當今世界的消費者比以往任何時候都更加“善變”，即時的滿足感是其生活的常態。無論是電商購物平臺，還是可以實時通知您收到詐騙短信的銀行應用，亦或是帶您瘋狂追劇的視頻流媒體服務，無論哪個行業，確保用戶擁有***數字體驗不僅是其關鍵競爭優勢，更是其持續獲得成功的必要條件。

而現實情況是數字性能會影響企業的健康發展，包括對企業品牌聲譽、股票行情、客戶甚至是員工忠誠度的影響。數字性能的影響超乎想象，據亞馬遜測算，其網頁加載速度每延遲一秒就會損失16億美元的年銷售額，而當其交易平臺每落后競爭對手1毫秒，一個典型代理的收入損失就將達到400萬美元。

試著問自己一個問題：最近一次感受到出色的用戶體驗是什么時候?實際上，我們會經常面臨數字體驗不佳的狀況。因為用戶無法忍受數字體驗不佳的狀況，所以越來越多的企業會投入更多資金用于開發新型創新數字服務，以獲取新客戶，留住現有客戶。但企業如何從這些投資中獲得***收益呢?您的企業是否已走向正軌了呢?

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確定您的數字體驗管理戰略

建立有效數字體驗的關鍵是了解工作人員如何在應用的整個生命周期中管理數字體驗，從開發到交付再到消費。幫助企業實現該目標的一個關鍵步驟是考慮部署一套數字體驗管理戰略。

研究機構EMA將數字體驗管理定義為：為支持業務成果，服務績效和應用設計而向終端用戶和消費者提供的分析和優化應用服務。

DEM解決方案提供了一個可操作的框架來幫助企業更好地管理數字應用或服務的生命周期。然而，啟動一項可能對業務成果產生重大影響的DEM戰略并非易事。為了幫助企業完成數字體驗之旅，還需要考慮以下三個核心構成要素，以全面提升管理體驗：

1. 設計應用時考慮性能因素：首先，良好的應用設計是成功的基礎。隨著云優先企業在各行各業中涌現，應用必須具備創新和為市場提供價值的能力。工程團隊不僅要追求速度，還要確保有合適的診斷和調試工具幫助開發運營團隊在開發周期中盡早快速方便地發現和排除漏洞。這一點很重要，因為在設計過程中修復漏洞的成本要比在測試中修復漏洞的成本低15倍，比在生產中解決問題的成本低100倍。

2. 確保基礎設施達標：對數字應用和服務來說，可靠性至關重要。企業正在構建的基礎設施和第三方云服務能夠提供的***級別安全性、性能和可用性是非常重要的。因此，任何成功的DEM戰略都必須包含云監測管理集成解決方案。

3. 了解并測定業務影響：優化的數字體驗對不同企業而言其意義也各不相同。對大多數企業而言，數字價值的創造是以新市場機會的形式出現的。它可以建立客戶忠誠度，簡化業務運營并提高員工的工作效率。DEM作為一種實踐或一組技術解決方案，并不能直接創造這種商業價值。相反，它可以實現，衡量，改進和保護商業價值，因此需要整個企業共同努力來實現這一目標。這就意味著，需要重組或至少是重新關注IT和業務資源，以達到預期和可測定的數字體驗。

數字體驗非常重要，企業的數字化道路更不能出意外。整個企業需要理解并接受“可測定的數字體驗管理”，它們在優化應用規劃，設計，交付和消費方面發揮著作用。

數字性能會影響企業成敗，如影響到企業的品牌聲譽、股票行情和客戶忠誠度。因此，企業的數字化道路不需要充滿風險和困難。對于整個企業來說，其關鍵是實現跨工程、IT和業務團隊的共識，清楚地了解數字體驗對業務的影響，以及在整個生命周期中，優化是否能轉化為人們的高度參與和令人滿意的客戶體驗。