走進2020子鼠之年，我們跨入了新的一個十年。回首過去,云計算、人工智能、5G技術的高速發展,加快了企業的數字化轉型進程。然而,在這一過程中，我們也看到企業因為對 IT資產、IT設備維護管理的不到位，而影響業務推進的步伐。所謂“工欲善其事必先利其器”，企業只有確保穩定的IT環境，才能提升企業員工的生產力。

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那么，新的2020年企業IT 管理將會有些新變化?致力于通過統一IT來更好地管理和保護數字工作區的Ivanti公司，憑借多年的IT服務管理經驗，觀察到或將出現的七大趨勢：

趨勢一：自動化與編排走進實際工作場景。

我們現在處在經濟不確定的環境下，正如過去的2019年大部分時間一樣，2020年這樣的不確定性還將持續為CIO們創造更大的領導力空間，迫使他們不斷思考怎樣才能以更少的成本實現更大的目標。

隨著IT技術的迅速發展,自動化的應用越來越廣泛，極大地推動了信息編排、系統和業務轉型的發展。將自動化和編排有機地結合，將給CIO帶來更強大的力量和更高的效率。例如,原來管理員需要手動完成用戶請求，現在可以通過任務編排優先級，然后與自動化服務關聯，利用自動發送的策略，請求者自己就可完成所請求的任務，不需要管理人員再費時費力現場完成。這樣，企業可以以更小的成本創造更大的價值，并且提升企業組織內的IT價值。

趨勢二：用戶體驗是數字化轉型的首要攻堅問題。

企業的數字化轉型涉及包括人員、流程和技術在內的多個方面，而新的一個十年來臨之際，我們看到這三方面中，賦能員工和用戶將會成為IT團隊首先考慮的問題，然后再是流程和技術。企業的IT團隊將集中精力滿足員工和用戶的需求，并通過技術手段激勵他們的熱情，這不僅能夠提升生產力和效率，更能全面改進用戶體驗,如易用性、安全性、易管理性等。

新時代下，自助式、智能化的管理服務將成為企業提升用戶體驗的關鍵考慮，無論是軟硬件的申請、密碼權限的變更,還是系統應用的更新、設備的管理維護，用戶都可以自助完成，并得到加速的響應，這樣人性化的IT管理將顛覆傳統IT流程。

趨勢三：IT管理越來越以業務為中心。

截至2020年底，IT服務管理團隊將注意力從傳統的ITSM最佳實踐上，轉移到與業務一致的策略上。在快速變化的市場環境中，新商機快速落地是企業的制勝關鍵。而更加聚焦于自動化和快速交付并且以業務為中心的IT管理架構，卻是推動業務快速響應市場變化的有力保障。因此，面對不確定的市場形勢，企業要確保其IT服務管理可隨時跟上業務流程的變化，要具備高度的敏捷性。

趨勢四：Window 7還將持續存在安全隱患。

調查顯示,有39%的IT專業人士稱,在2020年1月14日微軟停止對Windows 7的技術支持之前,他們并不能完成所有項目向Windows 10遷移。這意味著Windows 7和Server 2008\2008 R2d在 2020年還將繼續是威脅者的目標：一方面還有很多企業仍在使用該操作系統；另一方面微軟停止服務,使得Windows 7更易受攻擊。因此,企業需要盡快遷移或升級至Windows 10系統上,才能更好地避免受到勒索病毒之類的攻擊。

趨勢五：IT將真正實現7*24小時無間斷的業務運維。

越來越多的IT企業將注意力集中到了7*24小時的IT服務，以滿足業務運維不間斷的需求。當企業部署了具有前瞻性、預測性和較高生產力的實時可見技術后，企業IT管理人員能夠看見整個組織所發生的事情，然后快速采取行動，解決那些可能會對設備和業務的安全、健康和效率造成影響的問題。

趨勢六：影子IT的威脅將從根本上消失。

隨著企業組織對新技術的采用，2020年由影子IT帶來的挑戰和風險或將逐漸消失。因為新技術可以對跨組織和跨地域的IT設備、服務、應用,以及使用這些設備的用戶，實現實時洞察。過去影子IT的頻繁出現，大部分都是因為企業沒有足夠的專業人員支持，不能及時看到并解決所有人、所有設備的問題,才會逼迫員工自己解決，產生各類影子IT事件。

趨勢七：IT管理服務或將更具價值。

云計算服務已經在企業中得到廣泛應用，但是面對云的不可知性,以及云鎖定等問題，企業的關鍵業務并不會直接遷移到云中。因此，云服務提供商需要提供一些更新的技術，讓企業對跨云的服務和基礎架構實時可見，這些增量可以使云計算更具價值。例如，云使用率、云成本的透明性，以及工作負載流程的自動化和編排功能，讓企業享受到云的低成本、可擴展和敏捷性優勢的同時，也能消除他們對云鎖定的顧慮。此外，隨著SaaS的繁榮發展,企業將會更容易給員工創造一個移動的，且經得起未來長期考驗的辦公環境。