從1997年開始，各地工商部門陸續開通受理消費者投訴舉報的熱線電話。1999年，國家工商局將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統一為12315，并逐步建立起覆蓋城鄉、五級貫通、便民高效的12315體系。1999年至2016年，全國共受理各類消費者訴求7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元，有力維護了廣大消費者的合法權益，為經濟社會健康發展作出突出貢獻。

但隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展，消費者維權訴求總量迅猛增加，給傳統的市場監管和消費維權模式提出了挑戰，以電話為主的傳統受理渠道已不能滿足消費者日益增長的反映訴求。針對全民互聯網消費時代的新特點，國家工商總局聯合華為云服務在2017年著力打造“全國12315互聯網服務平臺”，這是繼2016年底“國家企業信用信息公示系統”上線以來，國家層面推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措。通過這一平臺，全國消費者可以非常便捷的通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報，保護自身合法利益。

2017年3月14日，全國12315互聯網平臺正式上線，各省工商局也相應完成國家工商總局12315互聯網平臺的數據對接。該平臺開通后的第二天，即在3.15當日，就迎來了超大流量高峰。據統計，在央視3.15晚會直播期間，平臺訪問受理峰值達到每分鐘21萬次以上，書寫了新的記錄。

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這些洪水般的訪問量，對承載“全國12315互聯網平臺“的華為云服務而言是個巨大挑戰。華為組織專門團隊與國家工商總局密切合作，基于華為云服務的高擴展性、高可靠性和穩定的性能，幫助國家工商總局”全國12315互聯網平臺“安然渡過央視315晚會期間的超級流量高峰，確保數億消費者的訪問體驗。據了解，此次國家工商總局“全國12315互聯網平臺“，是國家部委層面***次嘗試用云服務來搭建公眾服務平臺，整個系統從環境搭建、系統測試到業務正式上線僅用了3周時間，大幅縮短了業務上線時間，充分發揮了”云服務“快速、便捷的特點，受到相關部門領導的肯定。同時，在項目過程中，華為云服務團隊憑借全面的技術能力、優越的服務保障、獨有的混合云演進能力，成為全國12315互聯網平臺的云服務供應商。

華為自從2015年7月正式開展云服務以來，已經上線近50款云服務產品，覆蓋計算、存儲、網絡、安全、軟件開發、企業應用、數據分析、數據庫等各個方面，為企業快速開展云端創新提供全面支持，并通過應用市場聚合了超過500個第三方應用服務。華為云服務已構建了一張覆蓋全國各省、T3+規格的數據中心資源網絡，節點規模超過30個，機房總面積超過40萬平米，核心節點間光纖互聯，為客戶提供海量、高可靠、近距離的資源網絡支持。與此同時，華為云服務也具備了完善的運營體系，已獲得IDC/ISP牌照、可信云、公安部等保三級、C-STAR中國、ISO2700在內的多項資質和安全認證，以及工信部***頒發的云計算服務能力增強級認證。

通過華為所提供的云服務，全國12315互聯網平臺做到了消費者訴求的暢通化、工商行政執法力量的整合化、依據“大數據”進行“靶向”市場的監管化，最終向著消費維權的社會共治目標邁出高效且堅定的一大步。