4月10日消息，盡管亞馬遜多年來始終在開發語音助手Alexa，并在云計算和機器學習方面進行了投資，但這家科技巨頭明顯缺席了硅谷日益激烈的人工智能競賽。不過，在最近召開的云計算部門全體員工會議上，該公司高管們安撫員工稱，他們絕對沒有被落下。

在3月份舉行的會議上，亞馬遜負責數據庫、分析和機器學習業務的副總裁斯瓦米·西瓦蘇布拉馬尼亞（Swami Sivasubramanian）說：“我們在AI領域做出了許多努力。我們還有很多事情要做，我很高興能和大家分享我們未來的一些計劃?！?/p>

去年11月，隨著爆火聊天機器人ChatGPT的發布，所謂的生成式人工智能（AIGC）迅速躥紅，最大的贏家是人工智能研究初創公司OpenAI。隨后，科技巨頭谷歌和微軟（向OpenAI投資了100多億美元)爭相追趕，不久之后分別推出了聊天機器人產品Bard和必應。

盡管亞馬遜經營著龐大的云計算業務，擁有最多的員工，市值超過1萬億美元，但該公司卻沒有出現在這個新賽道中。

亞馬遜云計算部門AWS宣布與諸如Stability AI和Hugging Face等人工智能公司建立合作伙伴關系，這將允許其他公司使用亞馬遜的基礎設施來構建人工智能產品。亞馬遜也在其許多業務部門使用機器學習，包括Alexa和亞馬遜網站上的搜索中，但它未能推出面向消費者的創新型人工智能，這讓許多人猜測，該公司正在落后。

最近，許多風險投資家和人工智能公司創始人齊聚腦谷人工智能（Cerebral Valley AI）大會，亞馬遜似乎缺席了會議。有些與會者表示，這家科技巨頭似乎在人工智能競賽中落后于其他同行。

然而，在AWS最近的全體會議上，高管們似乎開始反駁這種觀點。西瓦蘇布拉馬尼亞說，聊天機器人只是“這類模型應用的一個例子”。他說，亞馬遜的10萬多名機器學習客戶已經表示有興趣使用該公司的技術來改進個性化、搜索引擎結果，甚至實現呼叫中心的自動化。

西瓦蘇布拉馬尼亞還稱：“如果你看看我們在機器學習方面的創新記錄，你會發現我們真的為主流企業和客戶采用機器學習鋪平道路。我們很高興在這個領域做同樣的事情，因為該領域正在快速發展，但我們將以亞馬遜自己的方式來做。我們將聽取客戶的意見，確定他們真正需要幫助的領域，以及如何讓他們在這個領域取得成功?！?/p>

亞馬遜沒有就此置評。但顯然，并非所有員工都被說服了。一名AWS員工對該公司高管的發言進行了評論，他說，亞馬遜“甚至還不能讓用戶像使用ChatGPT那樣使用任何AWS服務”。

另一名員工似乎對公司的回應不滿意，為此決定向ChatGPT詢問：亞馬遜如何在人工智能領域競爭。這名員工隨后發布了聊天機器人給出的回應，其中包括一項虛構的亞馬遜技術，這讓他的許多同事感到困惑。

關于AIGC技術的討論，以及它將如何重塑我們所知的藝術、工作和生活領域，最近顛覆了硅谷。但這場對話的早期領導者始終是規模較小的初創企業，它們的工具已變得非常受歡迎，比如Midjourney的圖像生成器和OpenAI的ChatGPT與Dall-E。

然而，他們的成功引發了人們對科技巨頭是否在創新方面落后的質疑。雖然微軟、谷歌和Meta等公司都在爭相追趕，但隨著用戶涌向行為不可預測的尖端技術，它們也面臨著對安全的擔憂。

此前，大型科技公司在人工智能領域采取了謹慎的行動，然后ChatGPT突然爆火。這正值經濟擔憂迫使這些大公司削減支出之際，在某些情況下，他們甚至剛剛解雇了確保人工智能安全的團隊。

亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）在2月份證實，該公司有自己的AIGC戰略。他說：“像我們這樣技術含量很高的大型公司，自己研究這些非常龐大的人工智能模型已經很長時間了?！?/p>

亞馬遜傾向于務實策略。通常情況下，該公司不會宣傳某些實驗，而是更愿意推出具有明確市場戰略的產品。AWS已經銷售了多種利用人工智能的工具，比如AWS Polly和Amazon Panorama，前者可以自動將書面文本轉換為“聽起來更自然的人類語言”，后者可以解釋攝像頭所看到的內容，并自動提醒人們注意問題，比如傳送帶上的損壞產品。

亞馬遜還投入巨資升級其語音助手Alexa。但像Alexa和Siri這樣的聲控聊天技術與AIGC有很大的不同，后者可以學習和適應，而不僅僅是按照預設答案回答問題。亞馬遜曾希望客戶最終能使用Alexa購物和訂購產品，而不需要拿起手機或電腦。不過，雖然智能音箱很受歡迎，但語音助手卻并沒有流行起來。

隨著亞馬遜因經濟擔憂而縮減規模并試圖重新找到重點時，它已經解雇了數千名員工，其中包括數百名Alexa員工。但在3月份的全體員工大會上與西瓦蘇布拉馬尼亞同時登臺的AWS首席執行官亞當·塞利普斯基（Adam Selipsky）重申，當談到人工智能時，“整個亞馬遜都有大量的工作要做”。

塞利普斯基補充說，亞馬遜正在開發“一些非常令人興奮的項目和產品”，“當它們在適當的時候上市時，我認為這將真的很酷”。