【51CTO.com原創稿件】日前，思科發布了《IT運營就緒性指數》報告，思科大中華區資深副總裁兼客戶體驗事業部總經理徐愷波在與媒體溝通時，對這份報告做了深刻的解讀。

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　　記者了解到，這份報告是思科在 2018 年進行的一項大規模研究項目的調研結果，調查范圍包括美國、英國、日本、德國、澳大利亞、印度、中國在內的7個國家，受訪者來自于全球7個國家超過1,500多名高級IT經理，其中 38% 為首席高管。徐愷波認為，《IT運營就緒性指數》讓當今企業了解自身在該指數中所處的位置，以及其投資方式和未來的發展方向。至關重要的是，該研究還證明了運營對業務成果的戰略性影響，并揭示了取得成功的關鍵。

　　企業將用更大比例預算用于實現 IT運營轉型

　　在報告中，指數根據企業如何處理事故和優化其當前運營，按四個成熟度等級分級：被動、主動、預測和前瞻。這四個成熟度定義不同：第一個“被動”指的是在運營事件發生時進行應對;第二個是化被動為“主動”，組織以前曾經發生過的問題，今后不要再發生同樣的問題，“主動”指的是從過去的事件中吸取經驗，以改善流程的一種行為;第三個“預測”指的是使用數據預測和應對即將發生的事件;第四個也是最成熟的等級是“前瞻”，利用數據來持續優化業務成果，通過收集的大數據，來做一些技術的決定。

　　徐愷波指出，如今只有14%的組織處于高級別，即具有“前瞻”能力，仍然有很大部分的組織處于“主動”范圍中，也就是說大部分組織已經擺脫了很多年前IT群體管理IT環境時被動的狀態。但是，還尚未達到“預測”階段，遠遠沒到“前瞻”的階段。毫無疑問，競爭正在加速，企業正在將更大比例的預算用于實現 IT 運營轉型。如今，這種支出平均占 IT 預算的 28%。

　　“68% 的企業預計會在未來12個月加大此預算，在擴大總體IT預算的同時，相應擴大IT運維的比例，相對于采購硬件、軟件、單獨的服務、單獨的供應商等等基礎架構的同時，更注重于整體的IT運維的比例。”徐愷波表示，目前這種比例在整個IT的平均占比是28%，也就是花100塊錢，28塊錢花在IT運維上，今后這個比例會持續增長。

　　采訪中，徐愷波以銀行業為例告訴記者，不管是大銀行還是中小銀行都有不小規模的IT運維團隊，銀行業的高層普遍認為，之前大量的IT預算投入在基礎架構以及基礎架構所采集回來的數據上，而IT運維團隊已經成為一手資料的采集者，因此IT運維部門將被寄希望于提供更多業務建議，高層希望IT運維部門通過人工智能來提供更多決策支持。

　　中國企業運營7點大不同

　　除了以上發現之外，徐愷波又詳細解讀了報告中對于中國市場表現的總結。

　　第一點在IT預算方面，在預算分配比例和增加預算兩個重要話題中，中國相較于其他6個國家基本持平。相對持平，意味著在IT運營發展的高速列車上，中國正全力往前推進。

　　第二點在與業務的相關度方面，79%的中國組織認為IT的運營數據分析用于部分業務決策，但并非全部決策，這個數字相較于其他國家用得廣泛。然而，只有18%的中國組織認為高度依賴大數據，自動化等分析制定業務決策，相對其他國家這個數據偏小。這組數據表明，中國企業一方面在探索，一方面也勇于接受。

　　第三點關于從IT運營投資中獲益。這方面中國的企業反應積極，中國的企業表示，他們在過去 12 個月中對 IT 運營的投資提升了外部客戶的滿意度，IT運營的投資在創新和客戶滿意度上，得到了非常好的回報。

　　第四點是對目前成熟度的反饋。39%的組織認為仍處在主動的階段，但44%的中國企業期望在兩年內達到‘具有前瞻性’的運營能力級別，是很有抱負的，這個比例在這7個國家里面是較高的。

　　第五點是對人工智能的積極程度， 48%的中國企業表示 AI 是對其自動化能力影響較大的新興技術，同樣48%的受訪者表示他們未來計劃使用人工智能，在這兩方面中國得分較高。

　　第六點是關于人才因素。在中國，尚未建立首席數據運營官的比例非常低，只有為2%，明顯領先于其他國家。

　　最后一點在于是否從供應商處獲取數據，供應商的數據對于IT運維、IT運營是否重要。在這方面中國是相對保守的。這跟中國很多組織運營的習慣、是否年輕、是否處于轉型階段都有關。

　　思科關鍵業務服務2.0幫助企業更好應對未來運營

　　記者了解到，在談到未來企業運營趨勢時，報告也明確歸納出四點方向：

　　首先是人工智能在企業決策過程中扮演的角色越來越大。其次是人才和領導力的因素日益突出，會運用新技能(例如數據分析)的人才變得更加重要。再次，當數據變得非常重要的時候，供應商的角色也需要隨之變得多元化，例如在錯誤診斷、基準測試和威脅情報方面，供應商將發揮關鍵作用。最后是創新，企業更關注的是用一個前瞻性的方法去分析數據，令業務的決策更多元化，而這一過程需要不斷創新。

　　那么根據這個調查，思科在產品策略和服務策略方面，該如何相對地配合市場的現狀和前景呢?徐愷波回答道，經過這幾年的轉型，思科在整個產品策略和服務策略上，已有一個很固定的路線圖。“思科將在大數據、安全、多云化、以網絡為中心等擅長的領域，更激烈的推進和發展。”

　　他以服務為例介紹了思科近年來的變化。在2017年10月思科推出關鍵業務服務1.0，如今思科又對關鍵業務重心的配置做了相對的調整，去迎合報告里談到的趨勢，基于此，思科在關鍵業務服務1.0的基礎上，提出了關鍵業務服務2.0。

　　徐愷波告訴記者，本次關鍵業務服務2.0提出的新功能首先是加入了人工智能的相關功能，例如指紋識別和數據采集;其次是開發了自動化故障管理(AFM)，在加入了人工智能技術之后，讓后臺支持和工程師的配合變成一體化;最后是設備API接口變得更加開放，從而更有機地跟合作伙伴的技術方案相結合。

　　“這是思科非常重要的轉型舉措，從一個封閉環走向一個開放環。” 徐愷波表示，思科關鍵業務服務2.0致力于更好地推動服務創新并響應客戶反饋。思科希望通過更多的預測性功能和定制化功能，讓關鍵業務服務能夠幫助客戶在 IT 運營領域實現更快的速度和更大規模的變革。“我們希望讓 IT 運營人員騰出手來進行創新，讓自動化、人工智能、大數據研究、數據采集的先進化以及流程化交給思科的服務廠商去處理，讓IT的運營人員在問題解決、自動化實現軟件合規、自動實現配置合規、網絡可用性、自動實現法規合規、設計服務、應急響應保持器以及KPI 目標等方面有一個大幅度的提升。”

　　他表示，思科關鍵業務服務2.0也正朝著預見未可預知的問題，自動執行難以管理的任務，以及應對尚未解決的難題等發展方向繼續前進。

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