人工智能技術(shù)以物理和數(shù)字形式以提高工作效率，而人工智能實(shí)際上將會(huì)涉及日常工作中的每個(gè)軟件平臺(tái)。這是咨詢機(jī)構(gòu)德勤公司日前發(fā)布的一份對(duì)全球2700名IT和業(yè)務(wù)部門高管進(jìn)行調(diào)查的報(bào)告中描述的現(xiàn)實(shí)。四分之三的人工智能采納者預(yù)計(jì)，人工智能技術(shù)將在未來三年內(nèi)集成到所有的企業(yè)應(yīng)用程序中。

73%的受訪者認(rèn)為，目前在他們的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中部署人工智能對(duì)他們的業(yè)務(wù)“非常重要”或“至關(guān)重要”。隨著越來越多的企業(yè)采用人工智能，該技術(shù)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來越難以維持。

但是也有人認(rèn)為，人工智能發(fā)揮其全部潛力以及可以帶來的優(yōu)勢(shì)仍處于起步階段。盡管今年發(fā)生的疫情加快了企業(yè)推進(jìn)轉(zhuǎn)型，但人工智能幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力將取決于該技術(shù)的應(yīng)用方式以及企業(yè)將其與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的程度。

利用云計(jì)算人工智能戰(zhàn)略和提高數(shù)據(jù)系統(tǒng)的準(zhǔn)備水平是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的首要領(lǐng)域。云計(jì)算在人工智能向主流的飛躍中占據(jù)主導(dǎo)地位，93%的采用者將基于云計(jì)算的人工智能作為其技術(shù)堆棧的一部分。

德勤公司首席執(zhí)行官兼人工智能聯(lián)合主管Nitin Mittal表示，隨著企業(yè)需要應(yīng)對(duì)成本壓力，并重新評(píng)估如何最好地加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人工智能正在扮演著重要角色。

Mittal說：“從本質(zhì)上來說，這是在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上向著實(shí)現(xiàn)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)現(xiàn)代化邁進(jìn)的重要一步。”

保持人工智能的優(yōu)勢(shì)

為了提高人工智能在企業(yè)中的地位，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解人工智能技術(shù)的真正價(jià)值所在。

為了應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情，企業(yè)的客戶服務(wù)部門由于受到影響而變得超支。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望采用人工智能技術(shù)幫助團(tuán)隊(duì)克服危機(jī)。根據(jù)德勤公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，在未來三年中，人工智能將從其客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)到企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等企業(yè)所依賴的技術(shù)系統(tǒng)中普及。

根據(jù)該公司在2018年發(fā)布的一份研究報(bào)告， 57%的受訪者表示人工智能技術(shù)將在未來三年內(nèi)改變其所在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。而現(xiàn)在有75%的采用者這么認(rèn)為。

德勤公司技術(shù)、媒體和電信中心執(zhí)行董事Jeff Loucks表示，由于采用率的擴(kuò)大，人工智能可以提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在削弱。

他說：“人們對(duì)人工智能變革潛力的信心有所增強(qiáng)，但與此同時(shí)，他們覺得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能以同樣快的速度獲得這一優(yōu)勢(shì)。”

為了保持人工智能部署的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)首席信息官應(yīng)該：

• 使支持人工智能的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，這是采用人工智能的一個(gè)常見障礙。
• 幫助他們的組織獲得可用的最佳人工智能技術(shù)。
• 利用基于云計(jì)算的人工智能的效率。

但是，Lucidworks公司人工智能和云計(jì)算總監(jiān)Radu Miclaus表示，人工智能是否達(dá)到臨界質(zhì)量并不是決定這項(xiàng)技術(shù)潛力的理想決定因素。人工智能部署的文化影響以及企業(yè)能否有效地打破內(nèi)部的孤島，這對(duì)采用人工智能的結(jié)果至關(guān)重要。

Miclaus說：“我認(rèn)為現(xiàn)在仍處在人工智能能夠做些什么的初級(jí)階段。人工智能并沒有萬能的功能。企業(yè)可以從小處著手，從大處著想。企業(yè)可以添加更多的數(shù)據(jù)和流程。因?yàn)橹R(shí)總是不斷發(fā)展和進(jìn)步。”

人工智能技術(shù)可以提供什么

如果企業(yè)需要最大程度地提高效率，則需要采用人工智能。今年發(fā)生的疫情推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而人工智能是其核心組成部分之一。

從首席信息官的角度來看，數(shù)據(jù)空間的決策在疫情期間將面臨更大的壓力。面對(duì)日益增長(zhǎng)的需求，一些企業(yè)需要擴(kuò)大規(guī)模。而在其他領(lǐng)域(如旅游或娛樂)組織的首席信息官需要降低成本。

Nittal表示，人工智能的使用因行業(yè)而異：

• 在生命科學(xué)領(lǐng)域中，人工智能處于診斷測(cè)試設(shè)計(jì)的最前沿。
• 在醫(yī)療保健領(lǐng)域中，支持人工智的聯(lián)系人跟蹤、虛擬醫(yī)療和基于人工智能的患者分類有助于行業(yè)克服危機(jī)。
• 在銀行領(lǐng)域中，人工智能通過虛擬代理支持客戶交互來支持向非接觸式交易的轉(zhuǎn)變。

Nittal表示，在整個(gè)行業(yè)中，隨著“超級(jí)團(tuán)隊(duì)”(即人工智能支持的工作單元)轉(zhuǎn)變運(yùn)營，人工智能向企業(yè)主流地位轉(zhuǎn)變的信號(hào)正在發(fā)生變化。超級(jí)團(tuán)隊(duì)將從根本上重新定義未來的工作，其算法將幫助人類做出判斷。

為了應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將努力使人工智能計(jì)劃創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

普華永道公司全球人工智能主管Anand Rao表示，由于最近沒有人提及在疫情期間的消費(fèi)者模式，人工智能預(yù)測(cè)結(jié)果的潛力變得很有吸引力。高效地采用人工智能的企業(yè)還沒有達(dá)到喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地步。

根據(jù)IBM公司在今年年初進(jìn)行的一項(xiàng)研究，，在45%擁有1000名或更多員工的企業(yè)中，人工智能已成為其技術(shù)堆棧的一部分。而很多領(lǐng)導(dǎo)者表示，人工智能技術(shù)的采用還不夠快。

PROS公司戰(zhàn)略副總裁Geoff Webb表示，在衡量人工智能可以重新定義業(yè)務(wù)的程度時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)將人工智能視為同質(zhì)技術(shù)。

Webb說：“我知道人工智能正在以令人難以置信的方式被采用。它正在加速。但是，人工智能對(duì)企業(yè)的價(jià)值并沒有達(dá)到某種停滯狀態(tài)。如果說有什么不同的話，那就是其探索的道路仍然很艱難，即人工智能如何改變企業(yè)的運(yùn)營方式，而不僅僅是維持運(yùn)營。”

人工智能使用的類型、應(yīng)用的方式以及所利用的數(shù)據(jù)將對(duì)企業(yè)如何從中獲取價(jià)值產(chǎn)生重大影響。