保險行業數字化轉型進程正在加快。

政策層面，銀保監會發布的《中國保險業發展“十三五”規劃綱要》明確指出，要加強保險業基礎建設，推動云計算、大數據在保險行業的創新應用。《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》則指出，到2022年，線上化率要達到80%以上。

2020年突如其來的新冠疫情，加速了保險行業的數字化變革。保險機構越來越追求便捷、高效、智能的線上線下業務融合，以此降低成本和風險、提高效率和競爭力。

針對保險行業在展業、定損、理賠等核心環節的數字化轉型需求，科天云以靈活輕量的SaaS+PaaS服務模式，通過“云+端+行業+定制”的深入打通，為保險行業提供包括視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會議等一整套完整的音視頻解決方案。

視頻直播

傳統保險展業的線下營銷和熟人推薦方式，在直播大潮下正在發生變化。通過“直播+保險”，保險機構或營銷員的銷售成本會更低，同時還能接觸以前沒有接觸到的客戶。目前，面向保險消費者的線上營銷，主要包括：保險產品線上發布會、保險知識普及、保險方案制定、保險高管直播賣保險等。

科天云視頻直播方案，可將音視頻能力以SDK的方式快速植入險企App或小程序中，以全年高可用性、超低延遲、弱網情況下高清流暢不卡頓等特性，保障了連麥及直播畫面的同步性，給直播人員和客戶帶來優異的互動體驗。

視頻雙錄

通過信息技術手段采集影音、圖像等方式（俗稱“雙錄”），記錄和保存保險銷售過程關鍵環節內容，實現銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責任可追究，已成為保險業的硬性規定。疫情期間，因為無法面對面“雙錄”，為確保符合銀保監管要求，多地鼓勵實施遠程雙錄。

科天云視頻雙錄方案，基于穩定可靠的音視頻能力平臺，在險企App或小程序上自助完成活體檢測、人臉識別、人證比對、電子簽名、音視頻錄制等一體化的留檔過程，實現現場雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、AI雙錄質檢等應用，助力實現業務留痕、提升客戶體驗。

視頻客服

通常情況下，保險客服采用傳統電話和文字客服的方式，與客戶進行遠程溝通以提供服務。但這種傳統方式無法完成核實客戶身份的工作，極大限制了保險的業務辦理范圍。隨著移動智能終端的不斷普及、保險行業自身App的不斷發展，能夠提供實時優質互動服務的視頻客服應運而生。

但實際上，視頻客服對音視頻的要求比普通視頻通話更高。例如，客服在溝通過程中需要共享屏幕/文檔、錄制存證等。因此，科天云視頻客服方案，在提供高質量音視頻的同時，提供屏幕共享、文檔共享、文件標注、智能排隊、雙向錄制存檔等視頻客服核心功能，改變傳統現場業務辦理的操作形式，實現保險客服與遠程業務受理體系的多向協同，大幅提升保險客服人員的服務效率和客戶滿意度。

視頻會議

多級組織機構、眾多營業網點、政策變化快、產品體系多，這些都是保險行業的顯著特征，也為此要經常召開各類會議和培訓。

科天云視頻會議方案，不但可以實現部門間交互式的音視頻交流，還可以共享各類數據和報表。無需專業IT運營和維護，簡單易用。

• 隨時通過手機、電腦、會議室加入會議，不再受時間、空間的局限，輕松召開保險晨夕會、部門會議、總結會議，高效協同辦公
• 線上培訓時輕松共享培訓文檔，還可通過白板、標記等功能對重點內容進行標示。培訓視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業務員回看
•  在招聘期間，使用會議系統進行遠程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率
•  還可與企業OA、IM、App、會議硬件等進行整合，將多個平臺匯聚在一起，打通信息孤島

科天云保險行業音視頻方案，基于十幾年的音視頻技術積累和服務運營經驗，通過視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會議等應用實踐，全面滿足客戶搭建音視頻系統的需求，目前已為多家頭部保險機構提供音視頻服務。

“后疫情時代，保險公司進行數字化轉型和升級的趨勢已成共識。我們將持續鞏固底層音視頻核心技術，并結合5G、人工智能、云計算、大數據、物聯網等先進科技不斷創新與融合，為保險機構提供更高效便捷的服務，助力機構加快數字化轉型。”科天云技術與解決方案總監說。

2021年4月22日和4月27日，科天云受邀參加InsurDigital數字保險峰會（上海）和中國保險CIO峰會（北京），向與會上千家保險機構及保險科技同行現場分享并交流保險行業音視頻解決方案。 

如需了解詳細的科天云保險行業音視頻解決方案或蒞臨活動現場與科天云進行現場交流，請點擊底部“閱讀原文”（ https://jinshuju.net/f/Ymc14L）或掃碼留下您的信息，我們的工作人員將為您提供一對一的專業服務。