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2018 年 9 月 7 日-8 日，第二屆 CTDC ***技術(shù)官***峰會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行，易寶 CTO 陳斌為大家?guī)?lái)了《CTO 是否要寫(xiě)代碼?》的演講，以下為演講內(nèi)容實(shí)錄整理(有刪減)。

CTO 應(yīng)該干什么?

首先我給大家看看 CTO 應(yīng)該干什么，或者說(shuō)一個(gè)技術(shù)人員，互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)遇到所有這些事。

這個(gè)坐標(biāo)軸最左面是操作一級(jí)的，比如說(shuō)寫(xiě)代碼、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)、測(cè)試、搭防火墻、寫(xiě)腳本等等，到中間是管理上的事，再往右邊是領(lǐng)導(dǎo)上的事情。

這個(gè)方向是公司的規(guī)模，公司的規(guī)模越小需要操心的具體事越多，公司的規(guī)模越大，你需要的領(lǐng)導(dǎo)力越多。

除具體的事以外，還有流程、監(jiān)控、規(guī)范、技術(shù)氛圍、交往、技術(shù)體系、預(yù)算、公司的技術(shù)形象、公司技術(shù)方向、技術(shù)戰(zhàn)略，事很多。

我用紅顏色和綠顏色做了區(qū)分，紅的從左到右，架構(gòu)、人才、組織、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)形象、技術(shù)方向、預(yù)算體系、行業(yè)、氛圍、規(guī)范、流程，這些事應(yīng)該誰(shuí)管?是寫(xiě)代碼的人管，還是 CTO 管?

在這種情況下，CTO 還要不要寫(xiě)代碼，CTO 如果寫(xiě)了代碼誰(shuí)來(lái)管上面這些事?我粗淺地給大家歸歸類，CTO 應(yīng)該干什么，CTO 該聚焦什么。

CTO 該聚焦什么?

CTO 核心是圍繞著技術(shù)，圍繞著技術(shù)干什么事呢?如果一個(gè)公司 CTO 只聚焦在技術(shù)上，連個(gè)兵都招不進(jìn)來(lái)，因?yàn)槟愎疚幕缓茫镜囊粋€(gè)技術(shù)組織怎么樣去規(guī)范，靠 CTO，還是靠人力?

有的 CTO 就說(shuō)那是人力的事，但是人力怎么用 CTO 的角度和視野把人組織好?

人力更多是從人力資源的專業(yè)角度，幫助你在整體策略下做一個(gè)組織設(shè)計(jì)。

CTO 一定要圍繞著技術(shù)，管好自己的人，管好自己的組織，把自己的過(guò)程優(yōu)化，然后管好公司文化。不管怎么樣，CTO 都是文化少不了的最重要的擔(dān)當(dāng)者。

人員

CTO 要不要做 DBA 管一管數(shù)據(jù)庫(kù)，要不要搞一搞網(wǎng)絡(luò)呢?國(guó)內(nèi)的研發(fā)、技術(shù)人員，往往以研發(fā)為核心，或者研發(fā)為最主要的，只看到研發(fā)，很多 CTO 來(lái)源都是研發(fā)人員。

除了研發(fā)以外，還有測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)、安全、配置、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)都是技術(shù)人員，每個(gè)行當(dāng)都需要自己的發(fā)展空間。

如果不把他們按初級(jí)、高級(jí)、架構(gòu)師組織起來(lái)，測(cè)試員可能干到高級(jí)階段以后自動(dòng)就走了，因?yàn)樵谀氵@兒沒(méi)法發(fā)展。

同樣網(wǎng)絡(luò)，你的安全人員，如果沒(méi)有架構(gòu)的支撐，或者是職位的設(shè)計(jì)，干到一半就走了。

所以一定要把你的各個(gè)兵種都配齊了，各個(gè)兵種相適應(yīng)的不同的臺(tái)階也都打開(kāi)，這樣大家不斷地在自己的職業(yè)發(fā)展方向上去優(yōu)化，你的人會(huì)越聚越多，也越來(lái)越好。

除此之外這四個(gè)才挺有意思的，作為 CTO 你怎么管人，你管不管人?

考核技術(shù)總監(jiān)，或者高級(jí)總監(jiān)，就看一件事，管人的事，上半年裁了多少人，這很關(guān)鍵。

我們的人要區(qū)別考評(píng)，特別注意裁掉企業(yè)文化也不好，技術(shù)能力也差的人。有一種人要特別裁掉的，就是技術(shù)水平特別高，企業(yè)文化很差。

只要是跟大家討論問(wèn)題，就把自己的位置調(diào)很高，之后什么事情都討論不了，這種我們叫高技術(shù)的混蛋。

除了裁掉人，我們要保留精英人才，這是企業(yè)的財(cái)富，既有企業(yè)文化的培養(yǎng)，又有很好的技術(shù)能力。

還有就是技術(shù)能力很好，但是企業(yè)文化稍微差點(diǎn)，比如說(shuō)剛進(jìn)到公司里的，這種人我們要培養(yǎng)他從第二象限移到***象限，這就是我們要及時(shí)考評(píng)區(qū)別對(duì)待。

講考核我們技術(shù)人員的時(shí)候，不能像考核產(chǎn)業(yè)工人，產(chǎn)業(yè)工人是什么?產(chǎn)業(yè)工人是靠時(shí)間。

比如說(shuō)你來(lái)八個(gè)小時(shí)，我每小時(shí)給你多少錢，然后你來(lái)給我工作，考核技術(shù)人員考核的是什么?

他的人肉時(shí)間還是他的智力時(shí)間，我們考核的是智力時(shí)間，就是說(shuō)你坐在我這邊是不是凝神靜氣想了 15 分鐘給我寫(xiě)了一段代碼。

而不是說(shuō)你在這兒八個(gè)小時(shí)上了 N 次衛(wèi)生間然后回家了，這個(gè)差別很大。要解決這個(gè)問(wèn)題最重要的是用 OKR 來(lái)考核。

還有特別注意及時(shí)鼓勵(lì)。游戲就是及時(shí)鼓勵(lì)，你玩游戲 5 分鐘就能得到鼓勵(lì)，就能得到很好的精神安慰。

我們的研發(fā)人員也需要這個(gè)，最簡(jiǎn)單是每個(gè)月以 CTO 的名義發(fā)一期 CTO 簡(jiǎn)報(bào)，把你公司技術(shù)做的好的都講一遍，下面的兄弟一看我老大很重視我，下個(gè)月玩命干活。

組織

我們把人都找齊了，要注意怎么組織起來(lái)。如果大家去傳統(tǒng)的銀行會(huì)看到這種高塔式的結(jié)構(gòu)，一級(jí)一級(jí)往上傳，而互聯(lián)網(wǎng)公司多數(shù)是扁平的。

在小的公司，老板如果指揮大家，都清楚做什么，目標(biāo)一致，就容易出現(xiàn)好的創(chuàng)新主意出來(lái)，所以保持扁平化的管理，對(duì) CTO 很重要。

現(xiàn)在很多公司是軍隊(duì)管理體系，騎兵和騎兵在一起，步兵和步兵在一起，炮兵和炮兵在一起，他們?cè)谝黄鹩幸粋€(gè)職能線，那把這個(gè)架構(gòu)轉(zhuǎn) 90 度，會(huì)變成什么呢?

不同兵種的人，研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)他們?cè)谝粋€(gè)小組里，頭上有一個(gè)指揮的，頭上頂著都是業(yè)務(wù)指標(biāo)，他們跑到一起，就是為了共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)把事情做出來(lái)。

左邊是我們要把一個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)，項(xiàng)目做出來(lái)賺沒(méi)賺錢跟我沒(méi)關(guān)系，所以哪一個(gè)會(huì)出現(xiàn)好的結(jié)果呢?

一定是右面這個(gè)，所以我們 CTO 要適合這種互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和復(fù)雜的情況，應(yīng)該做成比較靠右面的情況。

CTO 要注意組織。現(xiàn)在穿藍(lán)衣服的都是高尚的，穿白衣服的都是卑鄙的，你們馬上互相打起來(lái)了，其實(shí)這就是組織，只要有組織邊界就有矛盾，它對(duì)惡性沖突是有刺激作用的，結(jié)果就是大家在一起天天打架。

而經(jīng)驗(yàn)多樣性就是有 70 后、80 后、90 后，有做測(cè)試、做研發(fā)、做運(yùn)維的，不同經(jīng)驗(yàn)的人在一起完成一個(gè)項(xiàng)目，好的目的有相互協(xié)同作用。

認(rèn)知沖突是指看待問(wèn)題的角度不一樣，一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)維看待和研發(fā)是兩個(gè)角度，要把***的方案提出來(lái)。

想創(chuàng)新就需要給大家授權(quán)，充分信任。還有認(rèn)知要多樣性，這樣才能***程度促進(jìn)組織內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的創(chuàng)新傳播。

還有采取小團(tuán)隊(duì)制度，不超過(guò) 8 到 10 個(gè)人，因?yàn)槭志褪畟€(gè)手指，多一個(gè)就需要這個(gè)人有特別的訓(xùn)練，每增加一個(gè)是一個(gè)指數(shù)級(jí)的增加。

所以盡量減少你團(tuán)隊(duì)的人，讓大家在一個(gè)可控的通訊空間里，減少互相溝通的機(jī)會(huì)。

文化

關(guān)于文化，我個(gè)人認(rèn)為 CTO 絕對(duì)要管文化，而且要有技術(shù)的亞文化在公司存在，這樣才能招到和保留好的人。

剛開(kāi)始我到易寶的時(shí)候，大家都悶頭干活，也不多交流，我們就找新技術(shù)來(lái)刺激大家，每周都會(huì)引進(jìn)新的東西讓大家嘗試。

時(shí)間久了，大家說(shuō)跟這個(gè)老大混能學(xué)到不少新東西，從外面引到***的技術(shù)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和成長(zhǎng)的動(dòng)力都會(huì)增強(qiáng)。

還有就是鼓勵(lì)創(chuàng)新，在易寶支付做創(chuàng)新 24 小時(shí)，其實(shí)就是把人關(guān)起來(lái)，在里面讓大家創(chuàng)新。

做得好我可以投資，成立公司，然后你去做老板。做的不好的，大家完善，你可以再接著想，以后再創(chuàng)新，***程度鼓勵(lì)大家往新的業(yè)務(wù)思想基礎(chǔ)方向去琢磨。

還有就是避免有一些假裝創(chuàng)業(yè)的人出現(xiàn)，突然腦子靈光一動(dòng)想我很牛，我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，結(jié)果主意提出來(lái)了，公司說(shuō)行你搞的好，錢也給你配上，***大家一論證這個(gè)主意不行，回來(lái)老老實(shí)實(shí)干活了，這也是另外一個(gè)幫助。

文化方面要樹(shù)立正確的技術(shù)負(fù)債觀。當(dāng)你空降到某一個(gè)公司做 CTO，感覺(jué)遍地都是坑，這些坑讓大家認(rèn)識(shí)到都是技術(shù)負(fù)債。

先把技術(shù)負(fù)債的概念搞清楚，如果我們花一個(gè)研發(fā)資源，兩個(gè)人一個(gè)月做了一樣?xùn)|西，有些功能因?yàn)闀r(shí)間或者別的原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這部分就是我們所謂的坑，也就是負(fù)債。

這個(gè)負(fù)債就跟公司的財(cái)務(wù)報(bào)表一樣，你要記到你的報(bào)表里去，說(shuō)將來(lái)有那么一天呢，我有了人手，我可以把它再還上，我們借信用卡都可以負(fù)債，技術(shù)更可以負(fù)債。

有一個(gè)好的技術(shù)負(fù)債觀之后，既能記住前面幾任欠了多少債，也能搞清楚以后欠多少債。

過(guò)程

除了人員、組織和文化以外，最重要的是過(guò)程，這個(gè)圖講了三層意思。

***層意思是講任何系統(tǒng)它都有自己可以出錯(cuò)斷裂的點(diǎn)，這些點(diǎn)的存在是不可避免的，系統(tǒng)都是高耦合的，里面一定存在各種斷點(diǎn)。

這種斷點(diǎn)在正常情況下相安無(wú)事，系統(tǒng)走起來(lái)很正常，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，比如說(shuō)一個(gè)特別不正常的輸入，不正常的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，就會(huì)造成這些斷點(diǎn)被觸發(fā)。

一旦觸發(fā)會(huì)怎樣?***種可能是先報(bào)問(wèn)題，另一種是連問(wèn)題都不報(bào)，直接系統(tǒng)失敗。

所以我們希望的是看到那個(gè)報(bào)的問(wèn)題，過(guò)程要聚焦在紅點(diǎn)上，不要聚焦在觸發(fā)這些問(wèn)題的人上，這樣你的系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越健康。

中國(guó) ITIL 體系用的不多，這是行業(yè)里***實(shí)踐的總結(jié)。規(guī)范化總是意味著麻煩、不簡(jiǎn)單，做事太多流程要過(guò)。

但你要想保證系統(tǒng)長(zhǎng)治久安，特別是關(guān)鍵的系統(tǒng)，需要一套系統(tǒng)可用性管理，事故管理、問(wèn)題管理。

所以 CTO 根據(jù)自己公司的技術(shù)現(xiàn)實(shí)選擇合理的管理體系也很關(guān)鍵。管哪些點(diǎn)，怎么管，把這個(gè)體系引進(jìn)來(lái)，這是***實(shí)踐，但很少有人認(rèn)真的使用。

過(guò)程需要不斷成熟，不斷完善，讓過(guò)程定量化，有一句話叫管理就是度量。

不斷地度量你的過(guò)程，有問(wèn)題及時(shí)修正，***結(jié)果是流程用到***沒(méi)了，系統(tǒng)自動(dòng)化了，或者是你的人素質(zhì)足夠高。

除了要注意管理體系外，***用自動(dòng)化，機(jī)器不犯錯(cuò)，還無(wú)怨無(wú)悔地干活，用智能的運(yùn)維替代我們通常的人肉運(yùn)維，是解決我們好多技術(shù)問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

結(jié)論

結(jié)論就是作為 CTO，我們要關(guān)注人員、關(guān)注組織、關(guān)注文化、關(guān)注過(guò)程，通過(guò)我們的技術(shù)來(lái)服務(wù)我們的業(yè)務(wù)，所以***的目標(biāo)是業(yè)務(wù)，技術(shù)只是服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)手段。

陳斌，現(xiàn)任易寶***技術(shù)官(CTO)，一直專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新，擁有豐富的海外經(jīng)歷、多年的架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，深諳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響。作為業(yè)界最前沿技術(shù)的實(shí)踐者和布道者，致力于推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)***行業(yè)變革，譯著《架構(gòu)即未來(lái)》已于 2016 年 5 月上市，當(dāng)月榮登京東新書(shū)銷售榜***名，并獲中央電視臺(tái)隆重推介。2017 年又譯著了《架構(gòu)真經(jīng)》、今年 3 月底譯著的《數(shù)據(jù)即未來(lái)》上市。