CIO Kirk Ball以能夠在整個(gè)企業(yè)內(nèi)推動(dòng)創(chuàng)新思維的戰(zhàn)略高管而聞名，在他的職業(yè)生涯中，作為百貨零食連鎖店Giant Eagle的執(zhí)行副總裁兼CIO在一系列行業(yè)擔(dān)任過(guò)高級(jí)技術(shù)職務(wù)，包括基督醫(yī)院健康網(wǎng)絡(luò)和克羅格公司的C級(jí)職位。

Kirk Ball體現(xiàn)了將頂級(jí)CIO與其他CIO區(qū)分開(kāi)來(lái)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì)，我稱之為7C，因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)者像激光一樣專注于客戶、文化、培養(yǎng)人才、勇氣、變革、溝通和協(xié)作。

在最近一期的播客節(jié)目中，Kirk Ball談到了這7個(gè)C是如何為他的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)提供指導(dǎo)的。之后，我們又花了一些時(shí)間討論他在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成功經(jīng)驗(yàn)，包括如何建立成功的數(shù)字化計(jì)劃。以下是這段對(duì)話，為了篇幅和清晰度而進(jìn)行了編輯。

Dan Roberts：人們?cè)谌绱硕嗟牟煌尘跋绿岬綌?shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)術(shù)語(yǔ)幾乎已經(jīng)失去了所有的意義。我們?nèi)绾尾拍芨玫囟x數(shù)字化轉(zhuǎn)型在我們特定企業(yè)內(nèi)意味著什么?為什么它很重要?

Kirk Ball：需要很好地定義正在為其制定戰(zhàn)略的特定主題，以及交付戰(zhàn)略所需的范圍和相關(guān)活動(dòng)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)中更廣泛的團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義沒(méi)有明確的理解，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都將創(chuàng)造自己的意義，并制定自己的一套交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略所需的活動(dòng)。很多時(shí)候，整個(gè)企業(yè)的這些活動(dòng)將不會(huì)一致，這會(huì)導(dǎo)致解決方案沖突、花費(fèi)過(guò)多和組織混亂。

企業(yè)需要定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)意味著什么，并有意安排每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要交付什么活動(dòng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)如何與其他團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)協(xié)調(diào)，以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)所做的工作總和如何滿足企業(yè)需求。

早在它成為一個(gè)被過(guò)度使用的流行語(yǔ)之前，你就已經(jīng)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。你能分享一些你參與過(guò)的計(jì)劃的例子嗎?

早在20世紀(jì)90年代末，我就開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，當(dāng)時(shí)我在Reynolds & Reynolds工作，這家公司為汽車經(jīng)銷商提供軟件、硬件及其他用品。我們開(kāi)發(fā)了客戶數(shù)字在線支持解決方案和經(jīng)銷商用于向客戶銷售服務(wù)的一套數(shù)字應(yīng)用程序。上世紀(jì)90年代末，這些數(shù)字解決方案為蘋(píng)果帶來(lái)了約2億美元的年收入。

從那里，我去了克羅格。當(dāng)我在那里的時(shí)候，我是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，這個(gè)團(tuán)隊(duì)為數(shù)字客戶之旅創(chuàng)建了框架，多年來(lái)，這個(gè)框架已經(jīng)成長(zhǎng)為一項(xiàng)數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。數(shù)字客戶之旅的一個(gè)組成部分是收購(gòu)數(shù)字優(yōu)惠券公司You Technology，該公司幫助克羅格通過(guò)克羅格移動(dòng)應(yīng)用程序和客戶已經(jīng)在網(wǎng)上從克羅格購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站向客戶提供個(gè)性化的數(shù)字優(yōu)惠券。

我在數(shù)字空間的旅程讓我又入職了基督醫(yī)院健康網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)新的患者移動(dòng)應(yīng)用程序、網(wǎng)站和虛擬訪問(wèn)，現(xiàn)在在Giant Eagle，提供分析、團(tuán)隊(duì)成員和客戶數(shù)字解決方案。這些例子主要集中在面向客戶的外部移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還包括為團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)的解決方案，以提高他們的效率并消除他們?cè)诠ぷ髦械哪Σ痢?/p>

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2021年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃上花費(fèi)了1.3T美元，但波士頓咨詢公司的數(shù)據(jù)告訴我們，70%的數(shù)字計(jì)劃失敗了。為什么它如此具有挑戰(zhàn)性，我們可以做些什么來(lái)更好地為成功建立這些倡議?

我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)的整合，以加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，但在與他人討論時(shí)很有幫助。數(shù)字技術(shù)的使用已經(jīng)并將繼續(xù)改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及為客戶和團(tuán)隊(duì)成員提供價(jià)值的方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還涉及到根本性的文化變革。那么，當(dāng)涉及到新技術(shù)、新戰(zhàn)略和文化變革時(shí)，對(duì)一家公司實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?

為了制定成功的路線圖，我們需要從拆開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組成部分開(kāi)始。首先，企業(yè)應(yīng)該確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)意味著什么，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么，將采取哪些舉措，有多少預(yù)算可用于支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的時(shí)間框架是什么，以及將使用哪些指標(biāo)來(lái)衡量轉(zhuǎn)型的成功?

第二，是組織變革管理和文化變革的問(wèn)題。隨著新數(shù)字能力的實(shí)施，需要確定應(yīng)該改變哪些流程，以及需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)和溝通，以幫助客戶和/或團(tuán)隊(duì)成員快速吸收新的數(shù)字能力。

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及利用不斷發(fā)展的新數(shù)字技術(shù)。確保技術(shù)團(tuán)隊(duì)和受雇第三方的技術(shù)技能和流程“適合這個(gè)過(guò)程”是至關(guān)重要的。此外，設(shè)計(jì)如何使用這些新技術(shù)以及它們將如何與遺留系統(tǒng)、解決方案和數(shù)據(jù)交互的活動(dòng)非常重要。需要做出關(guān)鍵的技術(shù)決定，以加快數(shù)字技術(shù)的使用。

這突顯了企業(yè)為了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中取得成功而應(yīng)積極管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方面，但也有其他方面。

就像從來(lái)沒(méi)有人會(huì)說(shuō)，我們需要讓金融與業(yè)務(wù)保持一致一樣，用這些術(shù)語(yǔ)談?wù)摷夹g(shù)是沒(méi)有意義的。技術(shù)就是業(yè)務(wù)，話雖如此，當(dāng)談到數(shù)字之旅時(shí)，你會(huì)以不同的方式使術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵一致。你能談?wù)勗谀欠N情況下你所說(shuō)的術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵一致是什么意思嗎?

我相信，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)技術(shù)不再是成本中心和支持活動(dòng)的時(shí)代，它是商業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分。技術(shù)組織及其提供的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)并超越其目標(biāo)至關(guān)重要。這就是為什么技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與零售運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一起工作，以了解企業(yè)的這些不同領(lǐng)域分別和集體試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然后，他們應(yīng)該與這些團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)發(fā)一套全面的技術(shù)項(xiàng)目和活動(dòng)，以滿足這些領(lǐng)域的目標(biāo)——實(shí)際上只是作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的另一個(gè)組件。

這需要技術(shù)部門(mén)和企業(yè)其他方面之間建立重要的伙伴關(guān)系，必須通過(guò)企業(yè)所有方面的持續(xù)互動(dòng)來(lái)不斷加強(qiáng)這種伙伴關(guān)系，從高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層到個(gè)人貢獻(xiàn)者隊(duì)伍。

今天，我們擁有我們需要的所有技術(shù)，但沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)思考，建立關(guān)系和戰(zhàn)略。你如何克服這種挑戰(zhàn)，你如何幫助你的員工?

我認(rèn)為，數(shù)字協(xié)作能力和面對(duì)面互動(dòng)的結(jié)合是建立牢固關(guān)系并繼續(xù)與企業(yè)所有領(lǐng)域保持一致的強(qiáng)大組合。

我有豐富的方法來(lái)建立關(guān)系并與我的同齡人保持一致。首先，我與來(lái)自所有其他部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員花了一致的時(shí)間。我花時(shí)間在每個(gè)領(lǐng)域了解他們的目標(biāo)是什么，并了解他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的戰(zhàn)略。

我和技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的其他人經(jīng)常與他們所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的其他部門(mén)打交道。在我們的企業(yè)中，這意味著與管理我們業(yè)務(wù)這些方面的團(tuán)隊(duì)成員一起訪問(wèn)雜貨店、便利店、藥店、燃料中心和配送中心。我們正在努力了解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，以及我們提供的技術(shù)解決方案如何使他們?nèi)〉眠M(jìn)步。

我一直鼓勵(lì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員在這些方面花費(fèi)時(shí)間，尋求對(duì)我們創(chuàng)建的技術(shù)解決方案的反饋：這些解決方案有效嗎?他們還能改進(jìn)嗎?未來(lái)還可以進(jìn)行哪些額外的增強(qiáng)以提高有效性?此外，我還會(huì)見(jiàn)了管理人員和個(gè)人貢獻(xiàn)者，就他們需要什么來(lái)提供技術(shù)解決方案以支持企業(yè)的所有領(lǐng)域?qū)で蠓答仭?/p>

其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域必須相信技術(shù)團(tuán)隊(duì)了解他們的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和需求。技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須始終按時(shí)、高質(zhì)量、在預(yù)算范圍內(nèi)交付技術(shù)解決方案，以滿足他們的需求。技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須擁有他們需要交付的工具。

我還認(rèn)為，有意識(shí)地定期花少量時(shí)間與他人合作，制定關(guān)于今天和未來(lái)的戰(zhàn)略，這一點(diǎn)也很重要。我們不能陷入把所有的精力和時(shí)間都集中在戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)上。同時(shí)關(guān)注戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略活動(dòng)可以創(chuàng)造必要的平衡，以確保技術(shù)團(tuán)隊(duì)在今天、明天和未來(lái)都有效。

你的經(jīng)營(yíng)信條之一就是“不要讓完美成為進(jìn)步的敵人”。為什么這是你們領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要指導(dǎo)原則?

這句話幫助我確保在勇于做出選擇和以對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的速度前進(jìn)與確保在構(gòu)建的解決方案中交付質(zhì)量之間找到平衡。影響正在交付的項(xiàng)目或戰(zhàn)略的因素總是很多。這是關(guān)于在影響你正在努力交付的所有因素之間找到最佳平衡，無(wú)論是項(xiàng)目、戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)。

換句話說(shuō)，不要害怕做決定，不要害怕犯錯(cuò)，要以穩(wěn)健的步伐前進(jìn)。你所做的工作很少會(huì)是完美的，但幾乎所有的時(shí)間你交付的東西都會(huì)非常好，交付的速度會(huì)對(duì)企業(yè)很重要，而且會(huì)有高質(zhì)量。

對(duì)于那些在技術(shù)領(lǐng)域剛剛起步的人，你有什么建議?

• 做那種幫助他人成功的隊(duì)友。
• 照顧好團(tuán)隊(duì)，他們也會(huì)照顧好你。
• 時(shí)刻保持好奇心。做一個(gè)終生學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)、組織和任何你感興趣的東西的人。
• 生活不只是你的工作。在你生活的方方面面找到平衡，你生活中的職業(yè)部分就會(huì)受益。
• 享受這段旅程，就像享受職業(yè)生涯的目的地一樣。
• 在你從事貿(mào)易的企業(yè)的所有領(lǐng)域發(fā)展關(guān)系，這些關(guān)系將是幫助完成倡議的關(guān)鍵。
• 與其他組織中的供應(yīng)商、導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)者建立關(guān)系，你將從他們所有人身上學(xué)到東西。
• 從成功中吸取教訓(xùn)，從沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)代中學(xué)習(xí)。兩者都將提供對(duì)未來(lái)有用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
• 尋求反饋。別人看到了你有時(shí)看不到的東西。
• 幸福是一種“內(nèi)部工作”。人生苦短，不能不快樂(lè)。找到你的所愛(ài)。