近日，東華網(wǎng)智成功中標(biāo)貴州省移動(dòng)通信網(wǎng)統(tǒng)一管理平臺(tái)項(xiàng)目，將為貴州移動(dòng)建立統(tǒng)一高效靈敏的服務(wù)平臺(tái)，全面提升IT運(yùn)維管理質(zhì)量。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司(以下簡(jiǎn)稱貴州移動(dòng))成立于1999年8月，公司在全省設(shè)立了9個(gè)市(州、地)級(jí)分公司和89個(gè)縣級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。2001年，公司順利完成全省模擬網(wǎng)退網(wǎng)，進(jìn)入了數(shù)字化通信時(shí)代;2003年，成為全省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，率先實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”;2004年，在香港和紐約同步上市;2007年，成為全省唯一實(shí)現(xiàn)行政村“村村通”的運(yùn)營(yíng)商;2008年，客戶規(guī)模突破1000萬(wàn);2009年，打通貴州第一個(gè)3G可視電話;2010年，客戶規(guī)模跨越2000萬(wàn)。

目前，貴州移動(dòng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全省各地，自辦和委托代辦的移動(dòng)通信終端銷售、修理、交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)(廳)近4000個(gè)。網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要風(fēng)景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線。

在實(shí)現(xiàn)全省覆蓋的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步增加客戶滿意度，貴州移動(dòng)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。中國(guó)移動(dòng)貴州公司IT運(yùn)維人員日常工作的重點(diǎn)主要是保證IMS業(yè)務(wù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可用性和高性能，需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行有效的性能分析和主動(dòng)故障告警，以滿足目前運(yùn)維工作的要求。

通過(guò)東華網(wǎng)智IMS統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)，將完成省市兩級(jí)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，建立以服務(wù)為中心的IT運(yùn)維管理體系，持續(xù)性地改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門滿意度的有效提升。

項(xiàng)目實(shí)施后，貴州移動(dòng)通過(guò)建立統(tǒng)一高效靈敏的服務(wù)平臺(tái)，將從無(wú)序服務(wù)向全面有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)部門和外部用戶提出的各類問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)應(yīng)答和響應(yīng)，并協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)相關(guān)資源進(jìn)行分析處理，實(shí)現(xiàn)事件的全生命周期的管理。該項(xiàng)目的建設(shè)將幫助IT支持部門轉(zhuǎn)變角色，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)式救火向主動(dòng)式預(yù)防管理演進(jìn)，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，保障各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)的運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，對(duì)良好的用戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持，提高維護(hù)效率，提升維護(hù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，從“管理IT基礎(chǔ)設(shè)施”向“為業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)”轉(zhuǎn)變。