來聽聽幾個(gè)小伙伴的故事，感受不一樣的經(jīng)歷，一樣的高效!

鄒秀新的故事

臨時(shí)換考場 預(yù)訂房間不給退

求助12345一個(gè)電話解決問題

鄒秀新的孩子今年6月份中考，中考前一周，學(xué)校公布了考生的考試地點(diǎn)。為了讓孩子能夠在中考期間得到充分的休息，鄒秀新在考點(diǎn)周邊的一家酒店預(yù)訂了一個(gè)房間，并提前交納了兩天共900多元的房費(fèi)。

讓鄒秀新沒有想到的是，在6月20日晚，鄒秀新突然接到學(xué)校通知，孩子考場分配臨時(shí)變更，這可急壞了鄒秀新。她趕忙找到酒店要求退房，并退還事先自己已經(jīng)交納的房費(fèi)，但遭到酒店方面的拒絕。無奈之下，鄒秀新?lián)艽蛄?2345熱線話務(wù)平臺求助。

不僅鄒秀新一家，從6月20日19點(diǎn)起，12345熱線話務(wù)平臺便陸續(xù)接到19位中考家長的投訴電話，大家所反映的情況基本相同。話務(wù)平臺將家長們反映的情況詳細(xì)記錄并派發(fā)工單后，值班負(fù)責(zé)人又將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及信息***時(shí)間上報(bào)至熱線領(lǐng)導(dǎo)。熱線領(lǐng)導(dǎo)隨即聯(lián)系了工商消費(fèi)維權(quán)部門，要求馬上妥善處理。工商消費(fèi)維權(quán)部門領(lǐng)導(dǎo)親自到相關(guān)酒店合十、處理此事，經(jīng)過多方共同努力，最終酒店負(fù)責(zé)人均同意全部退費(fèi)。

第二天，包括鄒秀新在內(nèi)的19名家長全部接到了酒店方退費(fèi)的通知，如此高的辦事效率，讓家長感激不已。鄒秀新表示，家長和孩子都在全力以赴備戰(zhàn)中考，攤上這樣的事情真得很上火很鬧心，自己當(dāng)初只是抱著試試的態(tài)度去給12345打電話，沒想到這么短的時(shí)間內(nèi)問題就得到圓滿解決。感謝12345工作人員這么有責(zé)任心，感謝政府處處為老百姓著想。

牟正壽的故事

互聯(lián)網(wǎng)加上一站式服務(wù)

原先辦兩年的手續(xù)

如今三個(gè)月“搞定”

作為大連中航通用航空有限公司董事長，最近一年，牟正壽在為公司“旅順三澗堡通用機(jī)場”項(xiàng)目，忙得不可開交。要想順利啟動(dòng)該項(xiàng)目，前期項(xiàng)目材料的準(zhǔn)備和手續(xù)的審批，是最為重要一個(gè)環(huán)節(jié)。原本自己在心里面已經(jīng)做好兩年拉鋸戰(zhàn)的準(zhǔn)備，沒想到在市公共行政服務(wù)中心工作人員的幫助下，短短三個(gè)月所有的手續(xù)審批便全部“搞定”，牟正壽說現(xiàn)在辦手續(xù)的效率比以前提高了十倍。

從準(zhǔn)備項(xiàng)目材料開始，此前經(jīng)歷過多次手續(xù)審批的牟正壽，便在心里不停地犯嘀咕，“這么多材料，涉及十幾個(gè)相關(guān)部門，每個(gè)部門審批程序不同，還得一點(diǎn)點(diǎn)摸索。按照以往經(jīng)驗(yàn)，這一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)、一項(xiàng)項(xiàng)手續(xù)全部審批下來，沒有兩年根本批不完。”聽說項(xiàng)目審批進(jìn)駐市公共行政服務(wù)中心，牟正壽帶著事先準(zhǔn)備好的材料來到了中心二樓服務(wù)大廳。

在得知牟正壽的訴求后，中心領(lǐng)導(dǎo)親自將發(fā)改委、環(huán)保局、文物局等部門負(fù)責(zé)人召集在一起，專題研究該項(xiàng)目的手續(xù)審批問題，幫助牟正壽排憂解難。牟正壽說，由于許多手續(xù)都需要網(wǎng)上操作，自己不是很熟悉，于是，各個(gè)窗口的工作人員就像老師一樣，對自己一對一進(jìn)行“輔導(dǎo)”，手把手地教自己在網(wǎng)上填寫材料。

在全體工作人員共同努力下，一個(gè)星期左右的時(shí)間，自己便將材料全部填寫完畢并順利通過審批，而這期間，牟正壽到中心大廳只有三四次，“我的公司在旅順，到行政服務(wù)中心來回也得200多公里，由于多是網(wǎng)上操作，許多時(shí)候不必親自到現(xiàn)場，我至少因此少跑了1000多公里的路。”

從準(zhǔn)備前期材料開始，到項(xiàng)目手續(xù)審批辦完，僅用了三個(gè)月的時(shí)間，比自己當(dāng)初心理預(yù)期時(shí)間大幅縮減，這讓牟正壽開心不已，辦事效率提高了，節(jié)省了大量時(shí)間、人力和物力，感謝政府為企業(yè)辦了一件實(shí)事。

閆威的故事

按網(wǎng)上要求準(zhǔn)備材料

到窗口辦理只需三五分鐘

終于可以在大連安家落戶了，外來務(wù)工人員閆威高興壞了。由于符合大連市人才引進(jìn)落戶政策，閆威準(zhǔn)備先把妻子和孩子的戶口落到大連。按照網(wǎng)上要求準(zhǔn)備好材料后，閆威來到市公共行政服務(wù)中心人口辦落戶咨詢窗口，辦理落戶手續(xù)。由于手續(xù)齊全，三五分鐘后，手續(xù)便順利辦完。

閆威介紹，自己是中車大連齊車軌道有限公司員工，負(fù)責(zé)辦公室綜合管理業(yè)務(wù)，常年在位于旅順開發(fā)區(qū)的大連生產(chǎn)基地。今年9月14日，公司正式下發(fā)文件：長期在大連基地工作的員工，可以在大連安家落戶，這可把閆威一家人高興壞了。由于自己還有一些關(guān)系在齊齊哈爾市，為此，閆威決定先為妻子和孩子辦理落戶手續(xù)。

***次辦理落戶手續(xù)，讓閆威無從下手，在工作人員指導(dǎo)下，閆威首先登陸大連市網(wǎng)上審批系統(tǒng)，了解辦理落戶的手續(xù)和規(guī)章制度，然后根據(jù)要求準(zhǔn)備材料，并通過傳到網(wǎng)上等待審核。一周左右的時(shí)間，閆威得到平臺反饋，帶著相關(guān)材料到窗口辦理***手續(xù)，整個(gè)窗口辦理時(shí)間在三五分鐘。原本以為十分繁瑣的手續(xù)，通過互聯(lián)網(wǎng)后變得十分簡單。現(xiàn)場工作人員王楊告訴記者，以前辦理落戶需要先到相關(guān)部門了解落戶政策和所需準(zhǔn)備的材料，然后到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒚裾值炔块T開具證明，等辦理完落戶手續(xù)后，大約需要一個(gè)月的時(shí)間，而現(xiàn)在一周左右便可以完成。

公共行政服務(wù)中心的"五大平臺"，就像五根手指攥成拳頭，來看看它們是如何一起發(fā)力的

政務(wù)公開平臺

1.實(shí)現(xiàn)信息“一網(wǎng)打盡”

市民關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的解讀，都可以在政務(wù)公開平臺上找到。大連市立足公開與互動(dòng)，著重暢通“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)公開”服務(wù)渠道，通過建立機(jī)制、搭建平臺、強(qiáng)化保障，探索形成了集網(wǎng)絡(luò)、熱線、電臺、訪談、發(fā)布會、查閱點(diǎn)等于一體的政務(wù)公開與公眾參與新模式，為單方面政務(wù)公開向政民互動(dòng)轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

在“中國大連”政府門戶網(wǎng)站，每周都會推出1至2期的“在線訪談”欄目，并提前一天在媒體上進(jìn)行預(yù)告。欄目主要邀請各地區(qū)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)做客，就近期市民關(guān)心的社會上熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，成為網(wǎng)友與政府部門交流溝通的紐帶和橋梁。

政務(wù)公開平臺，最及時(shí)最全面最有效地主動(dòng)公開政府信息，將政府信息公開和公共企事業(yè)單位辦事公開“一網(wǎng)打盡”。市民可以通過該平臺依法提出政府信息公開申請，各相關(guān)部門必須在法定時(shí)限內(nèi)依法給予網(wǎng)上受理、答復(fù)。市民還可以在平臺上查詢和集中繳納水、電、氣、暖費(fèi)用。目前，平臺已納入公共企事業(yè)辦事行業(yè)128個(gè)，公共企事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會1900余個(gè)，對接在線服務(wù)項(xiàng)目9000余個(gè)，并實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村屯)四級全域覆蓋。平臺下設(shè)的辦事公開專欄建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系已成為遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)。

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行政審批平臺

2.網(wǎng)上審批“一網(wǎng)通辦”

以行政審批服務(wù)為突破口，利用互聯(lián)網(wǎng)讓審批環(huán)節(jié)“瘦身”、審批時(shí)間“縮水”、審批效能“提速”，激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

大連市不斷推進(jìn)行政審批權(quán)相對集中改革，不斷優(yōu)化行政審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三集中，一分開”，

• 各具有行政審批職能的部門成立審批辦并整建制進(jìn)駐市公共行政服務(wù)中心
• 行政審批事項(xiàng)和便民行政服務(wù)事項(xiàng)全部集中到公共行政服務(wù)中心
• 進(jìn)駐中心的審批服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳集中(全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng))

在抓好物理審批大廳建設(shè)的同時(shí)，今年中心審批協(xié)調(diào)處推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+審批”，開發(fā)建設(shè)了新的網(wǎng)上審批平臺和綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，努力實(shí)現(xiàn)不同部門應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，推動(dòng)不同層級行政服務(wù)中心之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和審批流程優(yōu)化。張寧是大連羅姆電子有限公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，他告訴記者，以前公司進(jìn)行“增值稅專用發(fā)票認(rèn)證”必須到稅務(wù)部門窗口操作，而現(xiàn)在這種認(rèn)證在單位電腦前便可實(shí)現(xiàn)，十分便捷。

今年9月30日起，大連市行政審批平臺與省工商局企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“三證合一”、“一照一碼”正式對接。依托該平臺，大連在全省率先建成投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺并首批與國家平臺對接。在平臺上，市民可在線進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、在線預(yù)約排號、審批表格下載、審批項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、審批進(jìn)度和審批結(jié)果的網(wǎng)上查詢、審批辦理網(wǎng)上預(yù)約等。已開發(fā)完成面向企業(yè)、市民和審批人員的手機(jī)移動(dòng)端APP。“高拍儀”、“條碼槍”、“數(shù)字證書”、“電子簽名和電子印章”、微信在線服務(wù)等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備將充分運(yùn)用到行政審批服務(wù)過程，全面實(shí)現(xiàn)審批電子化。按照國家明確的現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)，大連市已經(jīng)100%實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批。

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市民綜合訴求平臺

3.實(shí)現(xiàn)12345“一號受理”

在大連任意地區(qū)，市民只要有政府咨詢、投訴舉報(bào)等方面的訴求，只要撥打12345，均會得到及時(shí)響應(yīng)。

2015年8月，大連市在全省率先整合建立市民投訴統(tǒng)一平臺—12345市民服務(wù)平臺，這也是全省各市唯一全面整合建立的市民綜合訴求平臺。

12345市民服務(wù)平臺采用統(tǒng)一建設(shè)的方式，即統(tǒng)一建設(shè)面向全市四級工作層級包括市、區(qū)(市)縣(先導(dǎo)區(qū))、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)的訴求服務(wù)系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)四級區(qū)域“全覆蓋”，提供集電話、短信、網(wǎng)站、微信等多種方式的民意訴求渠道。

該平臺已整合了大連市61條職能部門的投訴舉報(bào)熱線，工商、質(zhì)監(jiān)、文廣、服務(wù)委、環(huán)保、物價(jià)、安監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、旅游和殘聯(lián)10條“短號碼”熱線順利割接到12345市民服務(wù)平臺，并與其余77家二級承辦單位建立了“三方通話”訴求處置機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)話務(wù)員、承辦人、市民三方同時(shí)在線交流，平臺對消費(fèi)類投訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)和行政效能投訴進(jìn)行365天24小時(shí)全天候受理服務(wù)。

平臺匯集各委辦局業(yè)務(wù)知識，形成知識庫，由話務(wù)平臺回答解決市民一般性咨詢、訴求;熱線實(shí)施“大數(shù)據(jù)”管理，12345市民熱線匯集各方訴求于辦理情況形成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，反映市民訴求動(dòng)態(tài)，剖析市民訴求成因，及時(shí)報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)參閱，為市委、市政府提供精準(zhǔn)、有力的決策參考。

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公共資源交易平臺

4.實(shí)現(xiàn)“全程電子化”

走進(jìn)中心七樓的大連市公共資源交易中心監(jiān)督室，由幾十塊小屏幕組成的大屏幕墻展現(xiàn)在記者面前，所有評標(biāo)室、開標(biāo)室等即時(shí)畫面均一目了然，PPP、公車拍賣等項(xiàng)目均會在這里進(jìn)行。“目前，專家正在進(jìn)行緊張研究和評定，到底項(xiàng)目由誰最終中標(biāo)。”處長龐俊指著一處評標(biāo)室畫面說道。

大連市已于去年12月28日完成工程招投標(biāo)、政府采購、土地礦權(quán)交易、國有產(chǎn)權(quán)交易平臺整合工作并開通統(tǒng)一交易平臺。該平臺起點(diǎn)高、標(biāo)準(zhǔn)高，廣泛吸納了全國各地平臺建設(shè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，居全國領(lǐng)先地位。

大連還率先與在建的遼寧省公共資源交易平臺對接。交易平臺目前已實(shí)現(xiàn)交易信息公告、招投標(biāo)網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上交稅保證金、下載招標(biāo)文件、上傳投標(biāo)文件、網(wǎng)上競價(jià)、網(wǎng)上公示交易結(jié)果和交易過程音視頻在線監(jiān)管并自動(dòng)刻錄留存等功能。平臺除實(shí)現(xiàn)“四大市場”交易功能外，陸續(xù)開展了港口、水務(wù)、交通、林業(yè)、城建、醫(yī)療器械的電子化交易，還承接了PPP、公車拍賣、為中標(biāo)的中小企業(yè)提供融資服務(wù)等項(xiàng)目。

大連市已將長興島、保稅區(qū)、旅順、莊河四地的原有交易平臺設(shè)立為市公共資源交易平臺的分支機(jī)構(gòu)，形成市縣一張網(wǎng)，打造“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”開評標(biāo)、專家就近參與評標(biāo)的市縣一體化運(yùn)行模式。

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電子政務(wù)平臺

5.提供“一條龍”技術(shù)支持

大連市電子政務(wù)外網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市、區(qū)市縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的司機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。政務(wù)云平臺和容災(zāi)備份及信息安全中心正在加快建設(shè)。“中國大連”政府門戶網(wǎng)站已成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的統(tǒng)一門戶。

下一步，大連市將建成：

• 適應(yīng)大連市電子政務(wù)發(fā)展需要的電子政務(wù)外網(wǎng)云計(jì)算中心和容災(zāi)備份體系
• 規(guī)范政府系統(tǒng)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理和應(yīng)用
• 加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)和管理，拓展公共服務(wù)功能
• 建立統(tǒng)一規(guī)范、安全可靠的運(yùn)維監(jiān)管體系，引導(dǎo)大連市電子政務(wù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

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數(shù)據(jù)說話