人工智能將如何改變未來數字工作場所？
領先的數字工作場所通信解決方案供應商LumApps聯合創始人兼首席執行官Sébastien Ricard，分享了人工智能將如何改變未來數字工作場所。
近年來，人工智能(AI)越來越關注數字工作場所和遠程工作者，在自動化先前的手動流程和創造新的部署機會方面發揮著領導作用。無論你身處哪個行業，都應該隨時了解最新信息，并緊跟可以改善你的工作流程的技術發展。
為了保持在當今的數字世界中的重要性，企業必須迅速轉移優先事項并以前所未有的速度進行調整，因為許多企業已經開始依靠數字工作場所來統一其內部、遠程和合同工。
根據最近的一份報告，有88%的IT領導者表示正在其部門內部開發和實施IT自動化，有94%的IT領導者希望在未來三年內將重點放在實現自動化上。在目前使用自動化的公司中，有74%表示AI是他們用來了解基礎設施性能的工具，而93%的人認為AI是用于使以前耗時的手動流程自動化，從而使員工能夠專注于計劃和戰略任務。
對同一份報告的另一項分析指出了工作場所中AI的前四種用途：
1、客戶對話：一家企業將與感興趣的客戶的現場對話的100%增加歸功于AI。這些對話導致更牢固的聯系，從而增強了業務與客戶的關系。
2、客戶支持：基于AI的聊天機器人負責大量減少客戶支持請求并提高客戶投訴解決率。聊天機器人可以將幫助文章與客戶聯系起來，或者回答常見問題(FAQ)，從而減少了對客戶服務團隊的影響。
3、資產管理：AI通過減少手動工作場所來提高生產力。它可以將數據關聯起來并形成有見地的聯系，從而使人們騰出時間來完成更復雜的任務。
4、個性化營銷：市場營銷專業人士對AI如何以前所未有的規模幫助其消費者創建定制化的交流表示贊賞。它通過使用機器學習(ML)為每個消費者創建自定義體驗來幫助營銷人員。
人工智能的能力
人工智能可以使你的遠程和現場工作人員獲得成功。利用AI功能的數字工作場所可以提高個人生產力、提高士氣并激勵你的團隊表現得比以往更好。在大多數人都在努力在家工作時保持動力的時代，人工智能可以成為激發員工活力的因素。
人工智能可以提高每個部門的生產力和動力。例如，在市場營銷中，人工智能和自動化技術可以幫助發現問題，跟蹤活動并優化活動績效。 AI可以分析運營情況，將任何問題實時通知營銷人員。這些通知使營銷人員可以在性能不佳的產品或服務上投入過多時間或金錢之前，迅速更改內容、更改或調整材料。這種分析對正在進行的活動也有好處，因為營銷人員可以在部署過程中調整活動或將資源重新分配給性能較高的部分。
此外，人工智能可以幫助營銷人員從一開始就創建更好的廣告系列。利用過去的活動績效，AI可以提供有關如何構造和選擇電子郵件或新聞稿的建議和見解。
人工智能進步對數字工作場所的影響
人工智能技術的新發展所帶來的影響范圍從生產力的提高到更高的客戶保留率。但是，必須認識到AI的潛在陷阱以及如何從一開始就解決它們。在數字工作場所中，企業可能會遇到三個主要陷阱。
1、感知偏見：AI帶有許多偏見和信任問題，尤其是在實施和員工保留方面。會有人擔心AI不僅會取代工作，還會使目前的工作變得更加困難。在討論AI的新用途或擴展用途時，請確保你的員工了解自動化實施將如何擴大當前流程并替代不良的工作流程，而不是人員。
2、陡峭的學習曲線：由于缺乏培訓，員工可能不愿使用AI。在實施任何新的自動化技術之前，請確保你對它的用途和優勢進行了培訓，以減輕后顧之憂，并促進知識的積累。
3、員工經驗水平的差距：雖然你的某些員工可能對當前的業務流程擁有不可替代的知識，但其他員工可能具有一定的技術技能。確保將實施AI技術所節省的成本重新投資于培訓和提高當前員工的技能。
如何在數字工作場所中利用AI的進步?
自動化帶來的工作流程改進正在改變數字工作場所。我之前寫過關于AI如何通過改善從一般消費者溝通到內部生產力的流程成為變革的最重要催化劑之一的信息。使用AI改進工作流程的一種方法是使該技術能夠創建和響應電子表格。電子表格可以簡化頻繁的互動，從而可以規范交流的發生方式。流程自動化可以以電子表格的形式使用，路由對正確答案經常發生的信息或程序的請求。在內部和外部將這些信息付諸實踐將改善最終體驗。
在內部，假設你的員工正在搜索類似的幫助文章。在這種情況下，可以幫助縮小問題范圍并為員工提供正確答案的電子表格將減少IT服務臺的要求，并確保每個人都具有相同的解決方案。在外部，假設你的消費者搜索類似的幫助文章或博客文章。在這種情況下，電子表格可以收集所有營銷信息，同時確保所有客戶都獲得相同的高水平支持。在AI上運行的電子表格甚至可以通過使用自動化技術創建適合其興趣的自定義登錄頁面，對你的客戶產生難以置信的好處。
最終，無論公司是否準備好，AI都已成為數字工作場所的主要組成部分。盡管實施該技術存在潛在的陷阱，但事實證明，人工智能在數字工作場所的許多方面都是有益的。你只需要愿意適應和進步。
