3月14日，【友盟+】U-Time超級用戶巡回沙龍首站在北京舉行。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達(dá)97.5%，存量用戶成為App開發(fā)者爭奪的主戰(zhàn)場，App運(yùn)營的核心已轉(zhuǎn)向挖掘存量用戶的增量價(jià)值，此時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都希望從存量用戶中搶占時(shí)間和注意力，挖掘出極度熱愛自己產(chǎn)品的“超級用戶”，【友盟+】認(rèn)為，“超級用戶”背后所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，正是為破解存量競爭找到了答案——創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價(jià)值。

由此，一場圍繞超級用戶的定義、運(yùn)營、獲取和真實(shí)案例的分享和交流開始了。

超級用戶：Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值

【友盟+】高級咨詢專家韓紹超，基于全域數(shù)據(jù)首次對“超級用戶”做出完整定義，并給出定義超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值；內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；資訊類/短視頻類的使用時(shí)長更重要，工具類的啟動(dòng)次數(shù)更重要；不付費(fèi)的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是；超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。幫助App開發(fā)者和產(chǎn)品運(yùn)營人員在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代，快速定位“超級用戶”，為提升競爭優(yōu)勢和增量價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會。

（圖：【友盟+】高級咨詢專家韓紹超）

“通過綜合分析用戶使用時(shí)長和啟動(dòng)次數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)在新聞資訊行業(yè)，11.56%的用戶，貢獻(xiàn)42.8%周時(shí)長；在運(yùn)動(dòng)行業(yè)，10.2%的用戶，貢獻(xiàn)53.7%周時(shí)長。”韓紹超也指出，“并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時(shí)長與活躍來定義超級用戶。比如，在短視頻行業(yè)，就需要綜合考慮用戶時(shí)長、啟動(dòng)次數(shù)、UGC貢獻(xiàn)率（分享、點(diǎn)贊、評論等）。”

運(yùn)營超級用戶：超級用戶是數(shù)據(jù)三觀的進(jìn)階

【友盟+】運(yùn)營總監(jiān)屈苗認(rèn)為，超級用戶是打通數(shù)據(jù)三觀（宏觀、中觀、微觀）的關(guān)鍵。運(yùn)營人員可以通過埋碼的方式將用戶行為以及整個(gè)業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)定義超級用戶、分析追蹤超級用戶行為路徑。App運(yùn)營人員可重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)有用戶的四類人群：普通用戶、低頻高消費(fèi)、高頻低消費(fèi)，高頻高消費(fèi)的超級用戶。超級用戶的運(yùn)營目標(biāo)是：通過制定拉動(dòng)策略，將普通用戶向第二、三類用戶轉(zhuǎn)化，并將二三類用戶轉(zhuǎn)化為超級用戶。

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（圖：【友盟+】運(yùn)營總監(jiān)屈苗）

獲取超級用戶：【友盟+】首次提出超級用戶濃度

在推廣中，如何衡量渠道拉新中的超級用戶？讓渠道拉新效率和質(zhì)量最大化。【友盟+】首次提出超級用戶濃度概念，即用戶從廣告觸達(dá)到激活后的至少7日留存率乃至15日留存率。【友盟+】廣告營銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李春元介紹到，通過AppTrack監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“7日及以上留存率”和超級用戶指標(biāo)“高活躍、高使用時(shí)長”成正相關(guān)的關(guān)系。

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（圖：【友盟+】廣告營銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李春元）

【友盟+】對2017年全年AppTrack移動(dòng)廣告投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)除DSP外，61%App用戶獲取來自于“社交、信息流、搜索”廣告。其中搜索廣告覆蓋的超級用戶濃度為6%、信息流為3.9%、社交廣告為3.4%。并且，不同媒體對垂直行業(yè)的超級用戶吸引程度不同。比如，功能類工具App、圖書文學(xué)類App，更適合投放信息流廣告；而電商類App、教育培訓(xùn)類App、工作職場類App、旅游類App等，投放搜索和社交廣告會更好，超級用戶的濃度會更高。

Hot App有哪些寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？

快看漫畫數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人屈世超分享到，快看漫畫已經(jīng)有超過1.3億用戶，龐大的用戶量背后是精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營。快看漫畫目前擁有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和用戶增長團(tuán)隊(duì)，并通過U-App（【友盟+】移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析）和自建數(shù)據(jù)平臺，將用戶按照生命周期來分類和定義。運(yùn)營措施采取的是AARRR模型，在數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)對每個(gè)用戶生命周期的實(shí)時(shí)追蹤,同時(shí)對用戶的定義也有非常詳細(xì)的生命周期跟蹤，并利用生命周期為運(yùn)營做依托。

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（圖：快看漫畫數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 屈世超）

易車移動(dòng)產(chǎn)品中心總經(jīng)理韓宇星認(rèn)為，在汽車領(lǐng)域識別超級用戶，更多是關(guān)注買車行為和使用車后市場服務(wù)的這群人。指標(biāo)上包括日活、周活以及后續(xù)的成交率等高頻低頻的維度。如果用戶想購買一輛10萬元的車，我們希望用戶通過易車的整體消費(fèi)體系不僅完成包括購車行為，還可以享受養(yǎng)車、用車、維修等全鏈路服務(wù)，產(chǎn)生更多的連接行為，創(chuàng)造更多的價(jià)值。除了商業(yè)變現(xiàn)，我們也在圍繞社交屬性，建立情感關(guān)懷和溝通紐帶，增加用戶粘性。

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（圖：易車移動(dòng)產(chǎn)品中心總經(jīng)理 韓宇星）

樂動(dòng)力高級運(yùn)營經(jīng)理含笑分享了超級用戶的變現(xiàn)之道。通過數(shù)據(jù)維度的刻畫，我們發(fā)現(xiàn)樂動(dòng)力的超級用戶以28歲~38歲的寶媽為主，更愿意瘦身和改變形象，并且有持續(xù)付費(fèi)能力。在畫像后，從運(yùn)營視角找到能夠刺激和激勵(lì)用戶的點(diǎn)。我們打造了私教指導(dǎo)的線上減脂學(xué)院，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。同時(shí)，推出明星學(xué)員計(jì)劃，打造樂動(dòng)力的大V激勵(lì)其他學(xué)員，形成一個(gè)內(nèi)容和商業(yè)相互促進(jìn)的機(jī)制。這個(gè)過程就是結(jié)合【友盟+】數(shù)據(jù)及自有平臺數(shù)據(jù)，通過細(xì)分的維度理解感知用戶；通過數(shù)據(jù)模型找到刺激這些用戶的利益點(diǎn)，設(shè)計(jì)好玩的玩法；最后通過觀察數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化運(yùn)營。

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（圖：樂動(dòng)力高級運(yùn)營經(jīng)理 含笑）

定義超級用戶、經(jīng)營超級用戶、獲取超級用戶、Hot App的實(shí)戰(zhàn)案例。2018【友盟+】U-Time巡回沙龍，正在為APP運(yùn)營者和開發(fā)者們帶來一場從方法論到數(shù)據(jù)運(yùn)營，再到頂尖實(shí)戰(zhàn)案例的超級用戶時(shí)代數(shù)據(jù)增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續(xù)。