黑科技界的“魏瓔珞” 察言觀色有一手
原創(chuàng)【51CTO.com原創(chuàng)稿件】現(xiàn)在連AI都懂得察言觀色，揣摩人心，分析情緒了你知道嗎？
情緒是一種綜合了人的感覺(jué)、思想和行為的狀態(tài)，它包括人對(duì)外界或自身刺激的心理反應(yīng)，也包括伴隨這種心理反應(yīng)的生理反應(yīng)。
人類對(duì)于情緒的研究由來(lái)已久，使用的方法也各不相同。近年來(lái)，隨著信息采集、數(shù)據(jù)分析處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的快速發(fā)展，利用人工智能來(lái)識(shí)別、研究情緒的變化已經(jīng)成為各技術(shù)領(lǐng)域的熱門話題。
人工智能如何識(shí)別情緒
對(duì)應(yīng)于不同的情緒誘發(fā)方法，情緒識(shí)別方法也各不相同，常見(jiàn)的情緒識(shí)別方法主要分為兩大類:基于生理信號(hào)的識(shí)別和基于非生理信號(hào)的識(shí)別。
基于生理信號(hào)的情緒識(shí)別
主要包括基于自主神經(jīng)系統(tǒng)(autonomicnervous system) 的情緒識(shí)別和基于中樞神經(jīng)系統(tǒng)( central nervous system) 的情緒識(shí)別。這一部分因涉及到神經(jīng)工程、生物工程等多學(xué)科領(lǐng)域，較為復(fù)雜，我們今日先不做贅述，主要來(lái)看一下非生理信號(hào)識(shí)別。
基于非生理信號(hào)的識(shí)別
從非生理信號(hào)識(shí)別來(lái)看，人工智能理解人類情緒的方法其實(shí)和人類一樣，無(wú)非就是看臉和聽(tīng)聲。人類內(nèi)心的情緒變化會(huì)產(chǎn)生不同的面部表情，也會(huì)改變?nèi)苏f(shuō)話的聲音高低、語(yǔ)速等，人工智能就通過(guò)精確識(shí)別這些信息來(lái)判斷人的情緒。所以，有關(guān)人臉識(shí)別和語(yǔ)言識(shí)別方面的研究便成了人工智能識(shí)別人類情緒的重要基礎(chǔ)。
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目前，人臉表情識(shí)別多采用圖像識(shí)別的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的情緒辨別的。在特定情緒狀態(tài)下人們會(huì)產(chǎn)生特定的面部肌肉運(yùn)動(dòng)和表情模式，如心情愉悅時(shí)嘴角會(huì)上 翹，眼部會(huì)出現(xiàn)環(huán)形褶皺;憤怒時(shí)會(huì)皺眉，睜大眼睛 等。
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語(yǔ)言識(shí)別則是根據(jù)不同情緒狀態(tài)下人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)方式來(lái)進(jìn)行判斷的。（如 心情愉悅時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)會(huì)比較歡快，煩躁時(shí)語(yǔ)調(diào)會(huì) 比較沉悶）。
二者可謂相輔相成，增強(qiáng)了人工智能對(duì)情緒判斷的準(zhǔn)確性，即使人會(huì)故意控制面部表情和聲音不產(chǎn)生變化或者展現(xiàn)出與內(nèi)心世界不一樣的表情和聲音，也總會(huì)露出一些破綻——即使這些破綻會(huì)很微小甚至一閃而過(guò)，讓人不易察覺(jué)。但對(duì)于機(jī)器而言，發(fā)現(xiàn)細(xì)微的現(xiàn)象或捕捉稍縱即逝的變化正是它們的長(zhǎng)項(xiàng)，它們可以借助高速攝像機(jī)和高性能處理器來(lái)完成這項(xiàng)工作。
人工智能識(shí)別情緒的落地應(yīng)用 微軟牛津項(xiàng)目 微軟此前曾推出過(guò)一款可以識(shí)別情緒的工具，根據(jù)上傳的圖片就可以分析出情緒特征，但同時(shí)微軟也聲明目前這款軟件還只是以?shī)蕵?lè)為主，還不能每次都能正確的識(shí)別情緒。 用戶只需要將一張照片上傳到微軟的“牛津項(xiàng)目”（ProjectOxford）網(wǎng)站，便可利用網(wǎng)站內(nèi)置的人臉識(shí)別和人工智能軟件識(shí)別情緒，并創(chuàng)建一串與特定情緒相關(guān)的數(shù)字。微軟目前可以識(shí)別的情緒包括憤怒、厭惡、輕視、擔(dān)心、高興、中性、沮喪和驚訝。 看看其對(duì)“咆哮帝”照片的情緒判斷，嗯，小編覺(jué)得。。。。還是蠻準(zhǔn)的嘛。。。。 Mira機(jī)器人 皮克斯公司的技術(shù)總監(jiān)Alonso Martinez開(kāi)發(fā)的一款名為Mira的機(jī)器人，它甚至可以和人類進(jìn)行直接互動(dòng)。當(dāng)Alonso朝著Mira做鬼臉或變化表情，Mira就會(huì)改變記得顏色。而只要Alonso的表情一有變化，Mira就會(huì)跟著晃動(dòng)身體并且變化顏色。如果Mira在其視線范圍內(nèi)掃描不到主人的時(shí)候，她會(huì)傷心，而當(dāng)看到的時(shí)候則會(huì)用笑來(lái)表達(dá)自己的高興。 客服輔助軟件 波士頓的Cogito公司開(kāi)發(fā)了一款自動(dòng)評(píng)估對(duì)話的動(dòng)態(tài)，并且識(shí)別某些相關(guān)特征的軟件。這些軟件分析客服與客戶的對(duì)話，并提供相應(yīng)指導(dǎo)。例如，當(dāng)他們正在與某人交談時(shí)，軟件可能會(huì)建議他們放慢語(yǔ)速或不要打斷對(duì)方談話，甚至發(fā)出警告說(shuō)電話另一端的人似乎有些不高興。 Cogito***執(zhí)行官喬希·菲斯特（Josh Feast）說(shuō)：“人與人之間的談話就像一支舞蹈。從音頻特征中，你可以知道人們是否保持‘步調(diào)’一致，這種分析結(jié)果要比分析對(duì)話內(nèi)容更為有效。” 一些公司表示Cogito的技術(shù)幫助他們提高了呼叫中心客服人員的表現(xiàn)。醫(yī)療保健公司Humana基于Cogito的技術(shù)為其客服工作人員開(kāi)發(fā)了輔助工具后，客戶滿意度提升了28％。菲斯特說(shuō)，使用人工智能軟件的員工也表達(dá)了更高的工作滿意度。 好了，現(xiàn)在大家對(duì)AI在情緒分析領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，是不是有了一個(gè)大概的了解呢？你還知道哪些AI在情緒分析領(lǐng)域的落地應(yīng)用呢？你認(rèn)為AI對(duì)情緒的分析、判斷，在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪羞€有哪些幫助呢？歡迎大家關(guān)注“AI推手”公眾號(hào)，隨時(shí)來(lái)評(píng)論補(bǔ)充！如果你的見(jiàn)解足夠精彩、獨(dú)到，說(shuō)不定還能獲得意想不到的小驚喜哦！ 
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