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 Kount發布了有關數字創新和新興欺詐的新研究報告，發現很具創新性的業務會遇到更多的欺詐威脅。

由標槍研究公司(Javelin Research)進行的這份報告對零售，飯店，保險和金融行業的數百名受訪者進行了調查，并發現40%以上的企業表示欺詐行為阻礙了他們向新的數字渠道和服務的擴展。

面對不斷出現的欺詐威脅對客戶體驗產生很大的的沖突矛盾，企業面臨前所未有的挑戰。

研究人員發現，與一年前相比，有48%的消費者對反欺詐措施更加敏感，大家的警惕性都在提高。這意味著零售商和飯店在平衡減輕欺詐和客戶體驗方面變得越來越重要。

但是，只有64%的組織客戶對其數字渠道的安全性充滿信心。在這個客戶期望很高，數字欺詐風險不斷增加以及不斷創新的競爭時代，企業必須解決這一關鍵問題。

數字欺詐風險：零售商面臨威脅

盡管零售業在推出日益復雜的數字創新方面處于領先地位，但它們也面臨著欺詐的比較大的風險。部分原因是，許多零售商并未使用最復雜的欺詐控制措施來很大程度地減少客戶體驗中的摩擦。

例如，仍有43%的零售商家僅使用用戶名和密碼來驗證用戶身份，這會使客戶帳戶容易被接管。結果，零售商報告說，數字欺詐(34%)和賬戶接管(10%)是他們比較嚴重的欺詐威脅。

餐館低估了欺詐風險

餐館不再只限于實體店，這一點突出表明，接受調查的受訪者中有70%計劃在明年內投資數字產品和服務。

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盡管許多人專注于新功能擴展和用戶體驗(UX)改進(48%)，但欺詐管理(27%)并不是很重要的事情。而且，只有4%的餐廳將管理數字欺詐風險視為數字創新的首要挑戰，而所有企業中只有12%。