【51CTO.com快譯】一段時(shí)間以來(lái)，工作場(chǎng)所中輔助/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和人工智能(AI)的全部潛力一直是一個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)話題。多年來(lái)，各行各業(yè)的公司已經(jīng)在很多重要環(huán)節(jié)成功部署了各種AI和AR解決方案，尤其是在客戶服務(wù)和支持方面。

　　最近，麥肯錫發(fā)現(xiàn)，為了應(yīng)對(duì)疫情，不少企業(yè)在主要業(yè)務(wù)部門都增加了對(duì)人工智能技術(shù)的投資。Gartner預(yù)測(cè)，到2022年將有更多企業(yè)投身其中。事實(shí)上，從2021年到2028年，全球AR市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將以43.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)擴(kuò)張。

　　COVID-19的爆發(fā)讓遠(yuǎn)程工作成為某種剛需。面對(duì)危機(jī)如何讓業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更有彈性和韌性，許多企業(yè)在反思之余加快了自身的數(shù)字化進(jìn)程，而在過(guò)去的18個(gè)月中這一努力也確實(shí)顯現(xiàn)出實(shí)效。現(xiàn)實(shí)已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化，實(shí)施AI和AR解決方案的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)從夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

　　AR和AI的加速增長(zhǎng)

　　讓我們依次來(lái)看看這些技術(shù)。輔助現(xiàn)實(shí)（Assisted Reality）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality）通常可以互換使用，但它們?cè)谝恍╆P(guān)鍵方面確實(shí)有所不同。與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)不同，輔助現(xiàn)實(shí)不會(huì)改變用戶所看到的東西，而是在他們的周邊視覺(jué)中增加了一層額外的信息。而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)通常會(huì)完全阻礙你對(duì)周圍事物的觀察。另外，智能眼鏡是輔助現(xiàn)實(shí)技術(shù)的主要應(yīng)用之一。未來(lái)幾年，隨著消費(fèi)端開(kāi)始從移動(dòng)AR向頭戴AR過(guò)渡，智能眼鏡的普及率預(yù)計(jì)會(huì)加速增長(zhǎng)。

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　　另一方面，人工智能有可能徹底改變工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)。它的增長(zhǎng)在全球范圍內(nèi)也同樣迅速，作為下一波技術(shù)的重要推動(dòng)者，這一趨勢(shì)可能會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。如今，近四分之三的組織表示，他們將在未來(lái)三年投資人工智能，為自動(dòng)化和邊緣計(jì)算設(shè)備等新技術(shù)創(chuàng)造新的商業(yè)模式。即使在疫情結(jié)束后，許多企業(yè)都認(rèn)為，如果在未來(lái)五年內(nèi)不擴(kuò)大人工智能的規(guī)模，它們也有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于企業(yè)的意義

　　基于遠(yuǎn)程協(xié)作的需求不斷增長(zhǎng)，企業(yè)利用AR和AI技術(shù)的機(jī)會(huì)也在不斷增加。可以看到——基于AR的應(yīng)用程序被用于跟蹤、識(shí)別和解決技術(shù)問(wèn)題，以及進(jìn)行改造、組裝、制造和維修生產(chǎn)線等任務(wù)。90%的高管認(rèn)為，他們必須利用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)和創(chuàng)造價(jià)值。

　　AR提供的好處還包括減少解釋說(shuō)明的時(shí)間、減少培訓(xùn)成本和提高生產(chǎn)效率。制造商尤為明白，智能眼鏡的使用是發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。我們自己的研究發(fā)現(xiàn)，63%的組織可能會(huì)在未來(lái)三年內(nèi)部署智能眼鏡，其中47%用于改進(jìn)移動(dòng)工作，34%用于改進(jìn)數(shù)據(jù)捕獲/處理，39%用于改進(jìn)共享/協(xié)作。Gartner預(yù)測(cè)，到2026年，75%的資本設(shè)備密集型行業(yè)將使用AR作為一線員工降低/避免成本的關(guān)鍵組成部分。

　　AR輔助裝配用例在航空航天裝配中使用AR實(shí)現(xiàn)了以下結(jié)果：

• 將解釋指令的時(shí)間減少90%至99%；
• 訓(xùn)練時(shí)間減少85%；
• 生產(chǎn)率提高40%；
• 總技師時(shí)間減少35%至50%。

　　面臨的挑戰(zhàn)

　　對(duì)于正處在發(fā)展階段的技術(shù)，要進(jìn)行部署始終要面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：在技術(shù)完全成熟之前，集成可能永遠(yuǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)。還有智能眼鏡，也可能帶來(lái)安全和隱私問(wèn)題。

　　例如，在醫(yī)療和外科環(huán)境中，在手術(shù)室使用攝像機(jī)是非常敏感和有爭(zhēng)議的。對(duì)于這樣的場(chǎng)景，必須事先同意并理解這些設(shè)備的使用是為了所有人的利益。雖然人工智能是一項(xiàng)更發(fā)達(dá)的技術(shù)，但它的成本也很高，可能需要大量的前期投資。最后，人工智能的擴(kuò)展性也有待提高。據(jù)Gartner調(diào)查，很多CIO以及其他IT決策者發(fā)現(xiàn)很難擴(kuò)展AI項(xiàng)目，只有53%的項(xiàng)目是通過(guò)生產(chǎn)原型實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄內(nèi)狈线m的工具來(lái)創(chuàng)建生產(chǎn)級(jí)的AI管道。

　　未來(lái)可期

　　然而，這些問(wèn)題充其量也只是小問(wèn)題。這并不意味著部署是不可能的。首先，投資是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必要組成部分，大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人都同意AI和AR在短時(shí)間內(nèi)——只要正確部署，就能帶來(lái)出色的投資回報(bào)。

　　其次，AI、AR和智能眼鏡等設(shè)備在企業(yè)領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于消費(fèi)領(lǐng)域。傳統(tǒng)上，通過(guò)商業(yè)用途（而非消費(fèi)者）獲得普及的設(shè)備通常起步較慢。2020年，全球在AR和VR頭戴式耳機(jī)、軟件和服務(wù)（包括消費(fèi)者購(gòu)買）上的支出增加到120億美元，其中大部分增長(zhǎng)來(lái)自商業(yè)部門。隨著它逐漸開(kāi)始受到消費(fèi)者的歡迎，這一趨勢(shì)可能會(huì)加快。疫情加速了展示其價(jià)值的機(jī)會(huì)，AR和智能眼鏡可能會(huì)因其承諾的更低成本、更高的安全性和更好的學(xué)習(xí)記憶能力而繼續(xù)獲得上升的空間。

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　　How AI and AR are evolving in the workplace - Information Age

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