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 分析師們11月23日至25日在Gartner IT討論會上討論了未來工作和新興趨勢。根據市場分析公司Gartner的說法，人工智能(AI)常規工作自動化、數字靈巧性和分布式勞動力的混合作用將會是影響未來工作的三個關鍵趨勢，首席信息官CIO應該對這三個趨勢加以關注。

分析師周三在Gartner IT討論會上討論了印度的未來工作以及科技、代際和文化轉型在塑造工作文化上發揮的重要作用。這次的討論會以虛擬方式進行。

Gartner高級研究分析師Rashmi Choudhary表示，“世界各地組織的遙距員工數目在2020年里突然飆升。在這個轉型期里，勞動力自動化、數字靈巧性和混合工作提供了重大的商業價值和收入增長，也幫助組織得以維持業務連續性。展望未來，促進合作和歸宿感要依賴科技，保持與遙距員工的聯系和參與度在‘新常態’下就更加重要了。”

Gartner建議CIO和IT領導者聚焦未來工作的三個趨勢，確保自己的組織能夠在后大流行時期處于有利地位。

人工智能主導常規工作自動化

AI可以對大量日常工作進行自動化，員工進而可以將重點放在更高價值的、非例行的工作上。企業的AI和機器人過程自動化(RPA)技術將增加。Gartner預測全球RPA軟件收入將在2021年里增加19.5%，直至2024年每年都會以雙位數增長。

AI將進入以前由知識工作者完成的非例行任務和認知任務的許多領域。被AI取代的工作很少，但幾乎所有的工作都會遭遇自動化或輔助增強。一些組織將擁抱人類和機器組合的互補功能，這些組織的員工可以更有效的工作，勝過人類專家單獨工作或AI機器單獨工作的情況。

數字靈巧性將會十分重要

各組織可以培養新一代勞動力的數字靈巧性和打造競爭優勢。各組織都在加速實施數字轉型舉措，勞動力的強大數字靈巧性就會變得至關重要。

首席信息官和IT領導者應該重點擴充IT指導方針，要與人力資源領導者密切合作，包括幫助員工迅速接受新技術，要在算法和具有良好結構的培訓計劃上投資，更好地定位員工技能和改善數字靈活性。

Choudhary 女士表示，“技能現在被貼上了人才新貨幣的標簽。技能是任何行業內勞動力管理的基本要素。自動化技能改善的檢測和評估可以大大提高組織敏捷性。“、

分布式勞動力的混用

根據Gartner的資料，后大流行期間48%的員工將以遙距的方式工作，與大流行前相比增加了30%。Choudhary女士表示，“2019新冠肺炎大流行加速了這一趨勢，許多組織被迫不是將全部就是將大部分勞動力轉為遙距工作。后新冠肺炎大流行期間，許多員工比大流行之前都更加希望能以遙距的方式工作，“。

一眾組織將增大自己的混合工作員工數目，實現勞動力管理上更大的靈活性，這樣可以節省成本，也可以更好地處理由于疾病或需要照顧家人時員工請假的情況。IT和人力資源組織對于新一代遙距工作平臺有著濃厚的興趣，這樣的平臺可以改善時間、出勤率、日程安排、請假等等的管理，也可以改善混合員工的任務管理。