數字化轉型是一個復雜的課題，對于可能有多個部門或機構的公共服務來說尤其如此。他們將有相互競爭的預算需求，使用不同種類的軟件，并有不同的工作方式。

傳達強烈的愿景

清晰地傳達一個勾勒出你的目標的愿景，并得到高級領導人的大力支持是成功轉型的關鍵步驟。

在2008年金融危機的影響下，時任英國財政大臣的喬治·奧斯本(George Osborne)將轉型愿景列為優先事項，因為政府承諾削減總支出，領導人將技術視為獲得更好、更高效服務的可能途徑。到2013年底，成立的政府數字服務(GDS)團隊宣布，作為政府報告的100億英鎊效率的一部分，它已經貢獻了5億英鎊的節省。

冰島約有37萬人口，已成為世界領先的數字國家之一。自2018年以來，通過數字冰島顯著加快了轉型，數字冰島是一個有著宏大愿景的政府機構，它的遠大愿景是將數字服務作為其機構與冰島人民之間的主要溝通手段。截至2023年，冰島已經實現了幾乎全民接受其申請，公民正在采用從登記育兒假到電子駕照的各種數字服務。

預先展示優勢

服務業的現代化自然會引發人們對組織變革的擔憂。通過盡可能清楚而簡單地清楚地展示數字轉型的好處，可以緩解這一問題。

重點領域應該包括更高效地提供現有服務;增強對潛在故障的彈性;更快地對不斷變化的需求做出反應;以及提高整個組織的透明度和安全性。

在云端清晰可見

對云計算的清晰解釋有助于吸引內部利益相關者的參與。通過關注以下幾個關鍵點，減少不確定性并促進更多的理解。

“云計算”一詞指的是通過互聯網按需交付IT資源，按需支付現收現付的價格。組織無需購買、擁有和維護自己的數據中心和服務器，即可按需獲取計算能力、存儲、數據庫和其他服務等技術。這類似于消費者撥動開關打開家里的燈，電力公司送電。

推動文化轉型

轉型不僅關乎技術，還關乎思維方式的改變。

傳統的組織結構以團隊為特色，他們在豎井中工作。它們復制任務，并且沒有設置為共享系統或數據。為了實現成功的轉型，組織必須著眼于推動文化轉型，轉向采用具有可重復使用功能的共享系統和數據，從而推動更高的標準化、自動化和效率。這一切都是通過一個中央平臺交付的：云。

從小事做起

大規模的變革可能會讓組織感到不安。啟動任何專注于一兩個服務的轉型流程以展示清晰的進度，這一點至關重要。這將有助于擴大支持者基礎并擴大采用率。

英國的GDS團隊基于嚴格的標準審查提案，重點是一項服務是否需要改進;它應該由政府還是私營部門處理;它是以用戶為中心、簡單且可以重新調整用途;以及它是否得到了領導層的支持。結果，GDS選擇了兩個項目：助學貸款服務和申請持久授權書，每個項目每年都有超過10萬筆交易。

這兩個項目孕育了模范計劃，該計劃成功地改變了25項英國政府服務，并成為今天政府數字能力的跳板。

推動該項目成功的關鍵因素是什么?

• 從安全的地方開始——考慮潛在的挑戰和可用的解決方案。
• 放出光芒——對整個過程敞開心扉，接受反饋。
• 創建擁護者和追隨者——建立一個強大的支持者基礎，為這項事業鼓吹。
• 評估行動的狀態——審計有什么，在哪里，以及所涉及的成本和控制結構。

在任何數字化轉型的早期階段，都應該考慮制定成功流程的方法。

西蒙·沃德利說，路線圖將人們的注意力從政策、特殊利益或不適當的影響轉移到決策上，以給出一個更具體的方向，告訴人們去哪里才能到達正確的地方。

簡單來說，要采取的步驟如下：

• 從所選服務的最終用戶開始。
• 識別用戶需求。
• 根據業務組件映射您如何交付服務。
• 尋找可作為商品服務使用的組件。
• 重新評估每個組件，并決定是構建、與其他部門共享還是通過云使用。

成功的路線圖——推動心態的轉變

使用本文中概述的注意事項和流程應該為成功實現任何數字化轉型奠定基礎。通過建立一個強大的愿景和對你的目標的資深認同來克服對變化的自然阻力。使技術、軟件和云易于理解。從小處著手，展示早期的成功，加強您的支持基礎，加快勢頭。培養具備相關技能的“變革領軍者”，以推動采用。在投入時間和資源之前，規劃好您的服務并明確基本原則。這是成功推動任何組織改變思維方式的路線圖。