7條線路、145個站點、281km總運營里程、405萬次/日運量、15000名員工；員工管理、客服服務、站點服務、線路監測、列車延誤反饋、及時調整行車方案等，深圳地鐵運營總部每天都要面臨這些恐怖的數字與事無巨細的管理和服務。

（圖文：來自客流大數據分析）

面對這些錯綜復雜、涵蓋40多個專業、100多個工種的日常運營與維護，深圳地鐵運營總部亟待一套在時效性、安全性、線路監控、設備檢測等方面有著高標準的流程管理解決方案。其運營路線中的1號線已嚴重超出合理客運量的43.1%，運力供給緊張的同時，也增加了安全隱患。

（圖文：工作日早高峰深圳地鐵客流OD分布）

如何更好的服務好深圳市2000萬常住用戶，把每位用戶安全正點的送達至目的點，是深圳地鐵運營總部對自己更高的要求與挑戰，為此，深圳地鐵運營總部向國內外信息化服務商尋求管理與運營新助力！

全流程化業務管理運營平臺

2017年，關于建設業務流程管理系統（BPM），深圳地鐵運營總部面向全國服務商進行公開式招標，并對投標者有著以下近于嚴苛的要求：

• 產品成熟度，貫穿成熟的設計與管理思想，整體達到國際先進水平；
• 確保整個項目交付進度；支持20,000用戶數使用，保證系統具有良好的容錯能力。
• BPM系統建設目標中，投標企業或產品有相關成功案例并附上其構建的應用質量情況。
• 構建的BPM產品不僅是工具，而是一整套解決方案，對集團業務流程進行360度全生命周期管理。

國內一線的優秀服務商都積極參與了此次招標活動，H3 BPM，一個以流程為核心實現端到端管理的私有云平臺，在此次招標中脫穎而出。

為何H3 BPM能奪標而出？

此項目的關鍵點是BPM成功上線運行后，能否穩定運行，保證覆蓋整個深圳地鐵運營總部的業務，甚至在未來擴展至企業所有業務并保證系統的穩定性。而H3 BPM目前已經擁有金融、電信、能源、化工、汽車、醫療、酒店、地產、政府等眾多行業內***企業客戶。

在技術上，H3 BPM ***切合運營總部的BPM建設需求。通過H3 BPM，無須改變用戶原有操作習慣，即可實現企業無斷點的端到端流程管理和移動辦公。同時，在不影響企業現有業務系統功能的前提下，實現整個流程平臺架構的重構與優化，并構建以下功能模塊：

• 快速響應業務體系；根據實際運營情況，快速響應動態變化需求；賦予運營總部自開發、修改輕量級應用的能力，適應未來業務需求變化，建立敏捷化服務體系。
• 流程運營中心；通過信息化技術手段實現業務流程集中把控，一層層、一級級管控、確認設備不帶“病”，滿足出乘需求，保證列車安全正點運營及站內乘客流量快速流動，整體提升運營線路服務質量。
• 統一移動平臺，提高運營效率；每一次動態、通知、新指示等都通過移動端100%傳達至每位員工，通過信息的公開、資料的共享、數據的互通，確保運營總部服務的標準、統一與高效。

在大數據、云計算的推動下，通過先進的信息化技術，加速企業管理轉型和服務創新，是當前的大環境。H3 BPM也將會為更多的企業，增強發展新動力，加快釋放信息化發展的潛能。