全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner預測，2021年全球IT總支出將達到4.1萬億美元，相比2020年增長8.4%。IT以外的業務部門將更加頻繁地為新數字化業務方案提供資金，并且該資金將被記為收入成本或商品銷售成本(COGS)。

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Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“IT部門不再像以前那樣只支持企業的運營，而是將全面參與業務價值的創造。這不僅使IT從一個后臺部門轉變為一線業務部門，而且資金來源也會從受到控制、監督、有時甚至遭到削減的管理費用轉變為推動收入的費用。”

從現在起到2022年，預計所有IT支出細分市場都將恢復增長(見表一)。由于企業將重心轉移到為員工提供更舒適、創新和高效的環境上，因此設備(14%)和企業軟件(10.8%)將成為增長最快的細分市場。

表一、全球IT支出預測(單位：百萬美元)

來源：Gartner(2021年4月)

例如社交軟件和協作平臺以及人力資本管理(HCM)軟件等領域的技術投資正在因企業機構對員工體驗和身心健康的日益重視而向前發展。

雖然企業機構不會僅僅因為2021年經濟的確定性有所提高而減少優化和成本節約方面的工作，但在今年剩余的時間里，首席信息官將把重點放在完成增強、拓展和改變公司價值定位的數字化業務計劃上。

Lovelock先生表示：“去年，IT支出出現了‘條件反射’，使得遠程工作團隊在短短幾周內就能成型。隨著混合工作模式的生根發芽，除了任務完成所需要的支出之外，首席信息官還將關注能夠實現創新的支出。”

恢復到疫情前支出水平的速度各不相同

不同國家、垂直行業和IT細分市場的恢復情況仍有較大差異，整個經濟恢復呈現K型趨勢。行業方面，銀行和證券及保險業最早將在2021年接近疫情前的支出水平;零售和運輸業將在接近2023年時才能恢復到這一水平。

地區方面，拉美地區有望在2024年恢復，而大中國區的IT支出已超過2019年的水平。預計北美和西歐將在接近2021年底恢復。