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【51CTO.com快譯】事實表明，通過將機器人流程自動化、人工智能和機器學習等新興技術結合起來，組織可以將自動化工作提升到一個新的水平。

如果要求組織的IT和業(yè)務主管在其今年的優(yōu)先事項清單中列出一些項目的話，那么“增加更多的自動化功能”就是其中之一。

在冠狀病毒疫情在全球蔓延期間，采用自動化流程可以更快、更準確地完成任務，同時降低成本，這已經(jīng)變得尤為重要。機器人流程自動化(RPA)、人工智能(AI)、機器學習(ML)等技術在許多致力實現(xiàn)其自動化目標的組織中正受到越來越多的關注。

而“超自動化”這個將這些技術和工具結合起來幫助組織創(chuàng)建更多自動化功能的新興概念，可能最終成為今年更重要的技術趨勢之一。

什么是超自動化?

超自動化這一術語是由研究機構Gartner公司創(chuàng)造的，該公司將超自動化定義為“先進的人工智能和機器學習的應用，以逐步實現(xiàn)流程自動化和增強人類能力。”該公司表示，超自動化技術涵蓋了一系列可以實現(xiàn)自動化的工具，但也增加了自動化的復雜程度。

該公司的分析師在2020年12月發(fā)布一份關于超自動化應用的調(diào)查報告中指出：“業(yè)務驅動的超自動化是組織用來快速識別、審查、自動化盡可能多業(yè)務和IT流程的一種嚴格方法。超自動化涉及多種技術、工具或平臺的協(xié)調(diào)使用。”

除了采用人工智能、機器學習和機器人流程自動化(RPA)等技術之外，超自動化還可能包括事件驅動的軟件架構、智能業(yè)務流程管理套件、集成平臺即服務、自然語言處理、低代碼工具以及其他類型的決策、流程和任務自動化工具。它還可能涉及已建立的應用程序，例如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。

Gartner公司的分析師表示，超自動化的常見用例包括客戶入職、接受訂單、支付和客戶數(shù)據(jù)更新，這些以往都是由人工操作的。其他常見用途可能包括合規(guī)性、零售和制造業(yè)供應鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品跟蹤，以及運輸和物流跟蹤。

在過去的幾年中，超自動化一直在不斷地發(fā)展，這主要是由于對于具有可操作性的業(yè)務流程的需求受到抑制。組織擁有很多債務和責任，其中包括技術、流程、數(shù)據(jù)、架構、人才和社會責任，這極大地影響了價值主張和品牌推廣。其原因是將面臨一系列廣泛而昂貴的業(yè)務流程，而這些業(yè)務流程的基礎是多種技術，這些技術往往沒有得到優(yōu)化、精簡、連接，并且沒有明確的支持。

Gartner公司表示，組織的業(yè)務主管希望有一條通向數(shù)字化卓越運營的道路，這就產(chǎn)生了對流程自動化和數(shù)據(jù)集成的速度、效率和民主化的需求，并引發(fā)了業(yè)務利益相關者對使用一種或多種技術實現(xiàn)自動化的大量需求。

該公司表示，2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情加速了數(shù)字化技術的需求，許多員工不得不在家遠程工作，而數(shù)字化的客戶服務成為必要措施。當今的組織需要彈性、效率、敏捷性和生產(chǎn)力，而提供這些功能的數(shù)字化轉型依賴于自動化。

全球IT咨詢機構Saggezza公司顧問兼自動化合作伙伴經(jīng)理Kevin Martelon表示，超自動化平臺在銀行中的應用就是這一概念的一種實例。超自動化可以幫助銀行工作人員更好地管理以往由人工進行統(tǒng)計的庫存現(xiàn)金。他表示，超自動化將為組織高管做出決策擴展財務指標的范圍和質量，從而可能發(fā)現(xiàn)更多的市場機會。

Martelon說：“這可以采用同樣的方法來評估貸款的違約風險，并提供更具動態(tài)性和時間相關性的信息。如今大多數(shù)貸款都或多或少實時地定價或被批準，并且預期將是實時的。采用超自動化將是一個技術進步。”

Martelon表示，雖然目前超自動化的技術和應用還處于發(fā)展階段，但這一概念已廣為人知，并且在工業(yè)和商業(yè)領域尤為明顯。

Martelon說：“可以確定的是，基于戰(zhàn)略價值的超自動化正在興起，但是這一概念的真正實現(xiàn)還有待觀察。同樣重要的是，無論是在提高價值還是產(chǎn)品開發(fā)方面，在行業(yè)領域處于領先地位的組織將率先獲得采用超自動化的更多好處。”

Martelon表示，Gartner公司提出的這一概念已經(jīng)激發(fā)了金融服務、物流和制造業(yè)等行業(yè)之外的其他行業(yè)領導對于采用超自動化的興趣。

Saggezza認為，采用超自動化作為戰(zhàn)略方法的組織，無論在相關技術方面的成熟度如何，都是為了獲得用更高質量的數(shù)據(jù)以逐步加快業(yè)務決策的能力。他們希望增加對人工智能、機器學習和自動化平臺(包括業(yè)務流程管理系統(tǒng))中現(xiàn)有IT投資的使用。

Gartner公司因此將超自動化列為2020年的首要戰(zhàn)略技術趨勢，據(jù)估計，目前超過70%的大型商業(yè)正在實施幾十項超自動化計劃。

超自動化可以為組織做什么?

Gartner公司分析師指出超級自動化可以通過更有效的自動化來增強流程，進而降低成本。并預測，到2024年，組織將超自動化技術與經(jīng)過重新設計的運營流程相結合，可以將其運營成本降低30%。

Martelon表示，超級自動化可以為組織帶來許多其他好處。特別是對于剛接觸該概念的組織，它可以幫助提供對當前過程的有形的理解;它可以創(chuàng)建一個工作環(huán)境，使人力資源通過數(shù)字化助理來執(zhí)行重復繁瑣的工作。

其中一個好處可以讓數(shù)字孿生來測試組織變革。建數(shù)字孿生系統(tǒng)是支持組織業(yè)務目標的資產(chǎn)、系統(tǒng)、設備、流程和人員等實體的虛擬表示。

咨詢機構德勤公司預計，全球數(shù)字孿生技術市場將以38%的復合年增長率增長，到2023年的市場規(guī)模將達到160億美元。

Gartner公司分析師指出，數(shù)字孿生與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術幾乎同時興起。許多正在生產(chǎn)或正在開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案的組織已經(jīng)在使用數(shù)字孿生技術，或計劃在未來幾年內(nèi)使用。數(shù)字孿生正變得越來越受歡迎，因為其具有顯著降低物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)復雜性并提高效率的能力。

盡管這并不是超自動化的主要目標，但通常會導致組織創(chuàng)建數(shù)字孿生體(DTO)，這使組織可以了解功能、流程和關鍵績效指標的相互作用以提高價值。數(shù)字孿生體(DTO)將成為超自動化過程的重要組成部分，它提供了有關組織的實時、連續(xù)的情報，并帶來了巨大的商機。

AIMultiple公司是一家專注于人工智能問題的研究機構，該公司列舉了數(shù)字孿生應用各種行業(yè)領域中的一些潛在用例。

例如，在制造業(yè)中，數(shù)字孿生可以幫助工程師在新產(chǎn)品推出之前測試其可行性;或者使制造商能夠設計更多種類的產(chǎn)品，以便為客戶提供個性化產(chǎn)品。制造商也可以使用數(shù)字孿生來預測機器的潛在停機時間，提高機器的整體效率。

例如在醫(yī)療保健領域，數(shù)字孿生可以幫助提供商虛擬化醫(yī)療保健體驗，以優(yōu)化患者護理，降低成本，并提高績效。還可以通過創(chuàng)建醫(yī)院的數(shù)字孿生模型、運營策略、人員配置和護理模型來幫助提高醫(yī)療組織的運營效率;或者通過使提供商和制藥公司能夠對基因組代碼進行建模來提高個性化護理，了解患者的生理特征和生活方式，使醫(yī)療保健公司能夠為每位患者提供個性化的服務和產(chǎn)品(例如獨特的藥物)。

在零售行業(yè)中，零售商可以創(chuàng)建數(shù)字孿生的客戶角色，以改善在商店或在線上交付的客戶體驗。例如，可以根據(jù)數(shù)字孿生模型為客戶提供理想的服裝產(chǎn)品。

Gartner公司的分析師表示，組織應該計劃將數(shù)字化孿生納入他們的產(chǎn)品開發(fā)策略中，尤其是當涉及資產(chǎn)密集型行業(yè)或從事物聯(lián)網(wǎng)工作時，或者可能失去市場商機時。

克服障礙

對部署超自動化感興趣的組織需要意識到并解決在計劃和執(zhí)行策略時可能面臨的挑戰(zhàn)和需求。

Martelon指出，在實施之前，組織需要根據(jù)自身的自動化成熟程度采用超自動化策略。

IT和業(yè)務主管需要明白的是，對于擁有大量人工流程的組織來說，采用超自動化需要付出大量的努力。為此，組織應該考慮分階段實現(xiàn)超自動化，以更好地獲取投資回報。無論是IT部門還是業(yè)務部門的利益相關者，在制定戰(zhàn)略時都需要通力合作。而自動化項目或程序工作需要高度的協(xié)調(diào)才能成功。

在超級自動化工具和流程到位之后，重要的是測量初始輸出以更好地了解項目是否按預期運行，并在需要時進行調(diào)整。

Martelon說：“這是應對變化的一種積極方式，將使組織能夠創(chuàng)建一種有效且可見的方式來實現(xiàn)其超自動化之旅。對于任何一個希望在超自動化方面取得成功的組織來說，這些都是非常重要的步驟。”

他表示，這些實踐工作與交付項目或工作的方式基本相同，因為采用了超自動化的整體方法。

Gartner公司的分析師為希望在超自動化領域取得成功的組織提供了一些建議。其中包括規(guī)劃所有可以自動化的任務;使用自動化來優(yōu)化和加速新價值流的實驗;對多個計劃進行整體規(guī)劃，而不是自動化任務孤島運行;通過基于迭代的多年歷程確定IT投資的優(yōu)先級，其中涉及許多業(yè)務驅動的超自動化計劃;設計和規(guī)劃多個并行計劃，以提高運營彈性、效率、敏捷性、生產(chǎn)率;在設計、構建和管理的迭代過程中擴展和管理超自動化的路線圖。

對于許多組織來說，考慮到采用超自動化可能帶來的好處，而投入到超自動化領域的努力將是非常值得的。對于部署人工智能和器人流程自動化(RPA)等工具的組織來說，這似乎是一個水到渠成的過程。

Gartner公司在其發(fā)布的一份市場報告中指出：“超自動化是不可逆轉和不可避免的。所有可以自動化的東西都將實現(xiàn)自動化。在效率、功效和業(yè)務敏捷性方面的競爭壓力迫使組織應對后臺、中端和前臺辦公室的運營壓力。而難以應對這些壓力的組織將難以保持更強的競爭力。”

隨著組織尋求進一步改善流程并利用數(shù)字業(yè)務在后疫情時代帶來的機會，在業(yè)務模型中實現(xiàn)更多自動化技術的緊迫感可能會增加。而消費者更愿意在線購買產(chǎn)品和服務，或者通過非接觸式技術購物;組織的員工已經(jīng)適應了在家遠程工作;供應鏈需要比以往任何時候都更加敏捷。而超自動化可以為各行業(yè)領域提供支持。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計算成為組織IT戰(zhàn)略的重要組成部分，自動化技術將發(fā)揮重要作用。而忽視自動化應用機會的組織可能會發(fā)現(xiàn)將輸給那些將自動化提升到更高水平的競爭對手。

原文標題：Is hyperautomation in your organization's future?，作者：Bob Violino

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