溝通人工智能：情境才是行業(yè)管理者的成功之路
作為SymphonyAI的營(yíng)銷官，我在企業(yè)中看到了全方位的人工智能(AI)應(yīng)用。在某些情況下，人工智能負(fù)責(zé)處理重復(fù)性任務(wù)，例如Excel表格中的自動(dòng)標(biāo)記字段。在另一些情況下，它試圖滿足高風(fēng)險(xiǎn)需求，例如評(píng)估患者的發(fā)展階段。
溝通人工智能的挑戰(zhàn)是多方面的。人工智能的范圍及其運(yùn)作方式完全不同的天性(分析包括自然語(yǔ)言處理及計(jì)算機(jī)視覺(jué)等)是一個(gè)維度;每個(gè)子領(lǐng)域的高速演進(jìn)則是另一個(gè)維度;而推動(dòng)人工智能變種和新應(yīng)用的研究又是另外一回事。人們對(duì)人工智能的感知每天都在變化，你對(duì)任何子領(lǐng)域的看法可能到了明天就變成完全錯(cuò)誤的了。
這種情況涵蓋了各行各業(yè)。人工智能已經(jīng)在為大型銀行的數(shù)據(jù)中心防御網(wǎng)絡(luò)危害，而其他一些形式的人工智能則被用于自我修復(fù)的通信網(wǎng)絡(luò)，在修復(fù)問(wèn)題的同時(shí)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行重新路由，這樣就可以保證服務(wù)不間斷。自動(dòng)化研究可以在轉(zhuǎn)瞬之間給出接下來(lái)的建議。有一天，人工智能可能會(huì)負(fù)責(zé)自動(dòng)駕駛坐滿了孩子的校車。
同時(shí)，溝通風(fēng)格已經(jīng)被壓縮。在短信、移動(dòng)電子郵件的裹挾之中，我們的生活變得越來(lái)越“忙碌”，通常很少有時(shí)間以情境相關(guān)的方式解釋事物。這種簡(jiǎn)潔已成為一種要求，當(dāng)然有效溝通意味著簡(jiǎn)單——但我們正面臨著的是一些高影響力的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要的是細(xì)微差別而不是整齊劃一的聲音。
要不要關(guān)注細(xì)微差別?這是一個(gè)存在主義的問(wèn)題。
我一直在考慮的一個(gè)例子是臨床試驗(yàn)的問(wèn)題。
旨在尋找新療法的臨床試驗(yàn)依賴于科學(xué)方法。以具有孤立變量和特定問(wèn)題的人口為例。將這些人分為數(shù)量相同的兩組。監(jiān)控兩組中相同的條件，并盡量避免變量的干擾(在現(xiàn)實(shí)生活中，這本身就具有挑戰(zhàn)性)。給一組你希望能起作用的治療，給另一組使用安慰劑。如果使用新療法的人群表現(xiàn)更好并且沒(méi)有太多的副作用，那么你可能會(huì)有一種新的治療方法來(lái)改善人們的生活。
現(xiàn)在想象一下這個(gè)組有晚期患者。我們應(yīng)該繼續(xù)應(yīng)用這種方法嗎?在這個(gè)特殊情況下，我們知道，根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界的證據(jù)，“對(duì)照組”(未獲得新藥的人)的晚期病癥患者肯定會(huì)死亡。
有沒(méi)有更好的方法?現(xiàn)實(shí)世界證據(jù)與人工智能的結(jié)合給了我希望——我們現(xiàn)在有能力了解一個(gè)小組中發(fā)生的情況可以代表整個(gè)人群，并且可以有效地通過(guò)我們面前的患者進(jìn)行學(xué)習(xí)。這需要數(shù)據(jù)收集和一系列人工智能功能才能完成、策劃并幫助評(píng)估結(jié)果，這樣，我們可以拯救未來(lái)對(duì)照組中的患者，使其免于最終的犧牲，同時(shí)還可以加速創(chuàng)新并使新的治療發(fā)現(xiàn)成為可能。
超越二進(jìn)制
雖然將事情歸結(jié)為簡(jiǎn)化的聲音是一種非常具有誘惑力的做法，但是我認(rèn)為，今天的人工智能管理者們不能依賴于簡(jiǎn)單的“是或否”的答案做出決策或者進(jìn)行溝通。因此，人工智能時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該教育團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)方，有時(shí)候還要教育公眾。
首先，管理者們必須承認(rèn)，回答明顯簡(jiǎn)單的問(wèn)題是一件很復(fù)雜的事。對(duì)于答案或決定的潛在影響進(jìn)行討論是值得的。特別是當(dāng)管理者們感到他們是一邊飛行一邊建造飛機(jī)的時(shí)候，事情就更是棘手。這意味著在詢問(wèn)和回答問(wèn)題時(shí)的一條原則——問(wèn)問(wèn)“為什么”，然后花時(shí)間和空間，更詳細(xì)地解釋問(wèn)題和方法，而不是采用存在大量共同理解的領(lǐng)域中使用的模式。
其次，需要有大量的投資——時(shí)間、資源和資本——來(lái)發(fā)展人工智能的讀寫能力。我們生活在一股新技術(shù)浪潮中，讓人想起互聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)新生的發(fā)明的年代。起初，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的解決方案或一個(gè)可能會(huì)導(dǎo)致世界毀滅的怪物——一種希望和邪惡的力量，意義難明。將其與智能手機(jī)出現(xiàn)之后出生的一代相比較，詞匯、體驗(yàn)和歷史都發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)使用并威脅到了一般讀寫能力。考慮一下它在日常體驗(yàn)中的眾多面孔和用途，以及對(duì)其超越本地的、全球范圍內(nèi)影響的觀察。這種程度的讀寫能力本身已經(jīng)成為新一代勞動(dòng)者和公民的入場(chǎng)籌碼。
這是需要為人工智能發(fā)展的地方。就像許多人了都解應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)商店和連接設(shè)備之間的區(qū)別一樣，需要有一組新的通用名詞來(lái)指代NLP、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖或者其面向用戶的表現(xiàn)形式。
管理者的小步驟會(huì)產(chǎn)生巨大的影響
在當(dāng)今復(fù)雜的世界里，沒(méi)有通往成功的電梯——管理者將不得不爬樓梯。在某些情況下，這意味著采取必要的步驟來(lái)理解和溝通背景、細(xì)微的差別和影響。它需要教育和對(duì)話，而不是匆忙說(shuō)出的俏皮話。這也是工作在人工智能前沿的責(zé)任。影響的規(guī)模和程度超出了我們最瘋狂的夢(mèng)想和夢(mèng)魘。它可能波及全球并影響深遠(yuǎn)，有了適當(dāng)?shù)臏贤ā⒔逃偷赖拢覀儗⒐餐莆瞻l(fā)揮其潛力的能力，以解決最棘手的問(wèn)題。
