唯品會備戰“不一樣的11.11”
一年一度的“11.11”即將來臨,又一場互聯網時代的網購盛宴即將拉開大幕。昨日,全球知名特賣電商唯品會表示,為迎接即將到來的“11.11”全民網購派對,唯品會將重磅開啟“不一樣的11.11”特賣狂歡,在物流、客服、技術、正品保障等方面全面發力,全面保障2億會員在“11.11”享受安心、省心、放心的購物體驗。
物流:航空專屬倉配送
據唯品會介紹,在今年11.11期間,將以充足的物流倉儲、先進的物流自動化系統、優質的自建物流配送團隊,全面保障2億會員在物流端享受高品質服務體驗。
據介紹,唯品會的自建物流服務集合了160萬平方米的倉儲基地、18000多名倉儲員工、100多條公路(干線運輸),全國倉庫全天24小時不間斷作業。
同時,唯品會與各大航空公司達成戰略合作,擁有專屬艙位的航空貨運,并依靠覆蓋全國縣、鄉鎮的2200多個站點,形成倉儲、運輸配送為一體的“急速發貨 極速達”模式,為11.11特賣狂歡做好了人力及硬件充足準備。
客服:7*15小時全程跟進
電商獨特的銷售模式,使得會員在購物的過程中會有諸多個性化需求,客服的態度及專業能力也將會影響消費者的購物體驗。據介紹,在本次“11.11”期間,唯品會目前已組成超過1700人的客服團隊,為2億會員提供7*15小時的貼心服務和全程跟進,并提前排查11.11特賣狂歡中每一個環節可能出現的問題,作出相應的應急預案,確保大促期間用戶暢享專業、貼心的“管家式”服務。
技術:確保會員順利流暢購物
據介紹,唯品會目前擁有超過1700名技術人員,為保障會員順暢的購物體驗,提供了強大的技術支持。唯品會介紹,對于大促項目,唯品會已經形成的成熟的管理體系,技術團隊將對包括平臺服務、特賣會app、支付與金融系統、客服系統在內的各系統,及從用戶下單、選購、購物車、至支付、個性化場景等進行梳理,強大的技術支持為用戶的順暢購物體驗打下堅實的基礎。
質量:全球溯源保護質量
在雙11前,唯品會積極攜手廣東出入境檢驗檢疫局,共同簽署了《共建全球質量溯源體系合作備忘錄》,利用全新升級的“全球質量溯源體系2.0版本”公共服務平臺,從源頭保障唯品會跨境商品的正品貨源,增加用戶購物的透明度,以精選優質正品好貨,為“不一樣的11.11”保駕護航。





















