4月26日，“華為中國ICT生態之行2018”系列活動走進廣州，一場數字化時代服務的思想碰撞拉開帷幕。在剛剛舉辦的華為中國生態伙伴大會2018上，“大服務”是一個繞不開的話題。華為早在2013年就提出“大服務”的理念，并在后續的五年持續豐富和落實。回顧過去五年“大服務”的發展，從產業規模化、行業服務收入占比、服務生態多元化、人才生態繁榮度以及行業服務解決方案成熟度上，都取得了良好的效果。展望未來，在數字化轉型中，“大服務”何去何從？

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華為中國ICT生態之行2018廣州站服務分論壇召開

變：需求、方案、產業、

平臺、生態

正如華為EBG中國區服務解決方案銷售部部長孫勇在“華為中國ICT生態之行2018”廣州站服務分論壇的致辭上所說：”數字化轉型的大潮給產業中的各行各業帶來了顛覆性的變化，行業客戶對服務的關注度越來越大，這主要體現在服務需求的復雜化以及解決方案融合服務的大趨勢，并帶來巨大的服務市場空間，華為與生態伙伴都能實現在服務產業上的規模發展；相對應的，對服務平臺和生態提出了更高的要求。“

需求復雜化。華為剛成立企業業務的時候，還處在“賣盒子”階段，客戶的需求主要聚焦在產品功能和性能上，而服務只是產品的配套和延伸。隨著行業的數字化轉型越來越猛烈，客戶對服務的需求也不斷演進，一方面是服務的端到端能力，二是服務適配不同行業業務。例如，建設數據中心是大勢所趨，傳統思維是建好就行，現階段客戶不僅僅是建好，更要用好和管好，這也是華為提出“大服務”的初衷。

方案融合化。服務是解決方案的重要組成部分，服務與解決方案不再分離，是一個整體。跳出“盒子”思維，服務在解決方案的前、中、后期都將發揮巨大作用。一是讓解決方案彈性并具備演進的能力，咨詢和規劃服務必不可少；二是保證解決方案的落地，方案的可交付性是關鍵；三是保障解決方案上承載業務的可靠與穩定運行，發揮方案***性能。

產業規模化。數據顯示，華為EBG中國區“大服務”在過去五年間始終保持高速增長，年復合增長率高達62%。與此同時，華為的伙伴也在服務領域實現了跨越式發展，2017年服務收入過億元的華為合作伙伴有6家，過5000萬元的有6家，過1000萬元的伙伴則達到了44家。隨著“大服務”的不斷深化，服務產業蛋糕會越來越大。

平臺智能化。云、大數據、AI等新技術的廣泛應用，必然帶來平臺的智能化。企業服務將踐行“平臺+生態”戰略，2018年繼續依托服務流程、服務專家、IT平臺&工具、知識庫等基礎支撐，夯實智能服務平臺底座，通過構建面向伙伴的共享交付平臺、統一運維平臺和服務產品開發及驗證平臺，支持生態伙伴在華為智能服務平臺上開展聯合交付、聯合運維、聯合行業服務等合作。

生態多元化。構建ASP（華為授權服務伙伴）、CSP（華為認證服務伙伴）、CSSP（華為認證服務解決方案伙伴）的多元化服務生態體系。ASP就是分包業務，是華為資源的有力補充；CSP是華為把標準化服務推出來，讓具備一定鉆級水平的伙伴，給最終用戶提供服務；此外，在2017年華為推出了CSSP計劃，把華為與伙伴的優勢能力拿出來，聯合在一起，進行優勢互補，以聯合服務的方式提供給最終用戶，它打破了原來通路上角色上的概念，只要有能力互補，共同服務好客戶，就可以成為華為服務伙伴生態的一員。

不變：客戶、合作、人才

以客戶為中心。服務從客戶中來，到客戶中去。比如，2017年初推出的CSSP計劃，就是基于客戶對行業服務方案的訴求與日俱增；還有就是2017年底，聯合伙伴推出的聯合運維模式（華為提供統一的運維平臺+伙伴現場服務能力），就是看到中小市場客戶對快速、高效運維的需求不斷升級；啟動并全力投入的項目交付驗證中心建設，就是考慮到新技術、新方案不斷應用，為保證客戶網絡的安全，方案交付前的驗證可以解除客戶的后顧之憂。

始終堅持渠道服務合作不動搖。華為企業業務成立之初，“堅持渠道服務合作不動搖”是基本綱領。它有四層含義：華為與廣大服務伙伴攜手，才能共贏；為伙伴賦能，是華為長期堅持的原則，讓伙伴不斷提升能力；華為將持續加大授權，讓伙伴在服務領域有更好的發展；發揮伙伴的服務優勢，優勢互補與聯合服務創新，滿足行業客戶復雜的服務需求。

為ICT產業鏈培養與輸送人才。人才是行業數字化轉型的源動力。華為一直致力于人才生態的全方位建設，從人才標準、產教融合、技能提升到人才供給。2018年重磅推出的華為生態大學，就是華為人才生態的全新載體，它由創新數字學院、應用技術學院和合作伙伴學院組成。

“大服務”，以不變應萬變，立足行業輻射區域。據了解，在廣東區域，2017年企業服務收入同比增長64%，CSP超過210家，HCIE伙伴認證人數超過220人，聯合伙伴共同交付重大項目超過800個，伙伴服務業績實現高速增長。