如果讓一些IT領導者來定義數字化轉型，可能會得到各種涉及戰略、運營和復雜性等領域的回答。雖然這些元素也在發揮重要的作用，但數字化轉型最重要的部分是帶來引人入勝的客戶體驗，并且隨著新技術應用和企業復雜性的增加而繼續這樣做。

在這一框架下運作，數字化轉型就變成了統一所有流程、技術、數據、合作伙伴關系和集成，能夠提供至關重要的客戶體驗。客戶驅動的數字轉型也為企業帶來了巨大的好處。調研機構德勤公司的一些調查結果證實了這一點：

• 數字化轉型成熟度高的企業表示收入增長45%
• 41%的高度數字化企業見證了對銷售和營銷的積極影響。
• 受訪的企業中有29%認為對增長和創新產生了積極影響。

指導數字化轉型的4大支柱

無論企業處于數字化轉型之旅的哪個階段，以下的四個關鍵支柱都能夠指導數字化轉型。

(1)清晰度

為了獲得成功，數字化轉型應該明確項目路線圖的愿景、必須對哪些技術進行現代化改造以支持轉型、如何優化流程以及將引入哪些新技術。最后也是最重要的一點是，數字化轉型應該為這些要素在企業內部如何結合提供清晰的信息，以迎接下一階段的創新。

(2)敏捷性

快速響應變化的能力是企業高度數字化的標志。將業務遷移到云平臺可以幫助企業變得更加敏捷，并按照客戶要求的速度提供服務。此外，云計算使企業更容易在其技術堆棧之上快速部署和擴展新的解決方案。

(3)彈性

數字化轉型另一個重要的支柱是彈性。重要的是要加強現有系統的彈性，并以防止其崩潰的方式建立新的系統。企業能夠近乎實時地檢測故障并盡快做出響應至關重要。

構建靈活且能夠適應時間變化的系統是彈性的另一個重要組成部分。企業IT環境在過去十年中發生了重大變化，未來幾年將繼續發展。需要大量工作才能適應新創新的僵化技術體系根本無法與這種環境相匹配，并且可能會嚴重阻礙數字化轉型計劃的成功。

(4)可持續性

當企業考慮其長期目標時，可持續性就會發揮作用。如果最終目標是創造高質量、持久的客戶體驗，那么在設計數字化轉型計劃時就必須考慮到可持續性。

使用物聯網設備來監測、分析和確定可以減少環境影響的領域，利用人工智能使可再生能源更便宜，建筑更節能，使用預測性維護來保持分布式系統的運行都是數字化轉型計劃融入可持續性原則的例子。

數字化轉型的成功案例

特斯拉公司是建立在這四大支柱之上的一個典型例子。起初，該公司的愿景是加速世界向可持續能源的過渡。在將電動汽車確定為實現這一愿景之后，特斯拉公司以絕對清晰、敏捷、彈性和可持續性的方式致力于實現這一目標。鑒于特斯拉目前的價值高于任何其他汽車制造商，這是一個很好的成功案例，說明企業在采用這些原則時會變得多么成功。

未來的發展路線圖

當然，很多企業可能與特斯拉公司并沒有什么相似之處，至少在表面上是這樣。但這并不意味著清晰、敏捷、彈性和可持續性不能幫助他們更快、更輕松地進入數字化轉型之旅的下一階段，并為他們未來的成功繪制發展路線圖。

數字化轉型成功的關鍵是提供引人入勝的客戶體驗，因此這四個基本支柱可以指導企業的策略。