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網絡技術的進步使民宿業對信息、網絡、集團、規范的需求劇烈增長,同時,民宿業對品質,執行率,客戶精細化、深度營銷等信息管理依賴度變得越來越大,傳統C/S架構的民宿管理系統顯然已無法適應快節奏的發展需求,逐步走向被市場淘汰的邊緣,而新興的PMS民宿管理系統作為全新的民宿信息應用的核心,不僅滿足了市場用戶普遍需求,近些年中做出了重要的升級與改變逐步成為了民宿業的首選軟件管理系統。

國內市場中,目前主流的的民宿軟件分編為去呼呼、云掌柜、訂單來了,他們除了滿足用戶規模較大以外,同樣符合了訂房發生金額達到了評測標準的要求,特別是財務規模化管理對業主來說才是真正重要的。當然,此篇評測最主要的還是對3家主流民宿軟件管理系統進行各方面的對比,進而得出各家獨特之處才是本文的主要目的。

去呼呼

去呼呼是面向中小酒店的全新酒店管理云平臺,專注于對中小酒店進行信息化普及,基于大數據、人工智能等優勢資源, 為公寓、客棧、民宿、中小酒店提供管理、運營、營銷等一體化平臺服務, 以全面提升酒店用戶的營銷能力與收益水平。

1. 分銷:近百個銷售渠道同時推廣,訂單自動錄入;

2. 微酒店:微信訂單直達PMS,提供優惠券、抽獎等營銷工具;

3. 微營銷:微信裂變營銷,全民都是酒店的推廣員;

4. 自動確認:根據實時房態自動確認渠道訂單;

5. 智能定價:探測周邊市場變化,制定高收益定價策略

6. OTA廣告位:快速購買攜程、去哪兒優質廣告位;

7. 客棧管理系統:房態管理、訂單管理、會員管理、財務管理;

8. 移動管理APP:手機辦理入住、結賬、退房、查報表等;

9. 渠道直連:一個后臺管理多個渠道,訂單自動落單;

10. 智能硬件對接:智能門鎖、自助入住機;

11. 微網站:專屬移動官網,微首頁圖片、文字精彩展現特色;

12. 微信運營:日常特色圖文內容推送、微客服人性化互動;

云掌柜

是一家致力于提高民宿運營和管理效率的一站式服務商。擁有強大的管理和營銷功能,是國內最早的民宿管理系統。云掌柜作為民宿管理軟件的領軍者,致力于通過專業化管理工具,幫助民宿提高運營水平,整合營銷資源,構建生態系統,為民宿賦能,全方位提高綜合收入。

1. 房態管理:房態分享、打印功能、 臟房管理、消息提醒、 單日房態/多日房態...

2. 財務管理:運營分析、財務報表、夜審功能、房型效率、訂單/客人數據分析...

3. 微信官網:專屬門店微官網,優惠券/連住優惠/專屬二維碼、 可提供發票服務

4. 民宿學院:行業大咖分享民宿運營干貨

5. 商品管理:收銀臺、掃碼點餐、商超統計...

6. 會員管理:會員積分、會員折扣、 會員儲值卡...

7. 倉儲管理:貨品分類、出入庫記錄、 貨物統計...

8. 高級統計:同城入住率、員工業績統計

9. 高效運營:交接班功能、網站代銷、子賬號/連鎖門店管理...

10. 智能服務:智能短信、智能門鎖、身份證掃描器對接...

11. 會員服務:一對一培訓、客戶關懷、 行業交流點對點邀約

12. 渠道直連:房間庫存實時共享多達18個渠道流量,自動落單高效管理

13. 獨立小程序:10億+微信流量、零用金“OTA”、附近推送功能

14. VIP折扣:短信充值贈送40%、渠道上線6.6折、微官網手續費8折、在線營銷服務立減500元

15. VIP專屬服務:新功能/干貨1V1推送、997專屬VIP群

16. VIP福利:行業報告免費郵寄、媒體曝光

訂單來了

訂單來了致力搭建一個住宿業的產業互聯網平臺,以數據驅動酒店在管理、營銷、金融等全面賦能,實現更大商業價值。訂單來了堅持以高度集成的系統和創新的技術建立一站式資源整合直連對接,在提供PMS系統服務的同時,全方位滿足酒店靈活多樣的產品分銷和直銷需求,更高效地幫助客戶取得成功。目前,訂單來了共有200+員工,服務國內外200+地區(國內31省4直轄市)超過20,000合作客戶。2020年系統累計交易額超過80億。

1. 住宿管理:房態、房價管理,包含房態分享、包棟管理、房態表等輔助功能;

2. 財務管理:收銀、發票管理、預授權、在線支付等基礎財務管理;

3. 訂單管理:可以按分類對住宿、包棟、團隊等訂單信息進行查看/處理;

4. 會員管理:包含會員等級、會員卡體系、現金券、折扣券等營銷功能;

5. 客戶管理:通過企業客戶、團隊客戶等板塊進行B端客戶管理;

6. 數據報表:包含運營、流水、銷售等多維度數據及報表;

7. 移動端:支持多終端操作,可以在手機、平板下載訂單來了App進行民宿/酒店管理;

8. 多渠道直連:攜程、抖音、小紅書、Airbnb、Booking等20+渠道一鍵對接;

9. 微官網:覆蓋微信、抖音、小紅書、快手的自建站直銷工具,住宿、預售券、餐飲、周邊商品、娛樂等一鍵預訂;

10. 傭金來了:提供預售分銷服務,流量裂變售房;

11. 美宿來了:一鍵分發25+長尾渠道,帶來更多增量訂單;

12. 多業態管理:住宿、餐飲、商超、微商城、娛樂、資源多業態精細管理;

13. 高級報表:近百張專業化報表,全面滿足財務、經營、多業態等多重需求;

14. 專屬服務:1對1尊貴服務,全天候專屬客戶經理。

功能性評測

作為一款民宿管理軟件,最注重的功能除了是房態、房價、訂單這種管理功能之外,就是渠道直連了,渠道直連的數量多少,直接可以判斷該民宿管理軟件在民宿行業內的影響力如何。從公開介紹資料表面,這5家平臺的渠道直連數量,分別是去呼呼4個、云掌柜20個、訂單來了23個。也就是說,在功能全面性上訂單來了最佳,云掌柜次之,去呼呼的主要功能可能并不太夠使用。

價格評測

去呼呼

專業版:1200.00元/店/年(微官網需額外付費1998元/年)

云掌柜

高級會員:￥199/月;￥1998/年

VIP會員:￥3998/年

訂單來了

免費版:無需簽約,直接注冊即可使用,并且官方承諾永久免費。

專業版:¥3800/年;¥5800/2年;¥15800/永久

從價格描述能看出僅有訂單來了提供了免費使用,但其他平臺都沒有。為什么要著重強調免費版?其實也是因為2020年的特殊性,在疫情期間,民宿生意不如以往幾年,如果這時候能使用免費版民宿管理軟件的話,相對應的也更能對抵抗風險。所以免費版是加分項。所以價格這方面,仍然是訂單來了勝出,去呼呼扳回一城,云掌柜墊底。

服務評測

服務是民宿管理軟件最重要的特色之一,因為民宿管理軟件本質上賣的就是工具,工具若無法提供高效且優質的服務內容,那么對于消費者來說也無法保證后續的正常使用。

去呼呼民宿管理軟件的后臺中,有在線客服功能,民宿主可以直接通過在線客服進行問題反饋與交流,另外還可以通過關注公眾號來查看相關的幫助內容。無微信、微信群服務。

云掌柜民宿管理軟件的后臺中,有在線客服功能,民宿主可以直接通過在線客服進行問題反饋與交流,同時還有在線幫助中心,常見問題都有分類,也可以直接搜索查看,并且貼心的是幫助中心內容支持中英文切換。另外還有聯系電話,民宿主也可通過電話進行問題反饋尋求幫助。有微信服務。

訂單來了民宿管理軟件的后臺中,有在線客服功能,民宿主可以直接通過在線客服進行問題反饋與交流,同時還有在線幫助中心,常見問題都有分類,也可以直接搜索查看,有聯系電話,民宿主也可通過電話進行問題反饋尋求幫助。有微信服務。每個商戶都有獨立的微信服務群。每個客戶配備專屬的客戶經理,進行客情維系及需求問題跟進解決。服務響應時間在5分鐘內。

服務方面,訂單來了相對來說最為全面,在線支持方式最多。但小編認為,去呼呼與云掌柜提供的服務也完全足夠使用,唯一遺憾的就是去呼呼并沒有微信相關服務,這點有點讓人費解。

綜合排名

根據上述產品功能、價格、服務進行對比,分別得出的排名結果如下:

1. 訂單來了

2. 云掌柜

3. 去呼呼

雖針對民宿管理軟件并沒有非常權威的排行,本次評測數據也只是根據產品官網公開的信息,進行功能、價格、服務對比而得出的結果。對于已使用其中某一家民宿管理軟件的用戶而言,其中的排名可能跟最初選購時的看法有出入,或計劃選擇某個平臺作為民宿運營軟件的業主正為了取舍問題傷透腦筋,不妨以本文作為參考酌情選擇。