“GenAI很可能是自農(nóng)業(yè)和工業(yè)革命以來最重大的變革。”

好吧，請先別著急。埃森哲關(guān)于2024年勞動力的最新報(bào)告中的這一說法可能有點(diǎn)過頭，因?yàn)樽?0世紀(jì)80年代初信息革命開始以來，我們一直聽到關(guān)于工作的類似言論，但毫無疑問，AI將極大地改變和協(xié)助工作的執(zhí)行和交付方式，可以稱之為正在進(jìn)行的信息革命的最新階段。

問題是，AI究竟將如何改變我們所知的工作，以及人們將如何受到影響。首先，AI，就像幾十年來出現(xiàn)的所有其他技術(shù)一樣，被視為被推到工人喉嚨里的東西。

然而，GenAI的情況正好相反，埃森哲調(diào)查的幾乎所有員工(95%)都看到了使用這項(xiàng)技術(shù)的價值。

但員工不相信他們的公司處理AI的方式——例如，60%的員工擔(dān)心與技術(shù)相關(guān)的失業(yè)、壓力和職業(yè)倦怠。

相比之下，不到三分之一的高管(29%)認(rèn)為工作崗位被取代是他們員工的擔(dān)憂。該報(bào)告的作者埃琳·肖克和保羅·多爾蒂表示，隨著公司希望利用AI的前景，員工和高管之間存在脫節(jié)。

公司的高管和員工都需要為AI在不久的將來將迎來的更大范圍的變革做好準(zhǔn)備，它對工作的最終影響是未知的。調(diào)查證實(shí)，所有接受調(diào)查的商界領(lǐng)袖都預(yù)計(jì)他們的員工隊(duì)伍會發(fā)生變化，比如增加或減少員工人數(shù)，以及實(shí)施裁員計(jì)劃。

事情發(fā)展得很快——也許對商界領(lǐng)袖來說太快了。舒克和多爾蒂表示：“AI世代最多花了幾個小時就吸引了全世界的注意力。AI迅速被企業(yè)和個人采用，突顯出它有能力重塑工作、重塑勞動力，并讓人們?yōu)閷?shí)時展開的未來做好準(zhǔn)備。”

舒克和多爾蒂表示，雖然當(dāng)前的GenAI解決了相對較窄的任務(wù)和角色，但下一階段將專注于“重新設(shè)計(jì)組織內(nèi)的流程，以及人們?nèi)绾误w驗(yàn)工作?！比欢种母吖艹姓J(rèn)，他們還不具備進(jìn)行這種改造所需的適當(dāng)技能和能力。

此外，高管們不相信他們的員工已經(jīng)為AI做好了準(zhǔn)備——調(diào)查顯示，36%的員工認(rèn)為，由于缺乏技術(shù)理解，員工不會完全接受GenAI，然而，大多數(shù)工人(82%)認(rèn)為他們掌握了這項(xiàng)技術(shù)，94%的人相信他們可以發(fā)展所需的技能。

此外，盡管超過一半的員工(53%)擔(dān)心GenAI的產(chǎn)出質(zhì)量，但只有21%的高管表示，信任產(chǎn)出質(zhì)量是他們員工的擔(dān)憂。

AI的發(fā)展需要是一個協(xié)作的、用戶引導(dǎo)的、人類引導(dǎo)的過程。此外，這些以人為本的領(lǐng)導(dǎo)人-在AI的支持下-可以創(chuàng)造10.3萬億美元的全球經(jīng)濟(jì)價值。

埃森哲的洞察力基于與GenAI相關(guān)的數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)建模，以及對7000多名高管和5000名大型組織員工的調(diào)查。

以人為本的方法還沒有滲透到企業(yè)的各個級別。雖然95%的員工已經(jīng)準(zhǔn)備好并愿意接受創(chuàng)新型AI，但只有5%的組織正在提供大規(guī)模培訓(xùn)。舒克和多爾蒂敦促說，重點(diǎn)需要放在“提高人們對這項(xiàng)技術(shù)的熟練程度和舒適度”。

現(xiàn)在出現(xiàn)了三種可能的情景，它們可能決定AI在本世紀(jì)20年代后半期對工作的最終影響：

• 激進(jìn)的采用情景：組織將完全專注于通過GenAI削減成本，迅速采用技術(shù)(在五年內(nèi)全面采用)，并以較高的速度取代人才，被取代的人才將過渡到與他們所擔(dān)任的工作類似的工作中，這些職位有同樣的可能性被取代，導(dǎo)致失業(yè)率上升。
• 謹(jǐn)慎的采用方案：組織將重點(diǎn)放在“自動化和加強(qiáng)與GenAI的工作，緩慢而謹(jǐn)慎地采用技術(shù)，以避免取代人才(在未來15年內(nèi)全面采用)，但不注重創(chuàng)建以人為中心的方法和組織?！?/li>
• 以人為中心的采用場景：組織將重點(diǎn)放在“加強(qiáng)與GenAI的合作，同時有效地利用自動化用例。隨著他們以溫和的速度(在10年內(nèi)完全采用)采用這項(xiàng)技術(shù)，人才流失率最終會很低，因?yàn)樗麄冎铝τ趧?chuàng)建以人為中心的方法和組織，以支持正在改變工作的現(xiàn)有工人，以及因自動化而被取代并進(jìn)入新角色的新工人。

在調(diào)查中，超過一半的前瞻性領(lǐng)導(dǎo)者——他們重視以人為中心的情景——正在采取行動，通過圍繞GenAI重新設(shè)計(jì)工作和角色來重塑勞動力，75%的員工正在幫助他們塑造這些新的工作方式。

埃森哲預(yù)測，這些領(lǐng)先公司投資于不斷增長的人的軟技能和技術(shù)技能的可能性是前者的兩倍，預(yù)計(jì)未來三年員工生產(chǎn)率提高20%或更多的可能性是前者的兩倍。