作為中歐及東歐地區(qū)的領(lǐng)先銀行之一，RBI Group自2019年掀起一輪重大IT轉(zhuǎn)型。面對2020年突然席卷全球的新冠疫情，RBI銀行決定加快轉(zhuǎn)型步伐，在滿足行業(yè)內(nèi)日益增長的數(shù)字化需求的同時，為更多客戶帶來備受期待的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

但作為一家在中東歐地區(qū)運(yùn)營著13家子公司的綜合性銀行，RBI的轉(zhuǎn)型面臨著巨大的挑戰(zhàn)。除了加快技術(shù)的云端遷移，使用現(xiàn)代API和流式設(shè)計(jì)重塑集成層，RBI銀行還需要全面升級原本的核心銀行系統(tǒng)與數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。而這一切又醞釀出新的難題：如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提升技能及/或直接招募上百名IT專業(yè)人士，負(fù)責(zé)重塑銀行在數(shù)字時代下的技術(shù)格局與業(yè)務(wù)能力。與大多數(shù)其他銀行一樣，RBI Group始終難以吸引到經(jīng)驗(yàn)豐富的高水平人才資源。

Gartner公司最近發(fā)布的報告發(fā)現(xiàn)，64%的IT高管認(rèn)為人才短缺才是新興技術(shù)應(yīng)用的最大障礙，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2020年調(diào)查中的4%。面對難題，RBI銀行沒有被嚇倒，而是選擇一種多管齊下的IT人才獲取方法，并將策略納入IT轉(zhuǎn)型計(jì)劃當(dāng)中。RBI希望利用自身運(yùn)營規(guī)模上的優(yōu)勢，借助極具熱度的工作虛擬化等新興概念吸引人才，為他們提供積累經(jīng)驗(yàn)、施展拳腳、接觸新技術(shù)的機(jī)會。RBI銀行負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)IT轉(zhuǎn)型工作的集團(tuán)IT策略負(fù)責(zé)人Marek Chlebicki解釋道，“作為雇主，我們需要重新審視自己在價值主張、IT人才吸引力和發(fā)展方面的基本思路。”

破除不存在的邊界

早在新冠疫情爆發(fā)之前，中東歐地區(qū)的IT人才就一直供不應(yīng)求。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了高度本地化的傾向。具體來講，RBI的各分支機(jī)構(gòu)只能在本地市場上與其他金融服務(wù)公司爭奪特定的IT專業(yè)人員群體。

Chlebicki認(rèn)為，“這就是長期以來遺留下的傳統(tǒng)競爭格局。每家企業(yè)都只愿意略微提高工資，每家企業(yè)都在投資人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。大家做的事情都差不多，唯一的競爭性差異就是誰能做得更好那么一點(diǎn)點(diǎn)。”

新冠疫情和跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了這種僵化的現(xiàn)實(shí)。遠(yuǎn)程工作模式讓企業(yè)們開始重新審視自己招攬人才的目標(biāo)位置，于是幾乎是在一夜之間，RBI不僅需要繼續(xù)與其他銀行爭奪本地IT人才，同時也面臨著全球各地科技公司、零售商、汽車制造商等在中東歐市場推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中帶來的人才吸引壓力。IT人才市場開始全球覆蓋，來自歐美發(fā)達(dá)市場的豐厚待遇令本地企業(yè)幾乎無力反抗。這樣的人才供需轉(zhuǎn)換，幾乎徹底改變了人們對于傳統(tǒng)IT工作形式的所有認(rèn)知。

Chlebicki提到，“跨越市場、跨越行業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了人才需求水平，也開始打破傳統(tǒng)意義上行業(yè)和地理空間的障礙。我們很多優(yōu)秀的IT人員開始前往大型科技企業(yè)、金融科技公司、區(qū)域獨(dú)角獸企業(yè)和擁有全球項(xiàng)目的各類組織。”

這當(dāng)然有積極的一面。正如全球化給本地人才帶來了新的求職機(jī)會一樣，RBI也可以用同樣的方式吸引跨地區(qū)市場中最優(yōu)秀的人才。這也讓他們第一次將目光投向海外，考慮引入其他新鮮血液。

Chlebicki解釋道，“于是我們調(diào)整了自己的思路。我們意識到，自己目前進(jìn)行的可能是中東歐市場上規(guī)模最大的IT轉(zhuǎn)型，所以最終決定以此為亮點(diǎn)吸引求職者們的關(guān)注。我們還需要破除那已經(jīng)不復(fù)存在的邊界——最好來自本國、最好來自本市、最好使用特定語種……不需要了，也不可能了。特別是考慮到IT人才供應(yīng)本身就極不均勻的現(xiàn)實(shí)，這些要求應(yīng)該被通通丟進(jìn)垃圾桶。”

克服固有觀念

除了丟下自己身上的枷鎖，RBI銀行還得幫助求職者們打破思維上的固有觀念。多年以來，銀行一直是中東歐地區(qū)的IT大戶和技術(shù)創(chuàng)新先鋒。但隨著時代的發(fā)展，RBI意識到如今的IT專業(yè)人士大多將銀行業(yè)，視為一個受到嚴(yán)格監(jiān)管、陳舊迂腐、傳統(tǒng)僵化、行動緩慢的行業(yè)。更可怕的是，這樣的評價也不能說錯。以英國為例，有近半數(shù)銀行仍運(yùn)營著大量應(yīng)該升級、卻沒有及時處理完成的過時IT系統(tǒng)。與此同時，零售和電子商務(wù)行業(yè)則一路勇猛精進(jìn)，向著數(shù)字化和云化的方向快速突擊。

于是RBI決定就從這個角度入手，化被動為主動。他們強(qiáng)調(diào)自己建立起了敏捷的創(chuàng)新環(huán)境，宣揚(yáng)以想象力為中心的偉大工程文化，熱情歡迎每一位希望在大規(guī)模IT轉(zhuǎn)型中有所建樹的人才。特別是面對年輕的求職者們，RBI更是將自己運(yùn)用前沿科技推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿表達(dá)得淋漓盡致。

Chlebicki表示，“就在幾年之前，人們還一直以崗位穩(wěn)定作為最高訴求。但現(xiàn)在，市場流動性如此之大、需求如此旺盛，大家再也不關(guān)心穩(wěn)不穩(wěn)定了。相反，人們開始尋求更有挑戰(zhàn)的目標(biāo)、更有助于個人成長的工作內(nèi)容。越來越多的IT專業(yè)人士出于追求更大、更有意義的目標(biāo)而選擇跳槽，他們想要實(shí)現(xiàn)自我價值，想要培養(yǎng)出建立大規(guī)模成果的能力。他們希望獲得成就感。”

化轉(zhuǎn)型需求為人才吸引力

RBI的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，對應(yīng)著一系列目標(biāo)與挑戰(zhàn)。在新冠疫情期間，為客戶提供完整且可遠(yuǎn)程訪問的銀行服務(wù)產(chǎn)品無疑成為第一要務(wù)。RBI將這項(xiàng)計(jì)劃稱為云遷移加速計(jì)劃，目標(biāo)是在兩年之內(nèi)將集團(tuán)50%的技術(shù)遷移至公有云，四年內(nèi)完成80%技術(shù)的上云工作。也正是這些目標(biāo)與挑戰(zhàn)的存在，激起了年輕技術(shù)人員的關(guān)注和好奇心。過去兩年中，RBI銀行已經(jīng)將150款應(yīng)用遷移至云端，另外還有400款正在做遷移籌備。這波積極進(jìn)取的轉(zhuǎn)型努力，讓RBI銀行一舉拿下多個獎項(xiàng)，并在人才市場上獲得了銳意創(chuàng)新的名號。

借著這波勢頭，RBI銀行進(jìn)一步就自身轉(zhuǎn)型內(nèi)容和方式做出宣傳。他們派出轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者出席技術(shù)專家會議，闡述自己的創(chuàng)新思路，同時輔以廣泛的招聘和宣講，強(qiáng)調(diào)自己作為銀行集團(tuán)對于IT速度和敏捷性的重視。最后，RBI又創(chuàng)立Raiffeisen Tech品牌，專司提升技術(shù)面貌。這一切都讓RBI集團(tuán)在本地乃至世界各地的IT人才爭奪戰(zhàn)中占得先機(jī)。

全新培訓(xùn)方法

在為集團(tuán)IT確立新的發(fā)展愿景時，RBI公布了成為中東歐地區(qū)一流IT雇主的目標(biāo)。在這樣明確的指示之下，RBI決心以發(fā)展團(tuán)隊(duì)、投資以增強(qiáng)開發(fā)和技能水平。再加上雄心勃勃的云轉(zhuǎn)型目標(biāo)，RBI希望在引入外部人才的同時，繼續(xù)支持并擴(kuò)大內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，同時促進(jìn)雙方的能力共享。在2021年第二和第三季度之間，歐洲程序員招聘崗位數(shù)量激增19%，對具備新技術(shù)能力人才的競爭正變得愈發(fā)白熱化。

Chlebicki解釋道，“針對新的現(xiàn)實(shí)，我們快速做出反應(yīng)，加快招聘流程并擴(kuò)大內(nèi)部培訓(xùn)的投資。但這還不夠，畢竟我們的云遷移計(jì)劃對速度有著很高要求。我們既需要快速培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，又需要為工程師們提供將培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。在定義云遷移加速計(jì)劃的同時，我們決定以技術(shù)合作伙伴的形式徹底改造原有制度，更好地將掌握豐富經(jīng)驗(yàn)的外部人員納入組織之內(nèi)。”

RBI還與Hitachi Vantara合作推進(jìn)云遷移加速計(jì)劃，并與來自Hitachi & Global Logic的資深工程師們一同擴(kuò)充了RBI交付團(tuán)隊(duì)，借此為內(nèi)部IT員工提供經(jīng)驗(yàn)、支持和發(fā)展引導(dǎo)。

Chlebicki認(rèn)為，“與其將任務(wù)外包出去，不如與希望達(dá)成共同目標(biāo)的伙伴合作。這不單是為了滿足云遷移的目標(biāo)，更重要的是訓(xùn)練并培養(yǎng)RBI自己的IT人才儲備。如此一來，我們就能讓自己的IT人才掌握建設(shè)交付中心與網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的必要技能，確保RBI未來全面立足公有云運(yùn)行IT時，擁有自力更生的完備能力。這樣的合作、立場和共同責(zé)任設(shè)計(jì)，與以往傳統(tǒng)的外包協(xié)議完全不同。”

除此之外，RBI還積極對未來投下重金。最近，RBI銀行宣布為全球非營利性免費(fèi)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)校School 42的奧地利本地校區(qū)42 Vienna注入資金。通過這項(xiàng)努力，RBI將致力于為下一代IT人才賦能，幫助更多年輕人從具有固定內(nèi)容和時間表的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，轉(zhuǎn)向更加注重實(shí)踐的School 42學(xué)習(xí)模式。

與技術(shù)轉(zhuǎn)型本身一樣，數(shù)字化顛覆時期的IT人才戰(zhàn)略也必須具備全面性、主動性和持續(xù)性。

Chlebicki最后總結(jié)道，“過去，銀行對于IT勞動力一直采取無腦照搬的管理方法，大約每隔一、兩年評估一次能力和技能組合。現(xiàn)在，我們開始建立一個能夠快速擴(kuò)展、快速學(xué)習(xí)的新型IT組織，希望實(shí)時了解員工的技能與能力差距，隨時為IT領(lǐng)域的下一個重大事件做好準(zhǔn)備。我們已經(jīng)親眼見證了技術(shù)變化的迅猛速度，而滿足人才需求是在這場變革中始終領(lǐng)先一步的唯一途徑。”