在預測未來一年的發(fā)展趨勢時，超自動化可能是一個奇怪的現(xiàn)象。

一方面，超自動化已經(jīng)有一段時間以理想的方式進行談論，甚至在調研機構Gartner公司在2020年和2021年進行的10大戰(zhàn)略技術趨勢預測中得到認可。Gartner公司還認為，85%的企業(yè)將在未來一年增加或維持超自動化投資戰(zhàn)略，而德勤在公司今年年初發(fā)表的一篇論文中將該技術稱為“全球組織的下一個前沿”。

另一方面，這是一個緩慢而復雜的過程，而且現(xiàn)在采用可能還為時尚早。雖然發(fā)生了新冠疫情和由此產生的數(shù)字化轉型推動了超自動化的迅速崛起，但對于企業(yè)來說，這個過程可能需要數(shù)年的時間，而企業(yè)將以自己的速度實施數(shù)字化。

反省

因此，人們需要了解是超自動化？它與人們已經(jīng)習慣的傳統(tǒng)的自動化有何不同？

由于人工智能、機器學習、自然語言編程和預測分析技術的結合，超自動化可以定義為數(shù)據(jù)驅動而非流程驅動的自動化。

在這方面，這是自動化的一種“升級”。很多企業(yè)一直在使用機器人流程自動化(RPA)等技術，將員工從單調的重復性任務(如數(shù)據(jù)記錄)中解放出來。這使他們能夠專注于完成更高價值的任務。

超自動化是這一概念的內省提升，使用從每個過程和每個設備中獲取的數(shù)據(jù)。企業(yè)正在嘗試以數(shù)字方式重建其組織，將每個流程相互集成，以獲取需要的數(shù)據(jù)，以便全面改進。如果這聽起來很復雜，那是因為它就是很復雜。

延續(xù)

由于數(shù)字化和數(shù)據(jù)管理工具的成熟，超自動化已經(jīng)成為2021年的發(fā)展趨勢。許多企業(yè)在新冠疫情期間承諾的上述數(shù)字技能提升與這些工具相結合，構成了在正確環(huán)境中實現(xiàn)超自動化的基礎。

但很多企業(yè)只是在一個漫長旅程的開始。考慮到系統(tǒng)重新創(chuàng)建的速度以及由此產生的見解的融合，對企業(yè)業(yè)務的數(shù)字化過程，無論是缺點還是其他方面，都可以證明是一項艱苦的自我檢查練習。

企業(yè)需要投入大量時間和精力才能長期采用超自動化。將理論轉化為行動是一個巨大的挑戰(zhàn)，而準備是關鍵。

這意味著，對于保持專注的行業(yè)先驅者來說，超自動化的價值才會開始體現(xiàn)。企業(yè)需要保持頭腦清醒，避免重新陷入由更具操作性和戰(zhàn)術性的計劃驅動的陳舊、停滯的流程。

通過在開始超自動化之旅之前花時間了解所需的必要步驟，企業(yè)將能夠實現(xiàn)這一目標并增加成功的機會。

期待與準備

當然，另一方面，人們將會看到一些已經(jīng)開始超自動化之旅的企業(yè)放棄了“超級”前綴，轉而支持簡單的自動化。對于那些數(shù)字化程度較低的企業(yè)來說，或那些在“炒作周期”高峰期買進行的企業(yè)來說，標準自動化所能提供的收益可能代表了足夠的短期改進，足以滿足他們的需求。

雖然在一篇關于超自動化預測的文章中包含這一點似乎很奇怪，但它表明了兩件事是超自動化本身的關鍵因素：

• 超自動化之旅的目標。是為了降低成本和爭取時間，還是為了更深層次的東西?許多企業(yè)沒有意識到他們需要進行意識形態(tài)轉變，以最大限度地從這一過程中獲得收益，培養(yǎng)對數(shù)據(jù)的更好尊重和理解，并因此而放棄。事實上，根據(jù)Exasol公司在今年的研究表明，不到一半的年輕人(僅43%)認為自己具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，而他們是未來勞動力的重要組成部分。
• 需要復雜的“數(shù)字文化”。在此基礎上，相關組織需要準備好將數(shù)據(jù)視為改變游戲規(guī)則的差異制造者，并將其作為戰(zhàn)略決策的依據(jù)。無論是在內部充當數(shù)據(jù)“卓越中心”的部門，還是在業(yè)務負責人中倡導數(shù)據(jù)重要性的首席數(shù)據(jù)官，該流程都需要擁護者。

最終，那些選擇不進行超自動化的人會這樣做，因為他們缺乏在這一過程成功所需的一些關鍵基石。2022年將看到一些企業(yè)選擇退出超自動化。

進化

對于那些堅持這樣做的企業(yè)來說，將在2022年會看到什么超級啟示?首先，數(shù)字原生公司將開始了解如何自動化整個端到端工作流程，而不是孤立地自動化小任務。以人力資源為例。如果可以將從選擇候選人、招聘、員工教育和發(fā)展、指導、流失預防等整個過程數(shù)字化，那么企業(yè)將能夠標準化最佳實踐、提高效率，并消除瓶頸。

人們還將看到數(shù)字孿生的持續(xù)出現(xiàn)：資產、系統(tǒng)和流程的虛擬表示，以提高性能和可靠性，提高生產力并降低風險。它們使人們能夠了解一個部門的調整是否會在另一個部門造成瓶頸。

例如，通過在醫(yī)院范圍內進行模擬，醫(yī)療領導人可以計算出調整人員配置或改變病房布局的影響。然后，他們就可以了解在一個部門進行調整的后果是否會對另一個部門產生同樣的影響，而不會對患者和工作人員造成身體上的影響。

雖然它們不會普及，但這些是數(shù)字原生組織在未來將開始看到的好處，這些組織將重點放在其超自動化戰(zhàn)略上。