【51CTO.com原創(chuàng)稿件】當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮以摧枯拉朽之勢顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式時(shí)，對于企業(yè) CTO、CIO 而言，理清技術(shù)發(fā)展思路變得格外重要。這里有權(quán)威機(jī)構(gòu)的兩組調(diào)研數(shù)據(jù)值得關(guān)注：

到2020年，CEO 們預(yù)計(jì)數(shù)字收入將增長80%以上，其中美國 B2B 數(shù)字商務(wù)市場預(yù)計(jì)將達(dá)到1.13萬億美元；到2020年，89%的企業(yè)預(yù)期主要在客戶體驗(yàn)方面競爭，所有內(nèi)容都將變?yōu)閿?shù)字內(nèi)容；
 

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正所謂"方向決定道路，道路決定命運(yùn)"，對于企業(yè)決策而言，必須要意識到，雖然新技術(shù)、商業(yè)模式和流程可變革企業(yè)，但是數(shù)字變革的真正驅(qū)動(dòng)力來自于最終用戶及其對更好、更豐富、更可靠、更強(qiáng)大的體驗(yàn)的需求。而這恰恰是數(shù)字體驗(yàn)管理 (DEM) 解決方案的價(jià)值所在。

數(shù)字體驗(yàn)挑戰(zhàn)重重

很多善于"先謀而后定"的企業(yè)決策者已經(jīng)意識到 DEM 背后所蘊(yùn)含的價(jià)值，但是真正讓其運(yùn)轉(zhuǎn)起來，并在企業(yè)中發(fā)揮作用卻并非一件容易的事情。綜合來看，主要面臨三方面的挑戰(zhàn)：

首先是服務(wù)交付流程日益復(fù)雜。由于現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用環(huán)境往往橫跨公有云、私有云等混合云環(huán)境，在內(nèi)部專網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)往往需要進(jìn)行同一個(gè)應(yīng)用的交付，交付的終端也需要涵蓋多種類別。這期間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵都有可能影響應(yīng)用并干擾最終的數(shù)字體驗(yàn)。

其次是工具碎片化+ IT 壁壘導(dǎo)致率降低。必須得承認(rèn)，大多數(shù)的公司在進(jìn)行應(yīng)用交付時(shí)，都是相對獨(dú)立和割裂的狀態(tài)，每個(gè) IT 域使用其自己的工具來管理各自的應(yīng)用交付環(huán)節(jié)。這樣的做法在無形中等于創(chuàng)建了一個(gè) IT 壁壘并形成一個(gè)生產(chǎn)效率低下的環(huán)境，更雪上加霜的是，一旦發(fā)現(xiàn)問題，各個(gè)團(tuán)隊(duì)會彼此推諉，很難在短時(shí)間內(nèi)找到問題并解決問題。

最后是開發(fā)過程往往更強(qiáng)調(diào)時(shí)間而忽視質(zhì)量。我們可以看到，即便是大多數(shù)組織采用 DevOps 和其他敏捷方法以快速持續(xù)地開發(fā)并交付新的或改進(jìn)的數(shù)字服務(wù)，但如果新功能對用戶來說缺陷很多且性能不佳，那么縮短開發(fā)和發(fā)行周期就沒什么意義。更重要的是，僅僅專注于"可用性"和"響應(yīng)時(shí)間"并將其作為服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶數(shù)字體驗(yàn)需求。

那什么樣的發(fā)展思路才能真正終結(jié)以上挑戰(zhàn)呢？

Riverbed 帶來完美數(shù)字體驗(yàn)

在 Riverbed 看來，要取得成功，商業(yè)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者必須要部署一個(gè)完整的集成解決方案，使他們能夠主動(dòng)完整地跨軟件開發(fā)生命周期和數(shù)字應(yīng)用及服務(wù)運(yùn)行所在的基礎(chǔ)設(shè)施管理最終用戶數(shù)字體驗(yàn)。

Riverbed 的 DEM 解決方案可以提供端到端監(jiān)控以及主動(dòng)的性能見解，使公司能夠測量、評估及改進(jìn)現(xiàn)今數(shù)字體驗(yàn)的商業(yè)影響。最重要的是，它可以持續(xù)提高用戶滿意度，以及產(chǎn)生更快的創(chuàng)新速度。

與同類解決方案相比，Riverbed 的 DEM 解決方案的優(yōu)勢非常明顯：

● 能夠終端、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層更精細(xì)地捕捉數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，能夠進(jìn)行快速分析和定位；

● 對于應(yīng)用性能的提升能夠給出更專業(yè)深入的見解，可以提供用于管理性能的一站式解決方案。其中解決方案內(nèi)置"大數(shù)據(jù)"分析，可以將高容量包、流、應(yīng)用和事務(wù)度量轉(zhuǎn)換為可操作情報(bào)。方案提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施可視化界面。

● 啟用主動(dòng)問題檢測和解決，可以針對混合網(wǎng)絡(luò)和 SD-WAN 體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行修正引導(dǎo)、優(yōu)化和優(yōu)先級劃分。

● 在軟件開發(fā)周期的每個(gè)階段都提供性能診斷和受控反饋循環(huán)，使企業(yè)有能力采用 DevOPs 進(jìn)行更快的商業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)應(yīng)用改進(jìn)。

已經(jīng)使用了 DEM 解決方案的 MaerskGroup 生產(chǎn)服務(wù)主管 AndyLaurence 對應(yīng)用效果非常滿意。" Riverbed 為我們提供了一個(gè)開發(fā)周期，幫助我們快速響應(yīng)、激勵(lì)我們主動(dòng)出擊、鼓勵(lì)我們預(yù)測未來，然后使我們能夠占得先機(jī)。此技術(shù)還將成為 MaerskGroup（受 MGIS 支持）的其他品牌數(shù)字倡議的堅(jiān)強(qiáng)后盾。"

的確如他所說，Riverbed 的 DEM 解決方案已經(jīng)給很多企業(yè)客戶帶來了更加更快速的數(shù)字體驗(yàn)管理。通過成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)管理，企業(yè)客戶不僅可以更快速地開發(fā)和部署應(yīng)用及數(shù)字服務(wù)，在開發(fā)周期的早期識別并解決缺陷，而且可以移除應(yīng)用開發(fā)至交付過程中的可視性盲點(diǎn)，統(tǒng)一分析以減少指責(zé)并開發(fā)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這一切最后都指向了為所有最終用戶提供更好的數(shù)字服務(wù)，改善企業(yè)業(yè)務(wù)，帶來更多收益，關(guān)于 DEM 最活躍的應(yīng)用可以參考下圖：
 

當(dāng)然，有成功也難免有失敗，企業(yè)在 DEM 方面失敗的原因有很多，但是歸納起來，不外乎以下幾種：
 

綜上所述，隨著數(shù)字渠道和服務(wù)對業(yè)務(wù)增長越來越重要，企業(yè)必須謹(jǐn)慎采用統(tǒng)一數(shù)字體驗(yàn)管理。只有這樣，企業(yè)才能加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保高品質(zhì)最終用戶體驗(yàn)并優(yōu)化商業(yè)結(jié)果。

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