編者按：技術(shù)的作用比以往任何時(shí)候都要重要，它深刻地影響著我們的文化、政治和社會。鑒于我們在電子產(chǎn)品和 app 上面消耗的時(shí)間如此之多，理解那些決定了技術(shù)如何影響我們生活的原則就顯得很有必要了。Fog Creek Software CEO，@Glitch & Manuscript 的開發(fā)者 Anil Dash，提出，要想解決技術(shù)面臨的一些最大問題，必須先從理解技術(shù)的共同原則開始。這篇文章就是他的總結(jié)。

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理解今日之技術(shù)

　　技術(shù)不是產(chǎn)業(yè)，而是變革現(xiàn)有體系制度下的文化和經(jīng)濟(jì)的手段。如果我們只是把技術(shù)看成是我們購買的一系列消費(fèi)者產(chǎn)品的話，這一點(diǎn)會有點(diǎn)難以理解。但是技術(shù)遠(yuǎn)不僅僅是我們手上的手機(jī)，如果我們希望對技術(shù)公司如何塑造我們的生活做出好的決定，尤其是如果我們希望影響那些技術(shù)從業(yè)者的話，我們就必須理解社會的一些根本轉(zhuǎn)變。

　　甚至對于我們長時(shí)間這些深入沉浸在技術(shù)世界的人也會措施那些塑造其影響的驅(qū)動力。因此，以下我們將識別出一些關(guān)鍵原則來幫助 Wimbledon 理解技術(shù)在文化當(dāng)中所占的位置。

你需要知道：

1、技術(shù)并非中立

　　關(guān)于所使用的 app 和服務(wù)，每個(gè)人都應(yīng)該知道的最重要事情之一，是技術(shù)創(chuàng)造者的價(jià)值觀根植于我們看到的每一個(gè)按鈕、每一個(gè)鏈接以及我們看到的每一個(gè)鮮艷的圖標(biāo)上。軟件開發(fā)者在設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)或者商業(yè)模式方面所做的選擇都有可能對作為用戶額我們的隱私、安全甚至公民權(quán)利產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。當(dāng)軟件鼓勵我們拍方形的照片而不是矩形時(shí)，或者讓客廳的麥克風(fēng)隨時(shí)傾聽我們，或者讓老板隨時(shí)都可以聯(lián)系到我們時(shí)，它不僅會改變我們的行為，也會改變我們的生活。

　　我們在使用新技術(shù)時(shí)生活當(dāng)中的一切變化都是根據(jù)那些技術(shù)創(chuàng)造者確定的優(yōu)先級和喜好而發(fā)生的。

2、技術(shù)并非不可避免

　　流行文化把消費(fèi)者技術(shù)當(dāng)做是永不停歇的向上發(fā)展，會不斷為每個(gè)人把東西做得更好。但事實(shí)上，新技術(shù)產(chǎn)品通常要進(jìn)行一系列的權(quán)衡，在改進(jìn)可用性歐哲設(shè)計(jì)的同時(shí)也需要在隱私及安全等方面做出犧牲。有時(shí)候?qū)σ粋€(gè)社區(qū)更有利的新技術(shù)會讓別的社區(qū)情況變得更糟糕。最重要的是，僅僅因?yàn)樘囟夹g(shù)在某些方面“更好”并不能保證它受到廣泛采用，或者會導(dǎo)致其他更流行的技術(shù)得到改進(jìn)。

　　事實(shí)上，技術(shù)進(jìn)步很像生物世界的演進(jìn)：雖然整體是在不斷進(jìn)步，但這一路上也會遇到死胡同或者出現(xiàn)退化或不均衡的折衷。

3、技術(shù)圈的人大多數(shù)都真心向善

　　我們可以對現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)品保持批評與質(zhì)疑，但是也不必認(rèn)為創(chuàng)造技術(shù)的大多數(shù)人都是“壞人”。在見過全世界成千上萬創(chuàng)造軟件和硬件的人之后，我可以作證，他們老說要讓世界變得更美好是發(fā)自肺腑的。技術(shù)創(chuàng)造者對于想要產(chǎn)生積極影響的想法是非常誠懇的。與此同時(shí)，讓那些做技術(shù)的人理解意圖好并不能免除他們對自身工作產(chǎn)生的不良后果所負(fù)的責(zé)任也很重要，不管其用意多好也不能。

　　應(yīng)該承認(rèn)技術(shù)圈的大多數(shù)人用意都是好的，這一點(diǎn)很有用，因?yàn)檫@可以讓我們遵循那些意圖，減少那些用意不好的人的影響，同時(shí)確保那些考慮欠周的技術(shù)人的陳腔濫調(diào)不會掩蓋了絕大部分深思熟慮認(rèn)真負(fù)責(zé)的人的影響。如果我們希望有效地讓每個(gè)人都要對自己所創(chuàng)造的技術(shù)負(fù)責(zé)的話，相信大多數(shù)技術(shù)工作背后的意圖都是好的這一點(diǎn)也必不可少。

4、技術(shù)史缺乏紀(jì)錄和理解

　　那些學(xué)著去創(chuàng)造技術(shù)的人往往對自己喜歡的編程語言或者設(shè)備是如何被創(chuàng)造出來的一切細(xì)節(jié)都如數(shù)家珍，但一般都不大可能知道為什么特定技術(shù)就能欣欣向榮，或者那些火不起來的技術(shù)究竟發(fā)生了什么事情。盡管我們尚處在計(jì)算革命的早期，因?yàn)楹芏嘞闰?qū)都還活著并且還在創(chuàng)造今天的技術(shù)，但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)近至幾年前的技術(shù)史都已經(jīng)被抹去。為什么你喜歡的 app 能夠取得成功而別的就不行？這樣的 app 取得成功前都經(jīng)歷過哪些失敗嘗試？那些 app 遇到過什么樣的問題——或者它們又導(dǎo)致了什么樣的問題？當(dāng)我們圍繞著當(dāng)今那些最大的技術(shù)巨頭樹立神話時(shí)又是哪一位創(chuàng)造者或創(chuàng)新者被從故事中抹去了？

　　所有這些問題都被遮蓋、消聲或者有時(shí)候被故意提供了不準(zhǔn)確的問答，為的是打造一個(gè)光鮮的、必然的技術(shù)進(jìn)步的故事。當(dāng)然，這并不是技術(shù)界獨(dú)有的現(xiàn)象——幾乎每一個(gè)行業(yè)都能發(fā)現(xiàn)類似的問題。但當(dāng)今天的技術(shù)創(chuàng)造者無法從之前的人身上吸取教訓(xùn)的話，技術(shù)世界這種不顧史實(shí)觀會產(chǎn)生嚴(yán)重后果，因?yàn)槟呐滤麄兿胛〗逃?xùn)也了解不到正確的歷史。

5、大多數(shù)技術(shù)教育都沒有道德培訓(xùn)

　　像法律、醫(yī)療這種成熟的學(xué)科，我們往往看到在經(jīng)過幾個(gè)世紀(jì)的錘煉之后，往往會明確要求把道德培訓(xùn)納入到專業(yè)課程里面。但現(xiàn)在這些幾乎無法阻止違反道德的事件發(fā)生——我們看到一些本身極不道德的位高權(quán)重者卻跑到頂級商學(xué)院得意洋洋地吹噓其道德計(jì)劃。但是對道德關(guān)懷的的基本熟悉度使得那些領(lǐng)域能夠比較順暢地開展開明的對話。更重要的是，這確保了那些想要把事情做對以及想要以符合道德的方式做事的人有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　但直到最近，在技術(shù)界的一些最過分的事情引起大家抵制之前，大家都不怎么期望將道德教育納入到技術(shù)培訓(xùn)當(dāng)中。旨在提升那些已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)業(yè)的人的道德知識的計(jì)劃還非常少；繼續(xù)教育基本上還是聚焦在掌握新的技術(shù)技能而不是社會技能上。這個(gè)問題沒有銀彈；以為讓計(jì)算機(jī)科學(xué)家和文科生緊密協(xié)作就能極大地解決這些道德關(guān)切是過于簡單化了。但如果技術(shù)專家希望繼續(xù)贏得目前正在享受到的公眾的廣泛支持的話，他們就得迅速熟悉那些道德關(guān)切。

6、技術(shù)往往建立在對用戶令人吃驚的無知上

　　過去幾十年，社會對技術(shù)業(yè)的尊重已經(jīng)大為增加，但這往往會導(dǎo)致他們認(rèn)為創(chuàng)造技術(shù)的人是絕對可靠的。技術(shù)創(chuàng)造者現(xiàn)在經(jīng)常被當(dāng)成是醫(yī)療、人力、交通、基礎(chǔ)設(shè)施以及政治政策等許多領(lǐng)域的權(quán)威——哪怕其實(shí)這些人根本沒有這些領(lǐng)域的背景。但是知道怎么做 iPhone app 未必意味你了解一個(gè)你從未做過的行業(yè)！

　　最好、最深謀遠(yuǎn)慮的技術(shù)創(chuàng)造者會深度地、真誠地與他們希望幫助的社區(qū)互動，確保自己解決的是實(shí)際需求而不是不分青紅皂白的“顛覆”原有系統(tǒng)的運(yùn)作方式。但有時(shí)候新技術(shù)對待那些社區(qū)非常無情，而且創(chuàng)造了那些技術(shù)的人手上擁有足夠的金融和社會資源，以至于其方案的缺陷也無法阻止它們顛覆生態(tài)體系的平衡。技術(shù)創(chuàng)造者往往有足夠的錢支撐這些技術(shù)，所以這些人甚至對自身設(shè)計(jì)瑕疵的副作用都沒有注意到，尤其是如果他們跟那些受到這些瑕疵影響的人一點(diǎn)接觸都沒有的話就更是如此了。而技術(shù)業(yè)的構(gòu)成令這個(gè)問題更加雪上加霜，因?yàn)槟切┳钊菀资苡绊懙纳鐓^(qū)很少或幾乎沒有人屬于創(chuàng)造新技術(shù)的團(tuán)隊(duì)一員，這阻止了那些團(tuán)隊(duì)意識到對邊緣人群影響尤其巨大的關(guān)切。

7、技術(shù)創(chuàng)造從來都不是一人之功

　　技術(shù)創(chuàng)新在流行文化當(dāng)中最流行的形象就是在宿舍或者車庫誕生出來的天才突然靈機(jī)一動想出了一個(gè)突破性的創(chuàng)新。像喬布斯這樣的神話就是這樣被制造出來的，“iPhone 的發(fā)明”完全是一人之功，但其實(shí)背后離不開成千上萬人的努力。事實(shí)上，技術(shù)從來都是站在巨人的肩膀上，創(chuàng)造者的成就離不開其所在社區(qū)的洞察和價(jià)值觀，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)突破時(shí)刻都是數(shù)年乃至于數(shù)十年類似產(chǎn)品的前仆后繼之后才取得的。

　　孤膽英雄式的創(chuàng)造者神話尤其具有破壞性，因?yàn)樗沟谜勰ブ麄€(gè)技術(shù)業(yè)的排斥問題更加惡化；那些受到媒體贊美的孤獨(dú)天才的背景很少會像真正的社區(qū)那樣的多樣化。盡管媒體也許會從給個(gè)人頒獎或認(rèn)可個(gè)人中獲益，或者教育機(jī)構(gòu)也許會受到激勵建立起那些個(gè)人的方法論好從中沾沾光，但真正的創(chuàng)新故事是很復(fù)雜的，牽涉到很多人的努力。對于任何有別于此的敘事方式我們都應(yīng)該保持高度的警惕。

8、大多數(shù)技術(shù)并不是來自初創(chuàng)企業(yè)

　　只有 15% 的程序員在初創(chuàng)企業(yè)工作，在很多大型技術(shù)公司，大多數(shù)員工甚至都不是程序員。所以關(guān)注于在知名初創(chuàng)企業(yè)工作的程序員的文化與習(xí)慣，通過這些來定義技術(shù)會讓社會對技術(shù)的看法產(chǎn)生極大的扭曲。相反，我們應(yīng)該意識到做技術(shù)的絕大部分人都是在那些不算“技術(shù)”的組織或機(jī)構(gòu)工作的。

　　此外，市面上還有很多的獨(dú)立技術(shù)公司——制作網(wǎng)站、寫定制軟件的小型獨(dú)立工作室或者中小企業(yè)，還有很多最有才的程序員，他們偏愛的是前面這些組織的文化或挑戰(zhàn)，而不是那些最著名的技術(shù)巨頭（編者注：比如 Basecamp 的 DHH、Jason Fried 就是其中的例子）。我們不應(yīng)該無視這個(gè)事實(shí)：初創(chuàng)企業(yè)只是技術(shù)的一小部分，我們不應(yīng)該讓許多初創(chuàng)企業(yè)的極端文化扭曲了我們對技術(shù)整體的思考方式。

9、大多數(shù)技術(shù)巨頭的賺錢方式就只有這三種里面的一種

　　如果你想要理解為什么技術(shù)的運(yùn)作方式是這樣的話，則理解技術(shù)公司的賺錢方式就顯得非常重要。

• 　　廣告：Google 和 Facebook 幾乎所有的錢都是靠賣你的信息給廣告商賺來的。幾乎他們創(chuàng)建的每一件產(chǎn)品都是為了從你身上提取盡可能多的信息，所以這可以用來建立有關(guān)你的行為和愛好的更加詳細(xì)的用戶畫像，而廣告公司制作的搜索結(jié)果和社會化新聞流會受到強(qiáng)烈的激勵，盡量把你推到展示更多來自這些平臺的廣告的網(wǎng)站或者 app 上。這是一種圍繞著監(jiān)視而建立起來的商業(yè)模式，尤其驚人的是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是靠這種模式生存的。

• 　　大企業(yè)：一些更大（往往也更無聊）的技術(shù)公司，比如微軟和 Oracle、Salesforce 的賺錢路數(shù)則是從其他需要商業(yè)軟件但是如果軟件容易管理并且容易鎖定員工使用方式的話愿意付高價(jià)的大公司身上賺錢。這種技術(shù)使用起來很少會令人愉快，尤其是因?yàn)樗目蛻舭V迷于控制和監(jiān)控自己的員工的話，但這些其實(shí)是技術(shù)界最賺錢的公司之一。

• 　　個(gè)人：像蘋果和 Amazon 這樣的公司希望你直接為他們的產(chǎn)品或者在他們店里銷售的其他產(chǎn)品付費(fèi)（盡管 Amazon 的 Web Service 也是服務(wù)于上面的大企業(yè)市場）。這是最直接的商業(yè)模式之一——當(dāng)你購買 iPhone 或者 Kindle 的時(shí)候，或者當(dāng)你訂閱 Spotify 的時(shí)候，你確切知道自己會得到什么，因?yàn)檫@并不依賴于廣告或者把購買的控制權(quán)交給你老板，這種模式的公司往往是個(gè)人擁有最大權(quán)力。

　　就是這樣。技術(shù)圈幾乎每一家公司在做的都是這三種事情之一，通過觀察跟這三種商業(yè)模式關(guān)聯(lián)的方式，你就能夠理解為什么他們會做出那些選擇。

10、大公司的經(jīng)濟(jì)模式扭曲了整個(gè)技術(shù)業(yè)

　　今天最大型的技術(shù)公司都遵循一個(gè)簡單的方程式：

• 　　做一個(gè)有趣或有用的產(chǎn)品變革一個(gè)大市場

• 　　從風(fēng)投拿大筆的錢

• 　　努力迅速發(fā)展大量用戶受眾，即便這意味著在一段時(shí)間內(nèi)會虧損大量的錢

• 　　想辦法將這批巨量受眾變成一門足夠給投資者帶來巨大回報(bào)的生意

• 　　開始向市場上的其他競爭對手發(fā)動猛烈攻擊（或者收購）

　　這種模式跟傳統(tǒng)成長型公司有很大的不同，后者通常從小企業(yè)起步，主要是通過吸引直接購買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶來發(fā)展自己。跟過去靠來自付費(fèi)客戶的收入增長的老公司相比，按照這種新模式發(fā)展的公司可以發(fā)展得快很多、龐大許多。但這些公司對自己進(jìn)入的市場承擔(dān)的責(zé)任也小很多，因?yàn)樗麄兪紫仁菫橥顿Y者的短期利益服務(wù)，然后才會考慮用戶或其社區(qū)的長期利益。

　　這種商業(yè)計(jì)劃的無所不在會導(dǎo)致那些沒有拿到風(fēng)投的公司幾乎不可能與之競爭。靠從客戶身上賺到的錢發(fā)展的正常公司承受不起長時(shí)間虧損的代價(jià)。這不是一個(gè)公平的競技場，往往意味著公司要么只能做獨(dú)立經(jīng)營的小企業(yè)，要么成為一頭龐然巨獸，幾乎沒有中間選擇。其最終的結(jié)果跟電影業(yè)非常類似，市場上要么是規(guī)模極小的獨(dú)立藝術(shù)電影，要么是大型的英雄大片，幾乎沒有其他流派。

　　這些大型的新技術(shù)公司最大成本是什么？雇碼農(nóng)。他們把融資的絕大部分都用來招聘和挽留開發(fā)其新技術(shù)平臺的程序員。這大筆的投資很少會投入到服務(wù)社區(qū)或者為創(chuàng)始人或投資者以外的人配置股權(quán)的事情上。誰說建立一家價(jià)值特別高的公司就得為不同類型的人創(chuàng)造大量的崗位？這不是他們的志向。

11、技術(shù)其實(shí)既是一種功能也是一種時(shí)尚

　　對于局外人來說，創(chuàng)建 app 被看成是一個(gè)高度理性的過程，工程師會根據(jù)哪種技術(shù)最先進(jìn)最適合待完成任務(wù)來進(jìn)行選擇。但事實(shí)上，選擇編程語言或者工具包之類的事情要取決于特定編碼者或者經(jīng)理的率性，或者干脆取決于流行什么。技術(shù)創(chuàng)建的流程或方法論往往會遵循時(shí)尚或流行趨勢，影響著從如何開會到如何開發(fā)產(chǎn)品的一切。

　　有時(shí)候創(chuàng)建技術(shù)的人會想找點(diǎn)新穎的路子，有時(shí)候他們只想回到自己過去額技術(shù)路線，但除了對技術(shù)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行客觀評價(jià)以外，這些選擇還會受到社會因素的影響。一項(xiàng)更加復(fù)雜的技術(shù)對最終產(chǎn)品的價(jià)值未必就會更高，所以盡管很多公司喜歡吹噓自己的新技術(shù)是如何的先進(jìn)或者有抱負(fù)，但這些并不能保證能給一般用戶帶來更多價(jià)值，尤其是當(dāng)新技術(shù)不可避免地會出現(xiàn)新的 bug 和無法預(yù)期的副作用時(shí)。

12、沒有機(jī)構(gòu)有控制濫用技術(shù)的能力

　　在大多數(shù)行業(yè)，如果公司開始做壞事或者利用起消費(fèi)者，它們會受到調(diào)查并批評其行動的記者的牽制。然后，如果他們還是繼續(xù)濫用并且情況變得足夠嚴(yán)重的話，這些公司會受到當(dāng)?shù)亍摇⒄驀H立法者的制裁。

　　但今天，大多數(shù)技術(shù)行業(yè)媒體都是集中報(bào)道那些新產(chǎn)品或原有產(chǎn)品新版本的發(fā)布，那些報(bào)道技術(shù)重要影響的技術(shù)新聞記者的稿子往往是跟著新手機(jī)評測的文章一起發(fā)，而不是放在商業(yè)或文化專欄的顯著位置。盡管隨著技術(shù)公司的財(cái)富和勢力已經(jīng)大到荒謬的地步，這種情況已經(jīng)開始變化，但報(bào)道仍然受到媒體公司內(nèi)部文化的約束。傳統(tǒng)商業(yè)報(bào)道記者在主流媒體機(jī)構(gòu)往往有資歷，但是通常都不熟悉基本的技術(shù)概念，對于報(bào)道金融和法律的人來說這幾乎是無法想象的。與此同時(shí)，專制的技術(shù)報(bào)道記者也許更能理解技術(shù)對文化的影響，但是卻被分配去報(bào)道產(chǎn)品發(fā)布而不是范圍更廣的公民或社會關(guān)切話題。

　　如果考慮到那些經(jīng)常自詡精通技術(shù)的監(jiān)管者和當(dāng)選官員時(shí)，這個(gè)問題就顯得嚴(yán)重多了。那些甚至連在智能手機(jī)上安裝 app 都不會的政治領(lǐng)袖是不可能充分理解技術(shù)的，自然也不可能對它進(jìn)行合適的監(jiān)管，或者在技術(shù)創(chuàng)造者違背法律時(shí)分配法律責(zé)任。甚至在技術(shù)對社會構(gòu)成了新挑戰(zhàn)時(shí)，立法者的工作也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于現(xiàn)狀。

　　沒有了新聞和立法有力的矯正，技術(shù)公司的運(yùn)營往往就像脫韁的野馬一樣，這種現(xiàn)實(shí)的后果往往落在那些技術(shù)圈以外的人身上。更糟的是，鑒于技術(shù)巨頭間接的商業(yè)模式，靠抵制或抗議等傳統(tǒng)手段的傳統(tǒng)活動分子其行動通常效率不高，因?yàn)槟呐禄顒臃肿幽苡行У匕l(fā)現(xiàn)問題，但是技術(shù)巨頭仍然可以靠廣告或監(jiān)視（“收集數(shù)據(jù)”）或風(fēng)投繼續(xù)運(yùn)營。

　　這種問責(zé)體系的缺失是技術(shù)當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

如果我們理解了這些事情，我們就能夠讓技術(shù)變得更好

　　如果一切都那么復(fù)雜，而且有關(guān)技術(shù)的那么多重點(diǎn)都不明顯的話，.是不是應(yīng)該放棄希望了？不。

　　一旦我們理解了塑造技術(shù)的力量，我們就可以推動改變。如果我們知道技術(shù)巨頭最大的成本是吸引和招聘程序員，我們可以鼓勵程序員共同倡導(dǎo)雇主促進(jìn)道德和社會進(jìn)步。如果我們知道給大公司撐腰的投資者會對市場的潛在風(fēng)險(xiǎn)做出響應(yīng)，我們可以強(qiáng)調(diào)如果他們把寶押在行事方式對社會不好的公司投資風(fēng)險(xiǎn)就會增加。

　　如果我們理解大部分技術(shù)用意是好的，但缺乏歷史或文化背景來確保其影響與意圖一樣好的話，我們可以確保他們提前獲得必要的知識來防止傷害的發(fā)生。

　　在我們這些創(chuàng)造技術(shù)，或者熱愛技術(shù)在賦能和改善生活所發(fā)揮作用的人當(dāng)中，有很多人都在努力與技術(shù)的眾多副作用作斗爭。但也許如果我們從一些有助于理解技術(shù)真正運(yùn)作方式的共同原則開始的話，就能夠開始解決技術(shù)的一些最大問題了。