盡管經濟形勢嚴峻，但60%的企業告訴波士頓咨詢公司，他們將在2023年增加數字化轉型投資。根據Precedence Research最近的一份報告，到2025年，數字化轉型市場預計將達到1.458萬億美元。 

成長型股權公司PSG的董事總經理安東尼·愛德華茲將數字化轉型努力分為三種類型： 

• 使其產品或服務更加數字化的企業。 
• 采用數字技術的企業改變了他們與客戶互動的方式，無論他們的產品是數字產品還是現場產品。 
• 企業正在改造內部基礎設施，以改變其工作方式。 

但數字化轉型的成功并不是每個人的強項。生產自然語言生成軟件的AI公司Phrasee的CEO兼聯合創始人帕里·馬爾姆表示，對于那些尚未開始轉型之旅的企業來說，這尤其困難。 

在尋求數字化轉型的公司中，馬爾姆預計大型參與者將繼續獲利，因為他們擁有糾正方向的資源，小公司和初創公司的變革和智勝大公司的能力使它們保持競爭力。根據馬爾姆的說法，中端市場公司有被擠出兩端的危險，這使得它們必須了解導致成功業務轉型的系統和流程。 

數字化轉型有哪些好處? 

為了獲得數字化轉型的商業利益，公司應該始終關注結果。 

Genpact的首席數字策略師桑賈伊·斯里瓦斯塔瓦表示，他看到各行各業的企業在處理特定的業務需求——重新思考客戶體驗、提高運營生產率和優化供應鏈——時，都會從數字化轉型努力中獲得投資回報。雖然技術只是數字化轉型方程式的一部分，但他看到的最成功的努力是利用數字技術、數據和AI方面的創新。 

Gartner的CEO兼數字業務負責人實踐分析師克里斯汀·莫耶表示，做得好的數字化轉型優化和轉變了公司的業務。 

“通過優化，你得到的結果是提高了效率，改善了與客戶的互動，”她說。“通過轉型，你關注的是全新的收入——例如，新的數字產品和服務以及新的商業模式。” 

網絡安全咨詢公司Risksilience的CISO咨詢人員賈森·弗魯蓋表示，執行數字化轉型路線圖有助于企業保持相關性，并通過滿足“消費者在哪里”來擴大他們的客戶基礎。 

“人們越來越依賴數字技術，他們想在手機和iPad上和你做生意。除非你改變你的業務，接受這一新的現實，否則你會被甩在后面。”弗魯蓋說。 

這些專家強調，數字化轉型還應該導致更靈活的IT和工程團隊，使他們能夠以更快的方式執行項目。 

成功實現數字化轉型的公司的著名案例 

專家們一致認為，要在數字化轉型中取得成功，需要整個企業有明確的愿景和理解，利用數字技術只是拼圖中的一部分，擁有合適的領導者，投資于人才和技能發展，推動文化和行為變革，確保頻繁和清晰的溝通，以及數字化工具和流程，在推動轉型成功時非常重要。 

以下是七個值得注意的數字化轉型成功案例，以及公司可以從中學到什么。 

1. 達美樂比薩 

領導這一努力的公司前首席數字官丹尼斯·馬洛尼表示，達美樂比薩成功地實施了技術驅動的轉型，幫助這家披薩巨頭演變為“一家銷售披薩的電子商務公司”。 

在2008年該公司股價暴跌后，達美樂比薩實施了一項旨在修改其菜單并利用數字技術提高靈活性的計劃。作為向客戶提供更好產品和服務的努力的一部分，該公司推出了Domino's Tracker，這是一種下一代送貨技術，讓客戶可以在線跟蹤他們的訂單進度。如今，達美樂比薩的AnyWare技術能夠使客戶在更多設備上以更多方式訂購。 

該公司宣稱其使用AI和ML技術來提高產品質量，以及促進商店和在線運營，該公司多年來一直在自動駕駛汽車和無人機上進行披薩送貨試驗，使達美樂比薩成為突破數字送貨界限的公司的先鋒。 

研究該公司成功地將數字創新注入其業務的專家們一致認為，該公司作為“披薩體驗公司”的新形象在很大程度上依賴于強有力的高管支持。創建一個廣泛和授權的IT部門，與營銷同行合作，吸引新的和現有的客戶，對公司的數字化轉型也至關重要。 

愛德華茲說：“達美樂比薩是正確建設基礎設施的一個例子。他們已經建立了一些非常棒的基礎設施，以確保無論你想通過什么渠道，你都可以從他們那里點餐，這使得你可以在不同的設備上獲得無縫體驗。” 

2. Capital One 

2012年，總部位于弗吉尼亞州的信用卡銀行公司Capital One開始了轉型之旅，CEO理查德·費爾班克表示，該公司將打造“一家從事銀行業務的科技公司，而不是一家只使用科技的銀行”。聲明的目標是實時提供個性化的銀行服務。 

在現代技術堆棧的基礎上，該公司使用大數據和ML來更好地了解客戶，它引入了構建個性化應用程序所需的人才，采用了云計算，并實施了靈活的軟件開發和DevOps實踐，包括使用開源軟件。 

2020年11月，它宣布關閉所有本地數據中心——成為第一家這樣做的美國銀行——并將所有應用程序和系統轉移到亞馬遜網絡服務，這一云優先政策幫助Capital One及其數字化轉型團隊擺脫了基礎設施管理，通過使用ML將數據轉化為洞察力，專注于加速以客戶為中心的創新。 

愛德華茲說：“Capital One是一個在數字領域全力以赴的人。他們遠不及富國銀行或美國銀行 (2012年)，但他們的數字化轉型意味著，他們正在吸引所有新的年輕銀行業用戶，他們甚至引入了新的高管，真正轉型為一家數字化公司。” 

3.沃爾瑪 

沃爾瑪一直在向一家科技和創新公司轉型，目標是讓顧客更快、更容易地購物，同時提供新的數字體驗。 

獨立行業研究顯示，沃爾瑪將重點從“重新打造電商業務平臺”轉變為“全面重新打造平臺”，并為此制定了數字化轉型預算，2022年沃爾瑪在技術上的支出為161億美元。 

它還建立了幾個戰略伙伴關系，以加快其轉型倡議，它與微軟合作，利用這家云巨頭的計算能力來擴展其AI、ML和數據分析計劃，并與谷歌合作進行語音購物。 

該公司一直在投資于業務的各個方面——從供應鏈到銷售、客戶服務、營銷和門店運營——以提高運營和成本效率。沃爾瑪的供應鏈數字化是其全方位戰略成功不可或缺的一部分，該戰略幫助該公司通過在線、移動和店內互動為客戶服務。 

愛德華茲說，企業可以從沃爾瑪“令人震驚的數字化轉型”中學到的是，他們需要做好基本的工作。 

“數字化轉型沒有什么神奇之處，”他說，“沃爾瑪所做的就是做了人們喜歡亞馬遜的事情——非常好的體驗，定制的，很棒的送貨，優惠的價格——他們只是這么做了，并沒有試圖過于花哨。” 

4.特斯拉 

電動汽車制造商特斯拉無疑是數字化轉型成功的最突出的例子之一，通過將技術注入駕駛體驗的方方面面，該公司將自己定位為汽車行業的變革推動者。 

從特斯拉汽車接收空中軟件更新到公司為客戶體驗設定高標準，特斯拉在許多方面顛覆了傳統的汽車世界。 

特斯拉的成功可以歸功于三個廣泛的技術驅動選擇：消除汽車購買過程中的中間人，廣泛使用數字技術重新定義汽車的制造和驅動方式，以及擁抱其創新方式。 

·特斯拉的直接面向消費者的模式讓特斯拉控制了購買體驗。在這種模式下，特斯拉通過其網站直接向消費者銷售產品，而不是通過特許經銷商。 

·特斯拉的內部生產戰略偏離了從第三方供應商那里采購零部件的行業規范，不僅提供了成本優勢，還幫助公司快速創新。 

·特斯拉創新的速度——例如，為了支持特斯拉預計的汽車需求而推出的特斯拉巨型工廠——使該公司相對于傳統汽車制造商具有重大優勢。 

如今，特斯拉的市值約為8300億美元，它在全球電動汽車銷量中占有18%的市場份額。 

愛德華茲說：“我們要向特斯拉學習的是，要有創意。任何說數字與他們的市場或類別無關的人都應該三思，再試一次。” 

5.汽車制造商采用AR加快經銷商維修服務 

傳統汽車公司一直在借鑒特斯拉的經驗，以實現類似的收益，一個例子是印度IT服務公司Tech Mahindra最近與一家領先的汽車制造商合作，在尖端工具的幫助下以數字方式重新想象制造和銷售汽車的過程。 

這家汽車制造商與Tech Mahindra合作，投資于增強現實技術，以改善該汽車制造商的技術專家與其經銷商的售后服務之間的合作。 

Tech Mahindra負責美洲銷售的高級副總裁克里希納·巴拉說，過去，當汽車出現復雜的問題，或者需要罕見的性能部件規格，而經銷商的機械師無法單獨解決這些問題時，制造專家必須拜訪經銷商，或者將有問題的汽車運回工廠進行檢查。AR軟件幫助維修技術人員高效地將信息傳遞給工廠專家，從而更快、更準確地解決復雜的車輛維修問題。 

AR技術還提高了最終客戶和經銷商員工的滿意度。巴拉說：“他們的運營和技術分支之間的緊密聯系使他們在實施數字解決方案方面走在了曲線的前列，對業務的干擾最小。” 

6.金融機構通過金融科技提高收益和客戶滿意度 

普羅蒂維蒂科技咨詢業務董事總經理杰森·布魯克最近與一家領先的金融機構合作，該機構將其傳統運營模式轉變為金融新貴開創的金融科技運營模式。在業務模式和數字化轉型的同時，本企業還進行了一次重大的品牌重塑工作。 

CTO辦公室最初啟動了這一過程，專注于在整個企業中推動這些變化，然而，首席技術官辦公室很快意識到，它首先需要與業務合作伙伴建立更大的聯盟，并優化自己的技術運營和治理模式。 

該公司還成立了一個業務轉型辦公室，向CTO匯報，該團隊專注于使投資組合管理與風險管理和流程重組保持一致，該小組還實施了新的目標框架，整個公司都有明確的目標，并將投資組合決策與這些目標聯系在一起。同樣重要的是，重點是轉變企業治理結構以及現有的職能團隊和流程。 

可衡量的好處包括效率提高、每股收益增長、更快的合作伙伴參與度和整合速度、更高的員工參與度和更低的流失率。盡管整體的轉型努力在范圍上令人望而生畏，但該企業在努力幾個月后就看到了成果。布魯克將其歸因于成功實現了整個企業的企業變革，而不僅僅是在技術團隊或業務的小部門內。 

7.醫療行業通過數字化轉型壓縮藥物開發周期 

斯利瓦斯塔瓦指出，新冠肺炎對整個醫療行業的數字化轉型產生了影響。面對全球疫情，該行業將典型的8年藥物開發周期壓縮至8個月，以生產新冠肺炎疫苗。 

這需要在藥物發現和臨床試驗中使用的流程之間進行數字化改造，以顯著加快上市速度。斯里瓦斯塔瓦說，最成功的轉型還利用了最近在數據基礎設施和知識圖譜方面的創新，以確定轉型機會并改善合作。 

現在，他看到許多這樣的公司正在從批量生產和零售大規模藥物轉向精密藥物——在新的數據、物聯網技術和分析的基礎上，生產和交付針對患者DNA的個性化藥物的能力。 

斯里瓦斯塔瓦說，醫療保健領域最成功的轉型項目的一個啟示是，數字化轉型與數字化完全不同。數字化是關于端到端流程的自動化，而數字化轉型則重新想象了整個業務流程。 

斯里瓦斯塔瓦表示，能夠帶來最大回報的數字化轉型項目非常關注如何將數字化解決方案重新整合到企業工作流程中，圍繞其消費重新設計體驗，推動采用，重新殺熟團隊，并改變運營模式以利用它。