果我從長(zhǎng)期的企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中學(xué)到了一件事，那就是轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)不會(huì)從技術(shù)本身開(kāi)始。你不能只是告訴你的企業(yè)中的每個(gè)人立即開(kāi)始試驗(yàn)ChatGPT，因?yàn)樗嬖诜浅Ｕ鎸?shí)的挑戰(zhàn)和限制，例如，你不能讓你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將客戶數(shù)據(jù)上傳到像ChatGPT這樣的工具上，因?yàn)檫@可能會(huì)暴露人們的個(gè)人數(shù)據(jù)。

所以，你希望人們盡可能快地使用這些工具，但要深思熟慮。深思熟慮、小心翼翼，并在所有支持下，充分利用新技術(shù)。考慮到這一點(diǎn)，以下是在企業(yè)中成功實(shí)施GenAI的提示。

1.記住，GenAI是一種工具，而不是人類(lèi)的替代品

GenAI不會(huì)取代我們，我們將使用GenAI來(lái)更有效地完成我們的工作，自動(dòng)化或簡(jiǎn)化更多重復(fù)性和平凡的任務(wù)，并騰出時(shí)間來(lái)完成更多增值任務(wù)，因此，GenAI不會(huì)取代對(duì)創(chuàng)造力、解決問(wèn)題和建立關(guān)系等非常人性化的能力的需求，它有望讓人類(lèi)的工作變得更好。

2.培養(yǎng)正確的文化和心態(tài)

成功采用GenAI需要文化和思維方式的轉(zhuǎn)變，它需要一種包含好奇心、謙遜、適應(yīng)性和協(xié)作的心態(tài)，我稱之為GenAI心態(tài)。

GenAI思維模式必須從最高層開(kāi)始，并在整個(gè)企業(yè)中向下滲透，這意味著你需要一種企業(yè)文化，在這種文化中，人們不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，樂(lè)于接受變化和失敗，不怕嘗試，樂(lè)于學(xué)習(xí)新事物。我說(shuō)的是這樣一種文化，在這種文化中，人們不斷地問(wèn)一些問(wèn)題，比如“我們?nèi)绾尾拍転榭蛻魟?chuàng)造更多價(jià)值?”“我們?nèi)绾尾拍転槭澜鐒?chuàng)造更多價(jià)值?”以及“我們?cè)鯓硬拍芾眉夹g(shù)來(lái)做到這一點(diǎn)?”

3.投資于合適的技能和人才

在技能和天賦方面，人工智能委派 - 找出我們?nèi)匀恍枰獮樽约鹤龅氖虑橐约白詈昧艚o機(jī)器做的事情的藝術(shù) - 將成為一項(xiàng)關(guān)鍵技能。人工智能委托，無(wú)論是由管理人員還是個(gè)人進(jìn)行的，都可以通過(guò)自動(dòng)化日常工作要素，如數(shù)據(jù)輸入、處理和分析、審查文件、日程安排和時(shí)間管理，極大地提高效率。與任何形式的授權(quán)一樣，價(jià)值在于可以用節(jié)省的時(shí)間做些什么，把更多的時(shí)間花在需要原創(chuàng)思維、戰(zhàn)略思維、決策和建立關(guān)系的任務(wù)上。

那么成功的其他技能呢?你本質(zhì)上是希望人們培養(yǎng)互補(bǔ)的技能，幫助企業(yè)充分利用機(jī)器和人類(lèi)，這將越來(lái)越強(qiáng)調(diào)更軟的人類(lèi)技能，如同理心、復(fù)雜的決策、協(xié)作和批判性思維——基本上，這些領(lǐng)域人類(lèi)比機(jī)器更有優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，你還需要在整個(gè)企業(yè)中建立人工智能知識(shí)和技能，但這并不一定意味著招聘人工智能人才。對(duì)于普通企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高現(xiàn)有員工的技能并與科技公司合作，可能是最容易獲得人工智能人才的方式。

4.考慮任命一名首席人工智能官(CAIO)

我強(qiáng)烈建議企業(yè)任命一名首席人工智能官(CAIO) - 這是一個(gè)董事會(huì)級(jí)別的職位，負(fù)責(zé)在整個(gè)業(yè)務(wù)(尤其是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì))中促進(jìn)對(duì)人工智能的更好認(rèn)識(shí)，監(jiān)督企業(yè)的人工智能戰(zhàn)略，并確保人工智能得到合乎道德和有效的使用。

如果任命一名CAIO在你的企業(yè)中不是一個(gè)選項(xiàng)，該怎么辦?一些企業(yè)正在任命人工智能專家為非執(zhí)行董事，以幫助董事會(huì)了解人工智能技術(shù)以及如何實(shí)施這些技術(shù)。事實(shí)上，這是我在許多公司擔(dān)任的角色，如果你沒(méi)有(或不可能有)內(nèi)部知識(shí)，這是一個(gè)很好的選擇。

5.充分考慮你的數(shù)據(jù)需求

如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，人工智能就什么都不是，所以如果你還沒(méi)有數(shù)據(jù)策略，現(xiàn)在是時(shí)候創(chuàng)建一個(gè)了，如果你真的有一個(gè)，它無(wú)疑需要更新。

在考慮將幫助你駕馭GenAI的數(shù)據(jù)時(shí)，我建議將重點(diǎn)放在將解決你最大的業(yè)務(wù)問(wèn)題并幫助你實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)據(jù)上，此外，請(qǐng)考慮這些數(shù)據(jù)的保質(zhì)期。了解上周或去年你的企業(yè)發(fā)生了什么是有用的，更重要的是了解你的企業(yè)現(xiàn)在正在發(fā)生什么，因此，一定要考慮如何在信息發(fā)生時(shí)捕獲信息并對(duì)其采取行動(dòng)，或者盡可能接近這種情況。

還要考慮內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)之間的平衡，專有數(shù)據(jù)顯然具有令人難以置信的價(jià)值，因?yàn)榫推浔举|(zhì)而言，只有你的企業(yè)才有這些信息，但是，外部數(shù)據(jù)(如社交媒體數(shù)據(jù))可能非常有用。

6.要有戰(zhàn)略眼光

GenAI對(duì)企業(yè)具有重大影響，因此，你將需要審查你的總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以確保它仍然相關(guān)，并根據(jù)GenAI的驚人可能性進(jìn)行更新，這意味著你將需要仔細(xì)檢查GenAI對(duì)你的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、你的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至可能對(duì)你的基本商業(yè)模式的潛在影響，然后相應(yīng)地更新你的商業(yè)戰(zhàn)略。

7.將你的技術(shù)構(gòu)建塊就位

有三個(gè)基本要素可以幫助你成功利用GenAI：第一個(gè)是快速、安全的網(wǎng)絡(luò)和連接(不僅在你的辦公室，而且在移動(dòng)中)，第二個(gè)是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施(即收集、存儲(chǔ)和訪問(wèn)所需數(shù)據(jù)的技術(shù))，第三個(gè)是網(wǎng)絡(luò)安全(保護(hù)你的企業(yè)免受勒索軟件、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)和入侵等威脅的技術(shù))。

然后，你的GenAI工具就會(huì)出現(xiàn)在這塊基石上，你可以利用現(xiàn)成的工具，如ChatGPT或其底層的GPT-4語(yǔ)言模型，但你必須考慮潛在的隱私問(wèn)題，至少，始終要知道你輸入的信息是否將用于培訓(xùn)語(yǔ)言模型，并可能與其他用戶共享。我工作過(guò)的許多企業(yè)都選擇創(chuàng)建他們自己的安全版本的GPT-4，但這可能不可行，這取決于你的預(yù)算和專業(yè)知識(shí)。

GenAI的偉大之處在于，不同的企業(yè)有如此多的選擇——那些手頭拮據(jù)的企業(yè)和那些財(cái)力雄厚的公司，如果你需要內(nèi)部知識(shí)來(lái)幫助你決定哪種或哪些工具適合你的業(yè)務(wù)，則非常值得咨詢AI專家。