今年央視3·15曝光的案例，大概讓所有進(jìn)入過(guò)線下購(gòu)物場(chǎng)所的人心頭一驚——在你毫不知情的情況下，你承載了個(gè)人信息的面部影像，已經(jīng)通過(guò)商家的人臉智能識(shí)別攝像頭，悄悄被記錄、分析和存儲(chǔ)。

央視記者在全國(guó)多地先后調(diào)查了20多家裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的商戶(hù)，包括科勒衛(wèi)浴、無(wú)錫寶馬汽車(chē)4S店、港匯恒隆Max Mara專(zhuān)賣(mài)店等地，所到之處，人臉識(shí)別信息均被偷偷獲取。央視曝光的人臉識(shí)別系統(tǒng)的生產(chǎn)公司包括蘇州萬(wàn)店掌公司、上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司和深圳瑞為信息技術(shù)有限公司。

根據(jù)央視的報(bào)道，科勒衛(wèi)浴已經(jīng)在全國(guó)上千家門(mén)店安裝了具有人臉識(shí)別功能的“萬(wàn)店掌”攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)入了其中一家店，在不知情的情況下，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號(hào)，而以后消費(fèi)者再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會(huì)知道。

蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司薛經(jīng)理稱(chēng)，他們平臺(tái)目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。

商家為什么要用人臉識(shí)別攝像頭來(lái)“監(jiān)視”消費(fèi)者？

事實(shí)上，商家使用人臉識(shí)別攝像頭是用于所謂的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。

線下零售店普遍存在的痛點(diǎn)是，與網(wǎng)店不同，線下門(mén)店無(wú)法有效利用線下流量。線下數(shù)據(jù)單一而隔離，不同實(shí)體商家的用戶(hù)數(shù)據(jù)無(wú)法打通，線上線下數(shù)據(jù)割裂。比如說(shuō)在傳統(tǒng)的線下零售中，一個(gè)顧客進(jìn)店，商家是無(wú)法知道他以前有沒(méi)有來(lái)過(guò)、來(lái)過(guò)幾次、是否有消費(fèi)意向、有什么消費(fèi)偏好等等。從而導(dǎo)致想要精準(zhǔn)地向一類(lèi)顧客推銷(xiāo)難度很大，廣告發(fā)放效率低、轉(zhuǎn)化率低，從而導(dǎo)致廣告效果無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，成為了商家獲取消費(fèi)者信息的一個(gè)新數(shù)據(jù)源。

一旦被抓拍，同一個(gè)人就會(huì)生成一個(gè)獨(dú)有的“Face ID”。人臉識(shí)別除了可以做人群流量監(jiān)控，還可以通過(guò)攝像頭里面采集的影像，辨識(shí)一些生物特征，比如性別、年齡等等。在央視的報(bào)道中，在一些人臉識(shí)別設(shè)備的后臺(tái)，可以清楚地看到顧客的人臉信息、性別、年齡，甚至還有此時(shí)此刻的心情。同時(shí)系統(tǒng)還為商家提供了“標(biāo)簽”功能，可以將某些特殊人員加入黑名單，比如同行、記者、職業(yè)打假人。

有了人臉識(shí)別的信息，商家就能更容易地分析判斷客戶(hù)——知悉每一位到店顧客消費(fèi)記錄、購(gòu)物偏好等信息、關(guān)聯(lián)消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)總額、客單價(jià)、常購(gòu)商品，最近到店時(shí)間、頻次等等。

上述涉事的蘇州萬(wàn)店掌公司的陳經(jīng)理表示，人臉不戴口罩，智能攝像頭的人臉識(shí)別率在95%左右，而戴口罩的話，識(shí)別率在80%-85%左右。

2020年12月，曾經(jīng)有一則濟(jì)南購(gòu)房者戴頭盔去看房的視頻在網(wǎng)上熱傳。據(jù)媒體報(bào)道，目前國(guó)內(nèi)有80%以上售樓處安裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)商把人臉識(shí)別系統(tǒng)用于判客，以此識(shí)別購(gòu)房者的類(lèi)型，這是為了分辨購(gòu)房者第一次到售樓處是自訪客戶(hù)還是中介帶來(lái)的渠道客戶(hù)，以此來(lái)判斷是否需要給渠道商傭金。

但最關(guān)鍵的問(wèn)題的就在于，作為被收集人臉信息的消費(fèi)者，毫不知情。

在央視記者先后調(diào)查的全國(guó)不同商戶(hù)中，沒(méi)有一個(gè)商家明確告知，征得同意更是無(wú)從談起。而上述多個(gè)智能攝像頭設(shè)備制造公司也表示，人臉信息是在消費(fèi)者無(wú)意識(shí)的情況下抓取。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息，應(yīng)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人信息的目的、方式和范圍等規(guī)則，并獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。

2021年正式實(shí)施的《民法典》第1035條明確規(guī)定，處理個(gè)人信息，應(yīng)征得該自然人或者監(jiān)護(hù)人同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

致命的是，人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶(hù)的支付密碼、賬號(hào)密碼等，由于用戶(hù)無(wú)法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)隱私安全等。

人臉識(shí)別應(yīng)用的泛濫，一方面出于國(guó)內(nèi)人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展；另一方面，出于商業(yè)前景考慮，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大公司、傳統(tǒng)安防公司以及新興的人工智能技術(shù)公司都在這一領(lǐng)域大舉投入。

天眼查專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前共有超過(guò)6500家人臉識(shí)別相關(guān)企業(yè)。其中，有限責(zé)任公司占比高達(dá)9成。另外，我國(guó)約22%的人臉識(shí)別相關(guān)企業(yè)注冊(cè)資本在1000萬(wàn)以上。

值得注意的是，一些技術(shù)較為先進(jìn)的公司會(huì)提取面部的特征值來(lái)替代原始照片，這些特征值是匿名性數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加密處理后即使被泄露也無(wú)法重新定位至某個(gè)具體的人。采用這種方式能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)。

但不少公司，包括央視曝光的上述公司在內(nèi)，都是直接收集和存儲(chǔ)原始的面部信息。這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)大為提高。

正在審議中的《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》是我國(guó)首部針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的專(zhuān)門(mén)立法。其中規(guī)定，要有特定的目的和充分的必要性，方可處理敏感個(gè)人信息；收集敏感個(gè)人信息要經(jīng)過(guò)個(gè)人單獨(dú)同意，向個(gè)人告知處理敏感個(gè)人信息的必要性以及對(duì)個(gè)人的影響。

而以目前的狀況看，人臉識(shí)別技術(shù)的濫用，造成的個(gè)人信息暴露的情況不容樂(lè)觀。眼下，人臉識(shí)別行業(yè)還處于技術(shù)跑在監(jiān)管前面的境況，而目前多方也呼吁，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡早劃定紅線，用法律規(guī)范約束這一技術(shù)的大范圍濫用，保護(hù)公眾的知情權(quán)和隱私權(quán)。