Gartner 研究總監(jiān) Arthur Mickoleit 表示：“在大流行最初的混亂之后，政府和公共部門(mén)的 CIO 現(xiàn)在需要保持?jǐn)?shù)字化加速的勢(shì)頭。”

“首席信息官可以利用這些主要趨勢(shì)來(lái)建立面向未來(lái)的組織，通過(guò)展示數(shù)字計(jì)劃如何為多樣化和不斷變化的組成需求提供價(jià)值、支持新的勞動(dòng)力趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展以及建立可組合的業(yè)務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)，”他說(shuō)。

根據(jù) Gartner 的說(shuō)法，政府 CIO 必須考慮以下 10 種趨勢(shì)對(duì)其組織的集體影響，并將其納入 2022 年及以后的戰(zhàn)略計(jì)劃。不這樣做可能會(huì)損害政府服務(wù)的質(zhì)量和長(zhǎng)期交付使命價(jià)值的能力。

復(fù)合型政府企業(yè)

到 2024 年，超過(guò) 25% 的關(guān)鍵任務(wù) IT 系統(tǒng)的政府 RFP 將需要支持可組合設(shè)計(jì)方法的解決方案架構(gòu)和可變?cè)S可。

可組合性使政府能夠?qū)Ｗ⒂谝怨駷橹行牡姆?wù)，而不是經(jīng)常使用的、孤立的、以項(xiàng)目為中心的方法。可組合的組織在三個(gè)方面表現(xiàn)出可組合性——業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)和思維。政府首席信息官應(yīng)實(shí)施模塊化和現(xiàn)代設(shè)計(jì)原則，以實(shí)現(xiàn)向可組合政府的過(guò)渡。

自適應(yīng)安全

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2025 年，75% 的政府 CIO 將直接負(fù)責(zé) IT 之外的安全，包括運(yùn)營(yíng)和關(guān)鍵任務(wù)技術(shù)環(huán)境。

缺乏持續(xù)的意識(shí)計(jì)劃、貫穿整個(gè)組織的網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐以及強(qiáng)大的人才招聘團(tuán)隊(duì)可能會(huì)破壞組織對(duì)安全威脅的響應(yīng)。政府首席信息官必須通過(guò)深入的培訓(xùn)計(jì)劃和廣泛的員工支持通過(guò)參與意識(shí)教育從內(nèi)部發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而解決網(wǎng)絡(luò)安全的基本人為因素。

數(shù)字身份生態(tài)系統(tǒng)

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2024 年，至少有三分之一的國(guó)家政府和美國(guó)一半的州將向公民提供基于移動(dòng)的身份錢(qián)包。但只有一小部分能夠跨部門(mén)和司法管轄區(qū)進(jìn)行互操作。隨著政府尋求身份證明、自帶身份 (BYOI)、身份錢(qián)包、組織和對(duì)象身份以及身份生態(tài)系統(tǒng)，以確保對(duì)服務(wù)的可信和便捷訪問(wèn)，數(shù)字身份的范圍和挑戰(zhàn)正在迅速擴(kuò)大。

Total Experience

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2023 年，大多數(shù)沒(méi)有全面經(jīng)驗(yàn) (TX) 戰(zhàn)略的政府將無(wú)法成功轉(zhuǎn)型政府服務(wù)。 TX 為政府提供了一種改進(jìn)人才管理戰(zhàn)略并在其組織中培養(yǎng)更強(qiáng)大的數(shù)字技能組合的方法，同時(shí)改善對(duì)公民的服務(wù)交付。缺乏 TX 策略會(huì)增加服務(wù)摩擦，導(dǎo)致服務(wù)延遲和服務(wù)體驗(yàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。

一切即服務(wù) (XaaS)

據(jù) Gartner 稱(chēng)，未來(lái)三年，政府機(jī)構(gòu) 95% 的新 IT 投資將用于 XaaS 解決方案。 XaaS 包括幾類(lèi) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)，包括在云中作為基于訂閱的服務(wù)提供的服務(wù)。

加速傳統(tǒng)現(xiàn)代化

大流行開(kāi)始時(shí)，核心遺留業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)對(duì)這些服務(wù)的需求激增。因此，首席信息官需要使現(xiàn)代化成為一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)，而不是將其視為一次性投資。如果不進(jìn)行遺留現(xiàn)代化，“恢復(fù)正常”計(jì)劃將進(jìn)一步推遲，因?yàn)? COVID-19 變體繼續(xù)擾亂全球業(yè)務(wù)。

案例管理即服務(wù) (CMaaS)

個(gè)案工作是一種普遍的政府工作方式。 CMaaS 可以通過(guò)應(yīng)用可組合的業(yè)務(wù)原則和實(shí)踐，以模塊化案例管理產(chǎn)品取代遺留案例管理系統(tǒng)，從而在政府中建立機(jī)構(gòu)敏捷性。 Gartner 預(yù)測(cè)，到 2024 年，采用可組合案例管理應(yīng)用程序方法的政府組織實(shí)施新功能的速度將比沒(méi)有的政府組織快至少 80%。

超自動(dòng)化

據(jù) Gartner 稱(chēng)，75% 的政府將在未來(lái)三年內(nèi)啟動(dòng)或?qū)嵤┲辽偃?xiàng)企業(yè)級(jí)超自動(dòng)化計(jì)劃。超自動(dòng)化提供的不僅僅是以有效方式提供連接和無(wú)縫公共服務(wù)的機(jī)會(huì)。它還旨在通過(guò)專(zhuān)注于端到端流程而不僅僅是孤立任務(wù)自動(dòng)化的跨領(lǐng)域舉措來(lái)提高政府效率。

決策智能

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2024 年，60% 的政府人工智能和數(shù)據(jù)分析投資旨在直接影響實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)決策和結(jié)果。 規(guī)劃和決策應(yīng)該越來(lái)越具有預(yù)測(cè)性和主動(dòng)性，使用人工智能、分析、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)顯著降低由于后期干預(yù)而導(dǎo)致的成本。 其目的是使政府服務(wù)提供響應(yīng)及時(shí)。

數(shù)據(jù)共享作為一項(xiàng)計(jì)劃

在備受矚目的事件的推動(dòng)下，政府內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享往往是臨時(shí)的。相反，數(shù)據(jù)共享作為一項(xiàng)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)重用和服務(wù)創(chuàng)新的系統(tǒng)化和可伸縮性的方法。

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2023 年，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享的組織在大多數(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)上的表現(xiàn)將優(yōu)于同行。這將需要從數(shù)據(jù)使用的劃分到數(shù)據(jù)再利用的文化轉(zhuǎn)變，以更好地為公民服務(wù)。 政府首席信息官需要從前線領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)這種文化轉(zhuǎn)變。